> ## Documentation Index
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# Usuarios de cuenta

> Agrega, edita y administra usuarios de cuenta para ayudarte a manejar tu sitio de Kajabi.

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Puedes agregar **usuarios de cuenta** (también conocidos como usuarios administradores adicionales) para ayudarte a administrar tu sitio de Kajabi. Esta guía te muestra cómo agregar, editar o suspender un usuario de cuenta de manera rápida y segura.

<Note>
  **Nota:** Los usuarios de cuenta inician sesión en la [página de inicio de sesión de Kajabi](https://id.kajabi.com/u/login). Se administran en **Settings** > **Manage Users**, no en **Contacts**.
</Note>

## Agregar un usuario de cuenta

1. Desde el Dashboard, haz clic en **Settings**, luego haz clic en **Manage Users.**
2. Haz clic en **New User**.
3. Completa los datos del usuario: **First name**, **Last name**, **Email**, **Phone number** (opcional), **Time zone**, y **Password**.
4. Selecciona un rol. Consulta [Roles de usuario de cuenta](https://help.kajabi.com/es/articles/account-settings/users/account-users#account-user-roles) más abajo para ver las descripciones.
5. Elige a qué Sitios y Comunidades deben tener acceso.
6. Haz clic en **Save**.

<Note>
  **Nota:** Si recibes un error de que el **correo electrónico ya está en uso**, significa que el correo del usuario ya está asociado a otra cuenta de Kajabi.<br /><br />Muchos proveedores de correo permiten agregar un "+" y cualquier palabra o número a la dirección de correo (como [ejemplo+kajabi@ejemplo.com](mailto:example+kajabi@example.com)). En este caso, tu usuario de cuenta seguirá recibiendo notificaciones por correo en su dirección original. Sin embargo, si tu proveedor de correo no lo admite, deberás ingresar una dirección de correo diferente.
</Note>

## Verificar un usuario de cuenta

Cuando creas un usuario de cuenta, recibe un correo de "Confirmation instructions" de Kajabi. Debe verificar su cuenta antes de iniciar sesión. Los usuarios no verificados verán un error al intentar iniciar sesión.

Si un usuario necesita un nuevo correo de confirmación:

1. Haz clic en **Didn't receive confirmation instructions?** en la página de inicio de sesión.
2. Ingresa la dirección de correo en el campo **Email**.
3. Haz clic en **Resend confirmation instructions**.

<Warning>
  **Advertencia:** El enlace de verificación vence después de 24 horas. Si un usuario necesita un nuevo correo de confirmación, haz clic en **Didn't receive confirmation instructions?** en la página de inicio de sesión y reenvíalo.
</Warning>

## Editar un usuario de cuenta

1. Desde el Dashboard, haz clic en **Settings**, luego haz clic en **Manage Users.**
2. Haz clic en el **more actions (…) menu** del usuario, y selecciona **Edit**.
3. Actualiza los datos relevantes y haz clic en **Save**.

<Warning>
  **Advertencia:** Al cambiar o actualizar el correo electrónico de un usuario de cuenta, recibirá un nuevo correo de confirmación y deberá verificar su cuenta de nuevo. Los cambios en su correo no se mostrarán en la página de Account Users hasta que se verifique la nueva dirección de correo.
</Warning>

## Restablecer una contraseña para un usuario de cuenta

1. 1Desde el Dashboard, haz clic en **Settings**, luego haz clic en **Manage Users.**
2. Haz clic en el **more actions (…) menu** del usuario, y selecciona **Edit**.
3. Haz clic en **Reset password**, luego confirma.

El usuario recibe un correo de restablecimiento de contraseña de Kajabi.

<Note>
  **Nota:** Los usuarios de cuenta también pueden restablecer su propia contraseña en cualquier momento desde la [página de inicio de sesión de Kajabi](https://id.kajabi.com/u/login).
</Note>

## Suspender un usuario de cuenta

1. Desde el Dashboard, haz clic en **Settings**, luego haz clic en [Manage Users](https://app.kajabi.com/admin/settings/users).
2. Haz clic en el **more actions (…) menu** del usuario, y selecciona **Edit**.
3. Desplázate hasta el final de la página y haz clic en **Suspend User**.
4. Haz clic en **Suspend user**.
5. Para reactivarlo, haz clic en **Unsuspend User**.

