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# Configurar automatizaciones de Comment-to-DM
> Envía un mensaje directo automático cuando alguien comenta en una publicación de Instagram o Facebook, y usa reglas de palabras clave para controlar quién lo recibe.
**Comment-to-DM** es una automatización que envía un mensaje directo a cualquiera que comente en una publicación de Instagram o Facebook. Úsala para entregar un lead magnet, responder una pregunta frecuente o iniciar una conversación mientras el interés es alto, sin tener que vigilar tus comentarios todo el día.
Comment-to-DM está construido sobre las [automatizaciones de Kajabi](../../marketing/automations/automations-overview), y cada DM que envía llega a la [Bandeja de entrada universal](../../marketing/universal-inbox/universal-inbox) junto con tus demás conversaciones de redes sociales.
## Antes de comenzar
* Tu sitio debe tener un plan Growth o Pro. Comment-to-DM no está disponible en planes antiguos, y tampoco lo están las integraciones de Facebook e Instagram. Consulta [kajabi.com/pricing](https://kajabi.com/pricing) para conocer los detalles actuales de los planes
* Conecta la cuenta de Instagram o Facebook que quieras automatizar. Consulta [Administrar mensajes en la bandeja de entrada universal](../../marketing/universal-inbox/universal-inbox)
* Para Instagram, necesitas una [cuenta profesional de Instagram](https://help.instagram.com/502981923235522?helpref=faq_content)
**Nota:** las plataformas e integraciones de mensajería de terceros pueden interferir con las automatizaciones de Comment-to-DM. Usa Kajabi de forma independiente para estas automatizaciones para que cada una se complete correctamente.
## Configurar Comment-to-DM para Instagram
1. Desde el Dashboard de Kajabi, selecciona **Marketing** > **Automations**
2. Haz clic en **+New Automation**
3. Elige la plantilla **Instagram comment-to-conversation**
4. Para el disparador **When**, selecciona una publicación de Instagram específica, o elige **Any post** para incluir todas las publicaciones futuras
5. Haz clic en **Save trigger**
6. Personaliza el mensaje directo que se envía cuando la publicación recibe un comentario
7. (Opcional) Personaliza una respuesta automática de Instagram al comentario en sí
8. Haz clic en **Save**
## Configurar Comment-to-DM para Facebook
1. Desde el Dashboard de Kajabi, selecciona **Marketing** > **Automations**
2. Haz clic en **+New Automation**
3. Elige la plantilla **Facebook comment-to-conversation**
4. Para el disparador **When**, selecciona una página de Facebook específica, o elige **Any page** para incluir todas tus páginas
5. Para una página específica, selecciona una publicación específica, o elige **Any post** para incluir todas las publicaciones futuras de esa página
6. Haz clic en **Save trigger**
7. Personaliza el mensaje directo que se envía cuando la publicación recibe un comentario
8. (Opcional) Personaliza una respuesta automática de Facebook al comentario en sí
9. Haz clic en **Save**
**Nota:** Facebook puede bloquear temporalmente las respuestas automáticas y manuales a comentarios cuando el volumen de respuestas en tus publicaciones es alto (aproximadamente 250 o más por día). Si esperas ese volumen, omite la acción de respuesta al comentario. Los DM automáticos no se ven afectados, y las respuestas a comentarios de Instagram no están sujetas a este límite.
## Elegir qué comentarios activan el DM
Cada disparador de Comment-to-DM usa una de tres configuraciones:
| Configuración | Qué hace |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Any comments** | Envía el DM para cada comentario recibido |
| **No comments** | Pausa el disparador sin eliminar la automatización |
| **Specific keywords** | Envía el DM solo cuando un comentario coincide con tus reglas de palabras clave |
### Establecer reglas de palabras clave
Con **Specific keywords**, ingresa tus palabras clave como una lista separada por comas, y luego usa uno o ambos tipos de reglas:
* **Include keywords**: el comentario debe contener al menos una de estas. Con `pricing, cost, price`, el comentario "What's the pricing?" coincide
* **Exclude keywords**: el comentario no debe contener ninguna de estas. Con `spam, fake, bot`, el comentario "This looks like spam" queda bloqueado
Cuando usas ambas, un comentario debe cumplir la regla Include y superar la regla Exclude. Con Include `help, support` y Exclude `never, don't`, el comentario "I need help" coincide, y "I don't need help" queda bloqueado.
### Cómo funciona la coincidencia de palabras clave
* Las mayúsculas y minúsculas no importan, así que `HELP`, `help` y `Help` se comportan igual
* Las palabras clave de una sola palabra coinciden solo con palabras completas, así que `help` no coincide con "helpful"
* Una palabra clave que contiene un espacio coincide como frase completa, así que `how much` coincide con "how much do you charge" pero no con un comentario que use "how" y "much" por separado
* Los números y emoji funcionan como palabras clave, así que `112`, `2024`, ❤️ y 🔥 son todos válidos
## Preguntas frecuentes
### ¿Qué pasa si ya tengo configurada una automatización de bandeja de entrada a través de Meta?
Ambas automatizaciones se activan. Centraliza tus automatizaciones en Kajabi, o asegúrate de que los disparadores no se superpongan.
### ¿Puedo configurar una automatización de Comment-to-DM en una publicación que aún no está publicada?
Sí. Una vez que la publicación se publica y recibe comentarios, los DM comienzan a enviarse.
### ¿Hay tipos de publicaciones que no admiten automatizaciones?
No puedes crear una automatización a partir de una publicación de álbum de Facebook, porque Meta no lo admite.
### ¿Qué plan de Kajabi incluye Comment-to-DM?
Comment-to-DM está disponible en los planes Growth y Pro, y no está disponible en planes antiguos. La bandeja de entrada universal en sí está disponible en cualquier plan.