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# Administrar la autenticación de dos factores (2FA)

> Cómo administrar la autenticación de dos factores para una cuenta de Kajabi.

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La **autenticación multifactor** (MFA), también conocida como **autenticación de dos factores** (2FA), agrega una capa de seguridad a tu cuenta de Kajabi al requerir un código de verificación además de tu contraseña al iniciar sesión. El código se envía por SMS o lo genera una app de autenticación.

La aplicación de MFA depende de la configuración de seguridad de tu cuenta. Puede que sea requerida en tu cuenta. Aunque no sea obligatoria, se recomienda encarecidamente activarla para proteger tu cuenta de accesos no autorizados.

<Note>
  **Nota:** MFA solo está disponible para propietarios o usuarios de cuentas de Kajabi. Actualmente no está disponible para clientes de sitios web impulsados por Kajabi.
</Note>

## Comparte el acceso a la cuenta agregando usuarios de cuenta

Kajabi te permite colaborar de forma segura con otros agregándolos como [**Account Users**](/es/articles/account-settings/users/account-users). Esto significa que los miembros de tu equipo pueden tener inicios de sesión individuales, eliminando la necesidad de compartir tus credenciales o códigos de MFA. Al asignar a cada usuario un inicio de sesión único, el acceso a tu cuenta se vuelve más fluido y seguro, reduciendo el riesgo de complicaciones de inicio de sesión.

## Configurar la autenticación de dos factores (2FA)

1. Desde el Dashboard, haz clic en tu **Nombre** en la esquina superior derecha.
2. Haz clic en **Account settings**.
3. Haz clic en **Sign In & Security** en la barra lateral izquierda.
4. En la sección de autenticación de dos factores, haz clic en **Set up 2FA**.
5. Haz clic en **Log out and continue**.
6. Inicia sesión en Kajabi.
7. Elige uno de los siguientes métodos de autenticación y sigue los pasos indicados en las secciones a continuación:
   * **Google Authenticator u apps de autenticación similares**
   * **SMS**

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/kajabi-support/es/articles/images/7798d493_615b51b0-325e-4f58-991e-a5f5b3f9156d.gif" alt="Botón de configurar 2FA" />

## Agregar Kajabi a una app de autenticación

### Google Authenticator u apps de autenticación similares

1. Si aún no tienes una app de autenticación en tu dispositivo móvil, descarga una. Aquí hay algunas opciones gratuitas:
   * Google Authenticator ([iOS](https://apps.apple.com/us/app/google-authenticator/id388497605), [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.authenticator2\&hl=en_US))
   * Microsoft Authenticator ([iOS](https://apps.apple.com/us/app/microsoft-authenticator/id983156458), [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.azure.authenticator\&hl=en_US))
   * Ente ([iOS](https://apps.apple.com/us/app/ente-auth-2fa-authenticator/id6444121398), [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=io.ente.auth))
   * 2FAS ([iOS](https://apps.apple.com/us/app/2fa-authenticator-2fas/id1217793794), [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.twofasapp))
2. Para agregar Kajabi a tu app de autenticación, escanea el **QR code**.
   * Alternativamente, puedes hacer clic en **Trouble Scanning?** para obtener un código que puedas ingresar manualmente en la app.
3. Ingresa el **código de un solo uso** de tu app de autenticación y haz clic en **Continue**.
4. Guarda tu **código de recuperación** en un lugar seguro. Necesitarás este código para iniciar sesión si pierdes acceso a tu app de autenticación.

### Autenticación por SMS

<Note>
  **Nota:** SMS no está disponible en todos los países.
</Note>

1. Si es necesario, selecciona el **Country** relacionado con tu número de teléfono.
2. Ingresa tu **Phone Number** (sin el código de país) y haz clic en **Continue**.
3. Se enviará un SMS a tu número de teléfono. Ingresa el código de 6 dígitos y haz clic en **Continue**.
   * Si no recibes el código, confirma que tu número de teléfono sea correcto y haz clic en **Resend**.
4. Se mostrará un **código de recuperación**. Guarda este código en un lugar seguro. Lo necesitarás para iniciar sesión si alguna vez pierdes acceso a tu app de autenticación. Después de guardarlo, marca la casilla **I have safely recorded this code** y haz clic en **Sign in**.

