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# Solucionar problemas de inicio de sesión de clientes

> Ayuda a los clientes a resolver problemas comunes de inicio de sesión con soluciones paso a paso.

¿Tus clientes tienen problemas para iniciar sesión en tu sitio y acceder a su Biblioteca y productos comprados? Sigue estos pasos para ayudar a tus clientes a solucionar su inicio de sesión.

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<Note>
  **Nota:** Este artículo se refiere a clientes que tienen problemas para iniciar sesión mediante un navegador web. Si buscas solucionar problemas de inicio de sesión en la app móvil de Kajabi, consulta la [Kajabi App Troubleshooting Guide](../../mobile-apps/kajabi-app/troubleshooting-kajabi-mobile-app-issues).
</Note>

## Confirma la dirección de correo electrónico

¿La dirección de correo electrónico que se usa para iniciar sesión es exactamente la misma que la asociada al cliente?

Confirma con tu cliente que la dirección de correo electrónico coincide con la asociada a su cuenta. Asegúrate de que sea exactamente como aparece su correo en tu pestaña Contactos, ya que el inicio de sesión distingue entre mayúsculas y minúsculas.

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/kajabi-support/es/images/launchbrightly/desktop-light-version-11-contact-email-1782636379113-1784152816429.png" alt="Email address in Contacts tab" />

[Manage Contacts Profiles](../../contacts/manage-your-contacts/how-to-manage-your-contacts-profiles).

## Restablecer contraseña

¿Tu cliente ha intentado restablecer su contraseña desde la [site login page](../../website/pages/what-is-the-link-to-my-login-page)?

Si no, intenta un restablecimiento de contraseña para ver si el correo de restablecimiento llega a su dirección de correo electrónico. Luego puede proceder a restablecer su contraseña e intentar iniciar sesión con sus nuevas credenciales.

[Reset a customer's password](../../contacts/manage-your-contacts/how-to-reset-your-customers-password).

## Prueba con un navegador diferente

¿Tu cliente ha intentado iniciar sesión con un navegador diferente? Es posible que tu cliente esté teniendo un problema de navegador o de caché.

Si tu cliente ha intentado iniciar sesión con un navegador diferente, puede considerar borrar el caché de su navegador. Aquí hay algunos navegadores comúnmente usados y sus guías de soporte sobre cómo borrar el caché del navegador:

* **¿Usas Google Chrome?** Lee la [Google's Support Guide](https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=en) sobre cómo borrar la caché y las cookies.
* **¿Usas Safari?** Lee la [Apple's Support Guide](https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac) sobre cómo eliminar cookies y datos almacenados.
* **¿Usas Firefox?** Lee la [Mozilla's Support Guide](https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox) para eliminar el historial de navegación, búsqueda y descargas.