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# Solución de problemas de la integración con PayPal

> Resuelve problemas comunes de la integración con PayPal con esta guía.

Si tienes problemas para conectar tu cuenta de Kajabi con **PayPal**, es posible que estés teniendo uno o varios de estos problemas. Esta guía cubre los problemas comunes de la integración con PayPal y sus soluciones.

## Credenciales de API

Un paso crucial al configurar tu integración con PayPal es asegurarte de usar las Credenciales de API en vivo (Live) y no las Credenciales de API de prueba (Sandbox). Las Credenciales de API en vivo se usarán para tu integración con PayPal. No será posible integrar exitosamente usando las Credenciales de API de prueba.

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  <iframe src="https://fast.wistia.net/embed/iframe/46jywmyprz" allow="autoplay; fullscreen" allowFullScreen className="w-full h-full" />
</div>

## El botón Create app aparece en gris

A veces, el botón Create App no se puede pulsar o aparece en gris por un tiempo después de crear tu cuenta empresarial de PayPal.

La opción **Create App** queda disponible dentro de las 24 horas posteriores a la creación de tu cuenta empresarial de PayPal.

Por favor, contacta al soporte de PayPal si sigues teniendo problemas con esto. Puedes contactarlos aquí: [https://www.paypal.com/us/smarthelp/contact-us](https://www.paypal.com/us/smarthelp/contact-us).

## Error de estado de cuenta Sandbox

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/kajabi-support/es/articles/images/82fd3236_Sandbox_account_status_error.jpg" alt="Sandbox account status error" />

Necesitarás tener una Cuenta Sandbox activa para completar la integración con PayPal.

### Solución

Actualmente no hay una forma de resolver esto de nuestro lado.

Deberás contactar al soporte al cliente de PayPal para resolver este problema. Puedes contactarlos aquí: [https://www.paypal.com/us/smarthelp/contact-us](https://www.paypal.com/us/smarthelp/contact-us).

## Error CANNOT\_FIND\_PROFILE\_DESC

El error `CANNOT_FIND_PROFILE_DESC` se activa por una Oferta desactualizada. Este error generalmente aparece al usar una Oferta creada antes de que lanzáramos nuestra integración nativa con PayPal. El error se verá así:

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/kajabi-support/es/articles/images/16ef7831_cannot_find_profile_desc-2.jpg" alt="CANNOT_FIND_PROFILE_DESC error" />

### Solución

Una solución sencilla para este problema sería recrear o **Duplicate** la oferta que muestra el error. Aprende [cómo duplicar una oferta](../../sales/offers/how-to-duplicate-an-offer). Usa la Oferta recién duplicada en tus páginas de ventas, y tus usuarios deberían poder completar su compra sin problemas.

Si esto no ayuda a resolver el problema, contacta a [nuestro equipo de soporte](../../resources/support/how-to-contact-kajabi-support#submit_a_request).

## La ventana de pago de PayPal desaparece

Este error tiene que ver con cómo está configurada tu cuenta de PayPal. Generalmente se debe a no tener habilitadas las suscripciones en tu cuenta empresarial de PayPal.

### Solución

Deberás ir a este enlace: [https://developer.paypal.com/developer/accountstatus](https://developer.paypal.com/developer/accountStatus) y habilitar los pagos por suscripción en tu cuenta.

Si habilitar las suscripciones no evita que la ventana de pago desaparezca, deberás contactar al soporte al cliente de PayPal para resolver este problema. Puedes contactarlos aquí: [https://www.paypal.com/us/smarthelp/contact-us](https://www.paypal.com/us/smarthelp/contact-us).

## Protección al vendedor de PayPal

Aprende qué está cubierto y qué no está cubierto bajo el plan de protección al vendedor de PayPal aquí: [https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/seller-protection](https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/seller-protection).

PayPal no cubre compras intangibles como servicios, bienes digitales, etc.

<Tip>
  **Consejo:** Lamentablemente, PayPal no actualiza automáticamente los cambios realizados en los títulos de las Ofertas en las facturas de los clientes. Por lo tanto, si cambias el título de tu oferta, el título anterior seguirá apareciendo en la factura. Debido a este problema, te recomendamos crear una nueva oferta con el nuevo título para mantener la consistencia en las compras y facturas de tus clientes.
</Tip>