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/kajabi-support/es/articles/images/578d6bff_d778c3a3-8bab-4ed6-9582-f2d9aac33415.gif" alt="Configuración de 2FA por SMS" />

<Note>
  **Nota:** Si ingresas un número de teléfono incorrecto varias veces, deberás esperar al menos 10 minutos antes de volver a intentarlo.
</Note>

## Solucionar problemas si no recibes el código de 2FA

Si no estás recibiendo tu código de verificación de 2FA, intenta lo siguiente:

**Código SMS no recibido:**

* Confirma que tu número de teléfono esté ingresado correctamente, incluyendo el país correcto.
* Verifica que tu teléfono tenga señal o conexión de datos.
* Verifica si tu operador está bloqueando mensajes SMS automatizados.
* Espera al menos 10 minutos antes de solicitar un nuevo código si has ingresado un número incorrecto varias veces.
* Haz clic en **Resend** en la pantalla de 2FA para solicitar un nuevo código.

**El código de la app de autenticación no funciona:**

* Asegúrate de que la hora en tu dispositivo móvil esté configurada como automática. Las apps de autenticación dependen de la hora precisa del dispositivo para generar códigos válidos.
* Elimina y vuelve a agregar tu cuenta de Kajabi en la app de autenticación si los códigos siguen fallando.

**¿Aún no puedes acceder a tu cuenta?**

* Usa tu código de recuperación para iniciar sesión. [Aprende cómo usar un código de recuperación](#use-a-recovery-code).
* Si no tienes tu código de recuperación, [contacta a Kajabi Support](https://help.kajabi.com/es/articles/resources/support/how-to-contact-kajabi-support#contact-kajabi-support) para recibir ayuda de recuperación de cuenta.

## Desactivar 2FA

1. Desde el Dashboard, haz clic en tu **Nombre** en la esquina superior derecha.
2. Haz clic en **Account settings**.
3. Haz clic en **Sign In & Security** en la barra lateral izquierda.
4. En la sección de autenticación de dos factores, haz clic en **Disable**.
5. Ingresa tu contraseña de Kajabi y haz clic en **Confirm**.

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/kajabi-support/es/articles/images/006381a6_29781262-54d5-4147-9094-b880cb5955d3.gif" alt="Desactivar 2FA" />

<Note>
  **Nota:** Dependiendo de la configuración de tu cuenta, es posible que no puedas desactivar 2FA.
</Note>

## Acceder, restablecer o cambiar un método de 2FA

### Usar un código de recuperación

Cuando configuras 2FA, se te mostrará un código de recuperación. Si más adelante pierdes acceso a tu app de autenticación o número de teléfono, puedes usar este código de recuperación para iniciar sesión.

1. Inicia sesión en Kajabi.
2. Cuando se te pida tu código de 2FA, haz clic en **Try another method** (esto también puede aparecer como **Use recovery code**).
3. Haz clic en **Recovery code**.
4. Ingresa tu código de recuperación y haz clic en **Sign in**.
5. Se mostrará un nuevo **código de recuperación**. Guárdalo en un lugar seguro. Puedes usar este código para iniciar sesión en tu cuenta si pierdes acceso a un método de autenticación. Después de guardarlo, marca la casilla "I have safely recorded this code" y haz clic en **Continue**.

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/kajabi-support/es/articles/images/281cc8af_2f323ca3-f58f-4fb4-8432-961a97f2e29e.gif" alt="Usar código de recuperación" />

