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# Gestiona mensajes en Universal Inbox
> Conecta Instagram y Facebook, responde cada conversación social y dentro de la app desde una sola pantalla, y convierte una conversación en un Contacto.
**Universal Inbox** es un centro único para las conversaciones que suceden en tu sitio de Kajabi y tus cuentas sociales conectadas. En lugar de moverte entre Instagram, Facebook y Kajabi, respondes a todos desde una sola pantalla.
Universal Inbox está disponible en cualquier plan y reúne estos canales:
* **DMs de Instagram**, incluyendo mensajes enviados por [Automatizaciones de Comment-to-DM](../../marketing/comment-to-dm/comment-to-dm)
* