> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.kajabi.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Combinar contactos > Combina contactos duplicados cuando un contacto ha creado dos cuentas con correos electrónicos distintos en un sitio. Cuando un contacto ha comprado o recibido acceso usando dos direcciones de correo electrónico diferentes, **combinar** sus registros los une en una sola cuenta para que puedan acceder a todos sus productos desde un solo inicio de sesión. ## Encontrar contactos duplicados Kajabi usa las direcciones de correo electrónico para identificar contactos, lo que ayuda a evitar duplicados en la mayoría de los casos. Mientras un contacto use la misma dirección de correo electrónico al comprar una oferta o enviar un formulario, su información se guarda en un solo registro de contacto. Sin embargo, si un contacto usa direcciones de correo electrónico distintas para comprar una oferta, enviar un formulario, o si se agrega manualmente con una dirección de correo diferente, aparecerá como registros de contacto separados. Para verificar si hay un duplicado: 1. Desde el Dashboard, haz clic en **Contacts.** 2. Haz clic en la barra de búsqueda e ingresa el nombre del contacto. 3. Presiona **Enter** para buscar. **Nota:** Kajabi actualmente no cuenta con una función de detección masiva de duplicados. Los duplicados solo se pueden identificar buscando un contacto específico por nombre. Como alternativa, exporta tu lista de contactos como CSV y usa una aplicación de hojas de cálculo como Excel o Google Sheets para identificar nombres o correos electrónicos duplicados en tu lista. [Aprende a exportar tus contactos](https://help.kajabi.com/es/articles/contacts/manage-your-contacts/how-to-export-your-contacts#export-contacts). ## Cómo funciona la combinación **Nota:** Con la herramienta de combinación, puedes combinar hasta dos contactos a la vez. Combinar cuentas dejará a tu cliente con una sola cuenta que contiene todas sus ofertas compradas u otorgadas. ## ¿Qué sucede cuando combino dos contactos? Combinar contactos unirá, desvinculará o eliminará información del contacto secundario al fusionarlo con el contacto principal. ### Se combina * **Offers**: Las ofertas pagas, gratuitas, otorgadas, revocadas, inactivas y activas se transferirán al contacto principal, a menos que la [Active Offer is an Active Subscription payment](../../contacts/manage-your-contacts/how-to-merge-contacts). Las ofertas revocadas o desactivadas no se otorgan ni se reactivan al combinar. * **Form Submissions**: Los datos de los envíos no se agregan directamente a la información del cliente del contacto principal. El ID del envío del formulario se conserva, y los datos asociados al envío se pueden ver al hacer clic en el formulario. * **Purchase History**: Todas las compras, reembolsos, pagos fallidos y cancelaciones se conservan y permanecen visibles dentro del contacto principal. * **Unique Product Progress**: Si los productos combinados son únicos (no duplicados), el progreso del producto del contacto secundario se conserva para todos los productos. ### Se desvincula * **Email Records**: Las aperturas, clics y cancelaciones de suscripción no se destruyen y siguen contando para las analíticas generales, pero ni el contacto principal ni el secundario permanecen asociados a estos registros. ### Se elimina * **Email Notification Settings**: La configuración de notificaciones por correo electrónico asociada al contacto secundario se descarta y se elimina. * **Duplicate Product Progress:** Si los productos combinados son duplicados, se conserva el progreso del producto del contacto principal y se elimina el del contacto secundario. ## ¿Qué no sucede cuando combino contactos? * Las automatizaciones no se activan por una acción de combinación. * No se puede combinar un contacto secundario que tenga una suscripción activa. * Las etiquetas no se combinan, para evitar complicaciones futuras. * Las estadísticas y la configuración de correo electrónico asociadas al contacto secundario no se asocian al contacto principal, aunque las estadísticas siguen disponibles para fines de reportes generales. **Nota:** Puedes combinar hasta dos contactos a la vez. Para unir más de dos registros duplicados, repite el proceso de combinación, fusionando un contacto adicional con el contacto principal cada vez. ## Identificar la cuenta principal Antes de combinar, identifica qué contacto será el contacto principal y permanecerá después de que se combine el duplicado, o contacto secundario. Elegir un contacto principal sobrescribe toda la información del contacto secundario, así que selecciona el contacto correcto con cuidado. Consulta [How merging works](#how-merging-works) para ver el detalle completo de qué se transfiere, se desvincula o se elimina. Identify primary account Elegir la información de un contacto principal sobrescribirá toda la información del contacto secundario. [Review the process of a merge](#what-happens-when-i-merge-two-contacts). Asegúrate de seleccionar tu cuenta principal con cuidado para garantizar que quede el contacto correcto. ## Combinar cuentas Después de identificar tu contacto principal, usa la función de combinar contactos en tu pestaña Contactos: 1. Desde el Dashboard, haz clic en **Contacts.** 2. Selecciona dos contactos que quieras combinar. 3. Abre el menú de **more octions (...)**. 4. Selecciona **Merge contacts**. 5. Selecciona el **Primary Contact.** 6. Haz clic en **Confirm merge** para unir tus contactos en el contacto principal. **Nota:** La opción **Merge contacts** solo aparece en el menú de **more options (...)** cuando se seleccionan dos contactos aplicables. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo combinar más de dos contactos a la vez? No. Kajabi solo admite combinar dos contactos a la vez. Para unir tres o más registros duplicados, combínalos con el contacto principal de a un par a la vez. ### ¿Cómo evito que se creen contactos duplicados? Anima a tus clientes y suscriptores a usar la misma dirección de correo electrónico cada vez que compren una oferta o envíen un formulario. Si estás agregando un contacto manualmente, verifica primero si ya existe en tu pestaña Contactos para evitar crear un duplicado.