### Cómo restablecer 2FA

1. En la [página de inicio de sesión](https://app.kajabi.com/login), ingresa tu correo y contraseña. Luego, haz clic en **Sign in**.
2. Debajo del botón "Try another method", haz clic en **Reset code**.
3. Se enviará un código de 6 dígitos a tu correo. Este código vence en 10 minutos. Ingresa el código y haz clic en **Verify**. Si es necesario, puedes hacer clic en **Resend code**.  \[VER CAPTURA DE PANTALLA]
   1. Asunto del correo: Your Kajabi verification code
   2. Remitente del correo: [support@m.kajabimail.net](mailto:support@m.kajabimail.net)
4. Después de ingresar el código de verificación correctamente, se te llevará a la página de inicio de sesión. Ingresa tu correo y contraseña. Luego, haz clic en **Sign in**.
5. Ahora puedes elegir un nuevo método de 2FA.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/kajabi-support/cTq0Yl-xkhPolym9/images/Reset2FA.jpg?fit=max&auto=format&n=cTq0Yl-xkhPolym9&q=85&s=93fdb2ab9d70d3844693ec84a195985b" alt="Reset2fa" title="Reset2fa" className="mx-auto" width="650" height="721" data-path="images/Reset2FA.jpg" />
</Frame>

### Cambiar tu método de 2FA

1. Desde el Dashboard, haz clic en tu **Nombre** en la esquina superior derecha.
2. Haz clic en **Account settings**.
3. Haz clic en **Sign In & Security** en la barra lateral izquierda.
4. En la sección de autenticación de dos factores, haz clic en **Change**.
5. Ingresa tu contraseña de Kajabi y haz clic en **Confirm**.
6. Haz clic en **Log out and continue**.
7. Después de iniciar sesión en Kajabi, puedes elegir un nuevo método de 2FA.

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/kajabi-support/es/articles/images/0da5b1d3_eeb3506a-3209-4906-9c04-f668dc22eb0d.gif" alt="Cambiar método de 2FA" />

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo desactivar temporalmente MFA o 2FA?

No, MFA/2FA no se puede desactivar temporal ni permanentemente. Solo mediante el restablecimiento de MFA con fines de recuperación de cuenta se puede eliminar temporalmente, y debe configurarse de nuevo inmediatamente después.

### ¿Puede Kajabi desactivar MFA permanentemente para una cuenta?

No, Kajabi no ofrece la opción de desactivar o eliminar MFA de forma permanente. Todas las cuentas deben tener MFA activada en todo momento por razones de seguridad.

### ¿Qué debo hacer si necesito cambiar el correo electrónico asociado a la cuenta?

Para cambiar el correo electrónico asociado a tu cuenta de Kajabi, inicia sesión con tus credenciales actuales y tu código de 2FA, luego actualiza tu correo desde **Account Settings.** No necesitas desactivar 2FA para cambiar tu correo electrónico. [**Aprende cómo cambiar los detalles de tu cuenta**](https://help.kajabi.com/es/articles/account-settings/my-kajabi/change-your-account-details)

### ¿Cómo restablezco mi verificación?

Para restablecer tu MFA, selecciona **Reset code** ubicado debajo del botón de inicio de sesión.

### ¿Qué debo hacer si tengo un teléfono nuevo o pierdo mi teléfono?

Si obtienes un teléfono nuevo, configura tu app de autenticación en el nuevo dispositivo y vuelve a agregar tu cuenta de Kajabi antes de perder acceso al dispositivo anterior. Si ya perdiste el acceso a tu dispositivo anterior, usa tu código de recuperación para iniciar sesión y luego configura 2FA de nuevo con tu nuevo dispositivo. [Aprende cómo usar un código de recuperación](#use-a-recovery-code).

Si no tienes tu código de recuperación, [contacta a Kajabi Support](https://help.kajabi.com/es/articles/resources/support/how-to-contact-kajabi-support) para recibir ayuda de recuperación de cuenta.

### ¿Qué pasa si ya no tengo acceso a mi código de recuperación?

Si has perdido tanto tu método de 2FA como tu código de recuperación, necesitarás contactar a Kajabi Support para verificar tu identidad y recuperar el acceso a tu cuenta. [Contacta a Kajabi Support](https://help.kajabi.com/es/articles/resources/support/how-to-contact-kajabi-support).

### ¿Puedo usar la misma app de autenticación para varias cuentas de Kajabi?

Sí. La mayoría de las apps de autenticación admiten varias cuentas. Al agregar Kajabi a tu app de autenticación, cada cuenta aparecerá como una entrada separada con su propio código único.