Skip to main content
Comment-to-DM es una automatización que envía un mensaje directo a cualquiera que comente en una publicación de Instagram o Facebook. Úsala para entregar un lead magnet, responder una pregunta frecuente o iniciar una conversación mientras el interés es alto, sin tener que vigilar tus comentarios todo el día. Comment-to-DM está construido sobre las automatizaciones de Kajabi, y cada DM que envía llega a la Bandeja de entrada universal junto con tus demás conversaciones de redes sociales.

​
Antes de comenzar

Nota: las plataformas e integraciones de mensajería de terceros pueden interferir con las automatizaciones de Comment-to-DM. Usa Kajabi de forma independiente para estas automatizaciones para que cada una se complete correctamente.

​
Configurar Comment-to-DM para Instagram

  1. Desde el Dashboard de Kajabi, selecciona Marketing > Automations
  2. Haz clic en +New Automation
  3. Elige la plantilla Instagram comment-to-conversation
  4. Para el disparador When, selecciona una publicación de Instagram específica, o elige Any post para incluir todas las publicaciones futuras
  5. Haz clic en Save trigger
  6. Personaliza el mensaje directo que se envía cuando la publicación recibe un comentario
  7. (Opcional) Personaliza una respuesta automática de Instagram al comentario en sí
  8. Haz clic en Save

​
Configurar Comment-to-DM para Facebook

  1. Desde el Dashboard de Kajabi, selecciona Marketing > Automations
  2. Haz clic en +New Automation
  3. Elige la plantilla Facebook comment-to-conversation
  4. Para el disparador When, selecciona una página de Facebook específica, o elige Any page para incluir todas tus páginas
  5. Para una página específica, selecciona una publicación específica, o elige Any post para incluir todas las publicaciones futuras de esa página
  6. Haz clic en Save trigger
  7. Personaliza el mensaje directo que se envía cuando la publicación recibe un comentario
  8. (Opcional) Personaliza una respuesta automática de Facebook al comentario en sí
  9. Haz clic en Save
Nota: Facebook puede bloquear temporalmente las respuestas automáticas y manuales a comentarios cuando el volumen de respuestas en tus publicaciones es alto (aproximadamente 250 o más por día). Si esperas ese volumen, omite la acción de respuesta al comentario. Los DM automáticos no se ven afectados, y las respuestas a comentarios de Instagram no están sujetas a este límite.

​
Elegir qué comentarios activan el DM

Cada disparador de Comment-to-DM usa una de tres configuraciones:

​
Establecer reglas de palabras clave

Con Specific keywords, ingresa tus palabras clave como una lista separada por comas, y luego usa uno o ambos tipos de reglas:
  • Include keywords: el comentario debe contener al menos una de estas. Con pricing, cost, price, el comentario “What’s the pricing?” coincide
  • Exclude keywords: el comentario no debe contener ninguna de estas. Con spam, fake, bot, el comentario “This looks like spam” queda bloqueado
Cuando usas ambas, un comentario debe cumplir la regla Include y superar la regla Exclude. Con Include help, support y Exclude never, don't, el comentario “I need help” coincide, y “I don’t need help” queda bloqueado.

​
Cómo funciona la coincidencia de palabras clave

  • Las mayúsculas y minúsculas no importan, así que HELP, help y Help se comportan igual
  • Las palabras clave de una sola palabra coinciden solo con palabras completas, así que help no coincide con “helpful”
  • Una palabra clave que contiene un espacio coincide como frase completa, así que how much coincide con “how much do you charge” pero no con un comentario que use “how” y “much” por separado
  • Los números y emoji funcionan como palabras clave, así que 112, 2024, ❤️ y 🔥 son todos válidos

​
Preguntas frecuentes

​
¿Qué pasa si ya tengo configurada una automatización de bandeja de entrada a través de Meta?

Ambas automatizaciones se activan. Centraliza tus automatizaciones en Kajabi, o asegúrate de que los disparadores no se superpongan.

​
¿Puedo configurar una automatización de Comment-to-DM en una publicación que aún no está publicada?

Sí. Una vez que la publicación se publica y recibe comentarios, los DM comienzan a enviarse.

​
¿Hay tipos de publicaciones que no admiten automatizaciones?

No puedes crear una automatización a partir de una publicación de álbum de Facebook, porque Meta no lo admite.

​
¿Qué plan de Kajabi incluye Comment-to-DM?

Comment-to-DM está disponible en los planes Growth y Pro, y no está disponible en planes antiguos. La bandeja de entrada universal en sí está disponible en cualquier plan.