> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.kajabi.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Correos de marketing y transaccionales > Aprende la diferencia entre correos de marketing y transaccionales para enviar correos adecuados y conformes a las normas a tus destinatarios. Comprender la diferencia entre los **correos de marketing** y los **correos transaccionales** es fundamental para cumplir con leyes de correo comercial como la CAN-SPAM Act de 2003 y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). ## Por qué es importante Comprender la diferencia entre tus correos de marketing y tus correos transaccionales es necesario para cumplir con las leyes de correo comercial y evitar sanciones cuantiosas por incumplirlas. Según la [CAN-SPAM Act de 2003](/es/articles/marketing/email-campaigns/what-is-can-spam), los correos transaccionales están exentos de la mayoría de las disposiciones de la CAN-SPAM Act. El principal factor diferenciador es el propósito principal del correo: * **Contenido comercial**: promociona o publicita un producto o servicio comercial, incluyendo contenido de un sitio web con un propósito comercial o de marketing * **Contenido transaccional o de relación**: facilita una transacción acordada, o actualiza o notifica a los clientes sobre una transacción en curso Si el mensaje contiene contenido comercial o de marketing, su propósito principal es comercial y debe cumplir con los requisitos de la CAN-SPAM Act. Si solo contiene contenido transaccional o de relación, su propósito principal es transaccional o de relación. En ese caso, no puede contener información de enrutamiento falsa o engañosa, pero por lo demás está exento de la mayoría de las disposiciones de la CAN-SPAM Act. ### Recursos sobre la CAN-SPAM Act Lee más sobre lo que la Comisión Federal de Comercio (FTC) tiene que decir sobre la CAN-SPAM Act en su CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business. Esta información se ofrece como recurso, pero no debe usarse como asesoría legal. Te recomendamos consultar a un abogado en tu localidad para saber cómo pueden aplicarse a tu organización las distintas regulaciones y leyes antispam. ## Correos de marketing y transaccionales en Kajabi Las siguientes secciones definen qué significan los correos de marketing y los correos transaccionales en Kajabi. ### Correos de marketing Los correos de marketing en Kajabi son correos promocionales enviados a los suscriptores de tu lista de correo. Los correos de marketing incluyen: * [Email Broadcasts](/es/articles/marketing/email-campaigns/create-an-email-broadcast) * [Email Sequences](/es/articles/marketing/email-campaigns/create-an-email-sequence) * [Correos de eventos](../events/how-to-create-an-event) Si tus contactos no están suscritos, se dieron de baja o no han aprobado recibir tus correos de marketing, no recibirán este tipo de correos. [Aprende cómo tus clientes pueden actualizar sus preferencias de correo.](../../contacts/manage-your-contacts/how-your-customers-can-update-their-email-preferences) ### Correos transaccionales Los correos transaccionales en Kajabi incluyen cualquier correo creado con el propósito de enviar un mensaje transaccional. Los correos transaccionales no deben contener contenido de marketing ni comercial para cumplir con leyes de correo comercial como la CAN-SPAM Act. ¿Buscas cambiar la información del remitente de tus correos transaccionales? [Aprende a actualizar la información del remitente de tus correos transaccionales.](../../account-settings/notifications/how-to-change-your-transactional-email-sender-information) #### Correos generados por el sistema (plantillas de correo) Los correos generados por el sistema son correos que se envían sin importar si tus usuarios están suscritos a tus correos de marketing, ya que les avisan sobre una acción que ocurrió dentro de la app. Por ejemplo, si se confirma una compra, se otorga acceso a un producto, y más. [Aprende a editar las plantillas de correo generadas automáticamente que envía tu sitio](../../account-settings/notifications/edit-automated-email-notifications) para editar tus correos generados por el sistema. Correos generados por el sistema #### Correos de notificación La acción **Send an email** en Automatizaciones envía un correo de notificación. Lee [Resumen de Automatizaciones](../automations/automations-overview) para más detalles. Correos de notificación A diferencia de los Email Broadcasts y los Email Sequences, estos llegan a tus contactos sin importar su estado de suscripción. Solo se omite a los contactos que se excluyeron explícitamente, ya sea usando un enlace de baja o cambiando sus propias preferencias de correo. Si tu cuenta usa [categorías de email marketing](manage-email-marketing-categories), estos correos siguen las preferencias de categoría de tus contactos en su lugar. Los correos de automatización siempre se asignan a la categoría **General Marketing**, así que los contactos que se dieron de baja, o que se excluyeron de esa categoría, no los reciben. [Conoce más sobre la acción de automatización Send an email](../automations/understanding-automation-components#emails) **Nota:** Los [anuncios de producto](../../products/courses/send-a-product-announcement) y los [correos de otorgamiento de oferta](../../account-settings/notifications/edit-automated-email-notifications) son correos separados que se consideran correos de marketing, de los cuales tus clientes pueden darse de baja manualmente desde su [configuración de notificaciones de correo del cliente](../../contacts/manage-your-contacts/how-your-customers-can-update-their-email-preferences). ## Preguntas frecuentes ### ¿Por qué mis clientes no reciben correos? Si tus clientes reportan correos faltantes, prueba estos pasos iniciales: * Revisa la pestaña **Contacts** para asegurarte de que su dirección de correo sea válida * Revisa si están suscritos a correos de marketing abriendo su contacto dentro de tu lista de **Contacts** (esto solo aplica si el correo faltante era específicamente un correo de marketing) * Pídele al cliente que revise sus carpetas de spam y correo no deseado *Aviso legal: Este artículo no constituye asesoría legal para que tu empresa la use al cumplir con leyes de correo comercial como la CAN-SPAM Act o el GDPR. En cambio, brinda información de referencia para ayudarte a comprender mejor estas leyes y cómo aplican a tu cuenta de Kajabi. Insistimos en que consultes a un abogado en tu localidad para saber cómo pueden aplicarse a tu organización las distintas regulaciones y leyes antispam. En resumen, no debes basarte en esto como asesoría legal ni como una recomendación de ninguna interpretación legal en particular.*