> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.kajabi.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Cancela y reembolsa una transacción en PayPal

> Procesa reembolsos y cancela suscripciones desde tu panel de PayPal.

Cuando necesites procesar reembolsos o cancelar suscripciones de tus clientes, **PayPal** ofrece herramientas sencillas para manejar estas transacciones. Esta guía te muestra cómo reembolsar transacciones, cancelar suscripciones, y configurar notificaciones automáticas para tu equipo cuando ocurran cancelaciones.

## Reembolsa una transacción en PayPal

Para reembolsar una transacción en tu panel de PayPal:

* Ve a la pestaña **Activity** en el encabezado
* Selecciona **Refund** junto a la transacción que quieras reembolsar

<div className="w-full aspect-video">
  <iframe src="https://fast.wistia.net/embed/iframe/m9vbklbnxm" allow="autoplay; fullscreen" allowFullScreen className="w-full h-full" />
</div>

[Aprende más en PayPal](https://www.paypal.com/ca/smarthelp/article/how-do-i-issue-a-full-or-partial-refund-faq780).

## Cancela una suscripción en PayPal

### Cancela la suscripción de un cliente

* Inicia sesión en tu cuenta de PayPal
* Haz clic en **Sales** en el menú superior
* Selecciona **Subscriptions** en la sección "Sales Channels"
* En la página Manage Subscriptions, selecciona **Subscriptions** en la barra lateral izquierda
* Selecciona el cliente cuya suscripción quieras cancelar
* Haz clic en el menú `…` y selecciona **Cancel Subscription**
* Confirma que quieres cancelar la suscripción

<div className="w-full aspect-video">
  <iframe src="https://fast.wistia.net/embed/iframe/gxm64cs2p5" allow="autoplay; fullscreen" allowFullScreen className="w-full h-full" />
</div>

<Note>
  **Nota:** Después de que tu cliente cancele su suscripción a través de PayPal, PayPal te notificará de la cancelación.
</Note>

## Envía una notificación de correo personalizada a tu equipo para las cancelaciones

El correo electrónico asociado a tu cuenta de Kajabi recibirá una notificación de PayPal si un cliente cancela su suscripción.

Si quieres notificar a tu equipo sobre las cancelaciones, crea una Automatización:

### Agrega una Automatización

1. Desde tu panel, ve a **Sales** > **Pricing** > **Offers**.
2. Selecciona la oferta para la que quieres crear la notificación.
3. Haz clic en la pestaña **Purchase flow**.
4. Baja hasta la sección **Automations** y haz clic en **+ Add Automation**.

### Configura la Automatización

* En When, haz clic en **Offer subscription payment canceled**
* En Then, selecciona **Send an email**
* Luego, selecciona **To my team**
* Ingresa las direcciones de correo de tu equipo que quieras notificar en el campo **Recipients**
* Asegúrate de presionar `tab` o `enter` después de cada destinatario ingresado
* Edita el **Subject** y el **Body** del correo que se enviará a tu equipo
* Haz clic en **Save** para guardar tus cambios

<div className="w-full aspect-video">
  <iframe src="https://fast.wistia.net/embed/iframe/fxb9b9zs5w" allow="autoplay; fullscreen" allowFullScreen className="w-full h-full" />
</div>