<Note>
  **Nota:** En la página de edición de **Account user**, no hay una opción para eliminar un usuario. Los usuarios de cuenta suspendidos no cuentan contra el límite de tu plan. Si un usuario suspendido intenta iniciar sesión en Kajabi, puede ver un error "invalid email or password" aunque no haya ningún problema con su correo o contraseña.
</Note>

## Roles de usuario de cuenta

Hay cuatro roles que se pueden asignar a un usuario de cuenta:

* **Owner** (también conocido como subpropietario)
* **Administrator**
* **Assistant**
* **Support Specialist**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/kajabi-support/PI9ig9dWiaZyF4o2/images/hc-draft-account-users-google-docs.png?fit=max&auto=format&n=PI9ig9dWiaZyF4o2&q=85&s=b614274a00c20700e62bccc49ed743d6" alt="Hc Draft Account Users Google Docs" width="1007" height="595" data-path="images/hc-draft-account-users-google-docs.png" />
</Frame>

Cada rol tiene un nivel de acceso diferente. Tu plan determina cuántos usuarios administradores puedes tener, según cuántos usuarios estén asignados al rol de Propietario o Administrador. El Propietario de la cuenta no cuenta contra este límite.

<Warning>
  **Advertencia:** Si ves un banner pidiéndote actualizar uno o más usuarios de cuenta, haz clic en el ícono ⚠️ junto al usuario y asigna un nuevo rol. Elige **Assistant** para reducir sus permisos o **Administrator** para aumentarlos.
</Warning>

### Propietario

Los **Owners** tienen permisos máximos, incluyendo acciones críticas. Recomendado solo para propietarios del negocio.

### Administrador

Los **Administrators** tienen el mismo acceso que los Owners, con una excepción: no pueden conectar procesadores de pago. Si un Administrador intenta conectar Kajabi Payments, Stripe o PayPal, se le pedirá que contacte al Propietario de la cuenta.

<Note>
  **Nota:** Los administradores tienen acceso a cada sitio asociado a la cuenta, incluyendo todas las notificaciones, comentarios y configuraciones de todos los sitios.
</Note>

### Asistente

Los **Assistants** pueden crear y modificar contenido del sitio pero no pueden acceder a los menús de **Settings, Sales** o **Analytics**.

Los asistentes conservan acceso a páginas de transacciones individuales pero no pueden realizar acciones de administración de pagos por defecto y se les pedirá que contacten a un administrador.

Para habilitar la administración de pagos para un Asistente, un Propietario o Administrador puede activar el subpermiso de **Payment Management Access** en la configuración de ese usuario.

Esto permitirá al Asistente realizar acciones individuales de administración de pagos, incluyendo:

* Emitir reembolsos
* Cancelar o pausar suscripciones o planes de pago
* Editar montos o fechas de facturación
* Subir evidencia de disputa
* Reintentar pagos fallidos
* Crear transacciones manuales para usuarios afiliados

<Note>
  **Nota:** Los asistentes aún pueden ver reportes de progreso de producto de clientes yendo a un **Product** específico > **More Actions** > **View Progress**, incluso sin acceso a Analíticas.
</Note>

### Especialista de soporte

Los **Support Specialists** tienen acceso limitado para moderar comentarios y administrar la lista de Contactos del/de los sitio(s) al que el Propietario de la cuenta les dé permiso de acceso.

<Note>
  **Nota:** Para información sobre roles de usuario de Comunidad, consulta [Herramientas de moderación de Comunidad](https://help.kajabi.com/es/articles/products/community/community-moderation-tools).
</Note>

## Límites de plan

El Propietario de la cuenta no cuenta contra este límite. Por ejemplo, en el plan Growth, puedes agregar hasta 10 usuarios adicionales con el rol de Propietario o Administrador, además del Propietario de la cuenta.

