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# Segmentar contactos

> Diseña marketing personalizado y administra tu lista de forma eficiente segmentando contactos con Segmentos predeterminados y personalizados.

Diseña marketing personalizado y administra tu lista de forma eficiente segmentando tus contactos. Organiza tus contactos y clientes en la pestaña Contactos usando **Segments** predeterminados y creando Segmentos personalizados.

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## ¿Qué es la segmentación?

Segmentar tus contactos es un método para dividir tu lista en grupos pequeños según atributos similares (por ejemplo, estado de suscripción):

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### Los grupos comúnmente segmentados incluyen

* Hábitos de compra
* Necesidades
* Estilo de vida
* Edad
* Intereses

Segmentar no solo es un método para administrar tu lista de forma eficiente, sino que también puede usarse como una técnica de marketing poderosa. Organizar tu lista en segmentos personalizados puede darte información para personalizar tu marketing y mejorar tu capacidad de comunicarte con distintos grupos de tus contactos.

## ¿Por qué segmentar contactos?

En resumen, segmentar tus contactos mejora en gran medida tu capacidad de administrar tu lista de forma eficiente y de diseñar marketing personalizado para comunicarte mejor con tus contactos.

Crear marketing genérico para intentar llegar a todos tus contactos suele generar resultados mixtos. Algunos contactos pueden responder positivamente a una campaña mientras que otros no. Sin importar qué tan efectivos o creativos sean tus esfuerzos de marketing para algunos, es posible que no lleguen a otros como esperabas. Esto puede resultar en que los contactos se den de baja o incluso te bloqueen.

### Segmentar contactos puede ayudarte a

* Aumentar la interacción diseñando [marketing campaigns](../../marketing/email-campaigns/email-campaigns-overview) específicas para grupos de contactos según diversos atributos similares, como productos adquiridos, correos recibidos, [tags](../../contacts/manage-your-contacts/tags-overview) personalizadas y más
* Obtener información sobre los patrones y tendencias de tus contactos con [automations and tags](../../contacts/manage-your-contacts/tags-overview), asignando cada uno a un segmento personalizado
* Revisar el [Product Progress](../../analytics/report-product-progress) de tus clientes y enfocarte en tus estadísticas
* Administrar la [manage the Contacts tab](../../contacts/manage-your-contacts/perform-bulk-actions-in-the-contacts-tab) de forma eficiente navegando rápidamente entre Segmentos específicos

Segmenta tus contactos y toma el control de tu lista para mejorar y personalizar la experiencia de tus contactos con tu marca y tu negocio en cada punto de contacto.

<Note>
  **Nota:** ¿Buscas segmentar tus contactos al enviar un formulario o al comprar? Configura [Tag Automations](../../contacts/manage-your-contacts/tags-overview) para automatizar este proceso.
</Note>

## Segmentos predeterminados

Hay segmentos predeterminados agregados a la pestaña Contactos que siempre estarán visibles para facilitar su uso: **All Contacts, Customers, Subscribed, Inactive, and Excluded**.

* **All Contacts**: Una vista de todos tus contactos; esto incluye tanto clientes como contactos. Entiende la diferencia entre [Customers and Contacts](../../contacts/manage-your-contacts/what-is-the-difference-between-a-customer-contact-and-a-subscriber).
* **Customers**: Una vista de clientes solo para usuarios que hayan comprado algo en tu sitio o que hayan recibido una oferta otorgada.
* **Subscribed**: Una vista de suscriptores de quienes han aceptado recibir cualquier tipo de correo de tu parte.
* **Inactive**: Una vista de suscriptores de quienes no han abierto tus correos en los últimos 90 días.
* **Hard Bounced**: Un contacto que experimentó un error permanente que puede deberse a correos inválidos, bandejas de entrada deshabilitadas o si el dominio no existe. [Understand hard bounces](../../marketing/email-campaigns/email-metrics-overview#h_01EDPQC3J9TEWVG6AKKY7C6CDY)
* **Excluded**: Un contacto que se suscribió a tus correos de marketing, pero que se identifica como de alto riesgo e inactivo. [Understand contact exclusions](../../contacts/manage-your-contacts/how-email-address-validation-and-contact-exclusion-helps-you-maintain-a-healthy-mailing-list)

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## Segmentos personalizados

Crea segmentos personalizados basados en atributos similares para organizar mejor y diseñar campañas de marketing para tus contactos.

### Crear y guardar un segmento personalizado

1. Abre la pestaña **Contacts** desde tu Dashboard.
2. Haz clic en **Filters**.
3. Selecciona tu **Category**, **Conditional**, y **Value**.

<Tip>
  **Consejo:** Apila varios filtros para crear un segmento aún más específico simplemente incluyendo filtros adicionales.
</Tip>

4. Haz clic en **Apply**.
5. Después de seleccionar tus filtros, guarda tu lista filtrada en un Segmento haciendo clic en **Save as Segment**.
6. Crea un título para tu Segmento personalizado.
7. Haz clic en **Save**:

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Accede a tu segmento personalizado en tu pestaña Contactos, al enviar campañas de correo, al crear automatizaciones, al agregar etiquetas y al revisar tus analíticas.

¿Buscas exportar tu lista segmentada? [Export your contacts](../../contacts/manage-your-contacts/how-to-export-your-contacts) para descargar un CSV de la selección filtrada.

### Eliminar un segmento personalizado

1. Abre la pestaña **Contacts** desde tu Dashboard.
2. Selecciona **Segments**.
3. Ve a tu Segmento personalizado.
4. Haz clic en el menú `…`.
5. Selecciona **Delete**.
6. Completa la indicación emergente.
7. Haz clic en **Delete** de nuevo para confirmar la acción (esta acción no se puede deshacer).

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