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# Solucionar el mensaje "No pudimos entregar el correo"

> Ayuda a los clientes a actualizar su dirección de correo electrónico y comprende el comportamiento que causa este error de entrega.

¿Tus clientes están viendo un mensaje como "No pudimos entregar el correo a [correo@ejemplo.com](mailto:correo@ejemplo.com). Haz clic aquí para actualizar tu dirección de correo electrónico"? Esta guía explica cómo ayudar a los clientes a actualizar su dirección de correo electrónico y describe el comportamiento que causa el error.

## ¿Cómo se ve este mensaje?

Si tus clientes se encuentran con este problema, verán una alerta roja en la parte superior de su página de biblioteca:

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/kajabi-support/es/articles/images/23bd637d_8CB64DF1-7FC7-46D5-B2F4-18001EBF6CD4.png" alt="Email delivery error message" />

Este mensaje aparecerá en la página de biblioteca del cliente si hay algún problema al enviar correos a su dirección de correo electrónico.

## ¿Qué puede causar que aparezca este mensaje?

Posibles razones por las que puede aparecer este mensaje:

* Dirección de correo electrónico inválida
* Dirección de correo electrónico incorrecta
* Problemas temporales de envío

La alerta funciona como un recordatorio para que el cliente actualice su dirección de correo electrónico.

Es importante tener en cuenta que esto no impide que sigan recibiendo otros correos de tu sitio en Kajabi. Además, los correos que se envíen con éxito al cliente eliminarán este mensaje de error de su página de biblioteca.

## Corregir la dirección de correo electrónico de un cliente

Aunque este mensaje puede aparecer si hay un problema con la validación de la dirección de correo electrónico de un cliente, puede tratarse de un problema temporal.

Sigue los pasos a continuación para solucionar el error de correo electrónico del cliente.

### Enviar otro correo a la dirección de correo electrónico

Primero, intenta enviar otro correo a la dirección de correo electrónico que muestra el mensaje. Si el correo se envía con éxito al cliente, esto resolverá el mensaje de error mostrado en su biblioteca.

**Para enviar un correo a una dirección de correo electrónico específica:**

1. Abre la pestaña **Marketing** desde tu Dashboard.
2. Selecciona **Email Campaigns.**
3. Haz clic en **+ New Email Campaign** en el dashboard de **Email Campaigns**.
4. Selecciona **Create Email Broadcast**.
5. En el Paso 1 de la creación de un correo de difusión, selecciona el menú desplegable **All Contacts**.
6. Selecciona **Custom Segment**.
7. En el menú desplegable Agregar filtro, selecciona **Email contains**.
8. Luego, ingresa la dirección de correo electrónico del cliente al que quieres enviar tu correo.
9. Haz clic en **Save & Continue** y completa tu correo de difusión para enviarlo a tu cliente:

<div className="w-full aspect-video">
  <iframe src="https://fast.wistia.net/embed/iframe/4fbwpisvco" allow="autoplay; fullscreen" allowFullScreen className="w-full h-full" />
</div>

### Cambiar la dirección de correo electrónico

Si el indicador persiste, tu cliente puede cambiar temporalmente su dirección de correo electrónico para quitar el mensaje. Esto se puede hacer en la configuración de la cuenta del cliente.

Después de reemplazar temporalmente el correo electrónico, tu cliente puede volver a ingresar su dirección de correo original.

**To change a customer's email address from the Contacts tab:**

1. Abre la pestaña **Contacts** desde tu Dashboard.
2. Selecciona el nombre o la dirección de correo electrónico del cliente que quieres actualizar.
3. Haz clic en **Edit Contact**.
4. Coloca el cursor en el campo Correo electrónico e ingresa la dirección temporal para reemplazar el correo actual del cliente.
5. Haz clic en **Save** para aplicar:

<div className="w-full aspect-video">
  <iframe src="https://fast.wistia.net/embed/iframe/py8husw7fv" allow="autoplay; fullscreen" allowFullScreen className="w-full h-full" />
</div>

Para revertir el cambio, simplemente vuelve a agregar la dirección de correo original del cliente usando los mismos métodos indicados arriba.

<Note>
  **Nota:**
  Si tu cliente prefiere cambiar su dirección de correo electrónico por su cuenta, [aprende cómo los clientes pueden actualizar la información de su cuenta](/es/articles/contacts/manage-your-contacts/customer-update-of-customer-settings).
</Note>