Los siguientes límites de usuarios administradores están vigentes para los planes actuales de Kajabi, según el límite mostrado dentro de la app:

* Kickstarter: 1
* Basic: 1
* Growth: 10
* Pro: 25

<Note>
  **Notas:**

  * **Para los planes actuales de Kajabi:** Se pueden asignar usuarios de cuenta ilimitados a los roles de Asistente y Especialista de soporte. Solo los usuarios de cuenta con el rol de Propietario o Administrador cuentan contra los límites del plan.
  * **Para planes legados:** Todos los usuarios de cuenta (sin importar el rol) cuentan contra los límites del plan.
</Note>

## Permisos de rol de usuario de cuenta

| Función                                                        | Especialista de soporte |         Asistente         | Administrador | Propietario |
| -------------------------------------------------------------- | :---------------------: | :-----------------------: | :-----------: | :---------: |
| Sitio web                                                      |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Diseño                                                         |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Páginas                                                        |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Blog                                                           |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Analíticas                                                     |                         |                           |       ✅       |      ✅      |
| Productos                                                      |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Cursos > Administrar comentarios                               |            ✅            |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Pagos a cuenta                                                 |                         |                           |       ✅       |      ✅      |
| Ofertas                                                        |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Pagos                                                          |                         |                           |       ✅       |      ✅      |
| Administración de pagos (reembolsos,<br />cancelaciones, etc.) |                         | ✅<br />(si está activado) |               |             |
| Configuración de pagos                                         |                         |                           |               |      ✅      |
| Configuración de impuestos de venta                            |                         |                           |               |      ✅      |
| Administración de impuestos de venta                           |            ✅            |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Cupones                                                        |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Marketing                                                      |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Funnels                                                        |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Campañas de correo                                             |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Automatizaciones                                               |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Eventos                                                        |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Formularios                                                    |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Contactos                                                      |            ✅            |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Contactos > Exportación masiva                                 |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Contactos > Baja masiva                                        |                         |                           |       ✅       |      ✅      |
| Contactos > Eliminación masiva                                 |                         |                           |       ✅       |      ✅      |
| Contactos > Baja individual                                    |            ✅            |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Contactos > Eliminación individual                             |            ✅            |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Evaluaciones                                                   |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Afiliados                                                      |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Todos los sitios de Kajabi (Mis sitios)                        |                         |                           |       ✅       |      ✅      |
| Kajabi University                                              |            ✅            |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Configuración del sitio                                        |                         |                           |       ✅       |      ✅      |
| Configuración de la cuenta                                     |            ✅            |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Detalles de la cuenta                                          |            ✅            |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Credenciales de API (en Detalles de la cuenta)                 |                         |                           |       ✅       |      ✅      |
| Facturación                                                    |                         |                           |       ✅       |      ✅      |
| Contraseña                                                     |            ✅            |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Información de contacto                                        |            ✅            |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Notificaciones y privacidad                                    |            ✅            |             ✅             |       ✅       |      ✅      |
| Usuarios                                                       |                         |                           |       ✅       |      ✅      |
| Panel de Partner                                               |                         |             ✅             |       ✅       |      ✅      |

<Note>
  **Nota:** No hay roles de usuario de cuenta personalizados disponibles. El ✅ (si está activado) para Administración de pagos del Asistente refleja un subpermiso desactivado por defecto que debe ser activado por un Propietario o Administrador.
</Note>

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo eliminar un usuario de cuenta?

No. La eliminación no está disponible para usuarios de cuenta. Puedes suspender a un usuario para quitarle el acceso. Los usuarios suspendidos no cuentan contra el límite de tu plan.

### ¿Puede un Administrador conectar un procesador de pago?

No. Solo el Propietario de la cuenta puede conectar Kajabi Payments, Stripe o PayPal en **Payment Integrations**.

### ¿Cómo le doy a un Asistente acceso a acciones de administración de pagos?

Ve a **Settings** > **Manage Users**, haz clic en **Edit** junto al Asistente, y activa el subpermiso de **Payment Management Access**.