- DMs de Instagram, incluyendo mensajes enviados por Automatizaciones de Comment-to-DM
- Chats de Facebook Messenger
- Mensajes de clientes de Backstage
- Conversaciones de Expert Agents con miembros y visitantes
Conecta Instagram o Facebook
- Desde tu Dashboard de Kajabi, ve a Settings > Integrations & Webhooks.
- En la sección Social media, selecciona Instagram o Facebook y haz clic en Connect.
- Inicia sesión en tu cuenta de Instagram o Facebook en la ventana emergente.
- Convierte a una cuenta profesional de Instagram si se te solicita.
- Permite el acceso de Kajabi Marketing Services para finalizar la integración.
Abre Universal Inbox
- Haz clic en el ícono inbox desde tu Dashboard de Kajabi.
- Selecciona View all messages.
Canales que se conectan automáticamente
Backstage y Expert Agents no requieren configuración. En cuanto cualquiera de los dos esté en uso en tu sitio, sus conversaciones aparecen en Universal Inbox por sí solas.Mensajes de clientes de Backstage
Backstage es un espacio privado y personalizado para cada cliente 1:1. Los mensajes que un cliente envía ahí llegan como su propio canal en Universal Inbox, para que las conversaciones con clientes estén junto a las de tus redes sociales.Conversaciones de Expert Agents
Los Expert Agents son experiencias de chat con IA que responden preguntas de miembros y visitantes del sitio. Sus conversaciones aparecen en Universal Inbox, para que puedas intervenir cuando alguien necesite hablar con una persona.Crea un Contacto a partir de una conversación
Convertir una conversación en un Contacto te permite etiquetar a esa persona, guardar notas sobre ella y contactarla a través del resto de tu marketing de Kajabi.- Abre Universal Inbox y selecciona la conversación con la persona que quieres agregar.
- Haz clic en el ícono (i) information a la derecha.
- Haz clic en +Add Details.
- Agrega la dirección de correo de ese Contacto.
- (Opcional) Agrega cualquier Tag o nota relevante.
- Haz clic en Save.
Desconecta una cuenta
- Haz clic en Settings > Integrations & Webhooks desde tu Dashboard de Kajabi.
- En la sección Social media, presiona Disconnect en la integración que quieras eliminar.
Preguntas frecuentes
¿Hay un límite de cuántas conversaciones puede tener Universal Inbox?
No. Actualmente no hay límite.¿Cuál es el archivo más grande que puede enviar un cliente?
El tamaño máximo de archivo es de 8 MB para imágenes, debido a restricciones de Meta, y de 25 MB para todos los demás tipos de archivo después de la codificación.¿Qué plan de Kajabi incluye Universal Inbox?
Universal Inbox está disponible en cualquier plan. Enviar DMs automatizados con Comment-to-DM requiere un plan Growth o Pro.Nota: Si tu cuenta tiene un plan legacy (por ejemplo, Growth Legacy), las funciones sociales de Universal Inbox — conectar una cuenta de Instagram o Facebook — no están incluidas, aunque Universal Inbox en sí aparezca en tu dashboard. Conectar cuentas sociales con un plan legacy requiere cambiar a la versión actual de tu plan. Consulta Administrar suscripción para comparar tu plan legacy con el plan actual antes de cambiar, ya que este cambio no se puede deshacer.