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# Recuperar el acceso a una cuenta de Kajabi

> Resuelve problemas comunes de acceso con una cuenta de Kajabi.

Los problemas de acceso generalmente se deben a configuraciones de la cuenta, estados de suscripción o credenciales de inicio de sesión. Los escenarios a continuación cubren causas comunes y pasos de solución de problemas para restaurar el acceso de manera efectiva.

## Escenarios comunes y soluciones

### Problemas generales de inicio de sesión y acceso a la cuenta

* **Página bloqueada al iniciar sesión:** Si te encuentras con una página bloqueada al acceder a tu cuenta de Kajabi, asegúrate de estar usando las credenciales de inicio de sesión correctas. Los bloqueos pueden ocurrir debido a intentos incorrectos de inicio de sesión. Restablece tu contraseña si es necesario para recuperar el acceso.
* **Solución de problemas al restablecer contraseña:** Si estacionaste tu cuenta y no puedes iniciar sesión, confirma que enviaste correctamente una solicitud de restablecimiento de contraseña. Si el correo de restablecimiento no llega, vuelve a intentarlo; el problema puede resolverse después de enviarlo de nuevo.

### Problemas relacionados con suscripción y pagos

* **Acceso después de estacionar la cuenta:** Una cuenta estacionada requiere una tarifa de estacionamiento mensual para permanecer activa. Si hubo problemas con el pago (por ejemplo, fondos insuficientes), actualiza los datos de tu tarjeta y confirma que el pago se procesó para restaurar el acceso.
* **Cancelación y períodos prepagados:** Las cancelaciones completas terminan tanto la suscripción como cualquier período prepagado. La reactivación requiere iniciar una nueva suscripción, así que considera pausar o estacionar tu cuenta en lugar de eso si necesitas acceso durante el período prepagado.

### Problemas de acceso e inscripción a cursos

* **El curso no aparece en la App de Kajabi:** Si un curso recién comprado no aparece, usa estos pasos de solución de problemas:
  * Ve a Settings en la app de Kajabi y selecciona "Reset app."
  * Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión para resincronizar tu contenido.
* Si el problema persiste, puede ser necesaria una investigación adicional.
* **Uso de la app de Kajabi vs. el sitio web:** Algunos usuarios confunden el acceso por app y por sitio web. La app permite a los usuarios ver los cursos inscritos, pero no maneja funciones de administrador. Los administradores deben usar el sitio web para funcionalidad completa.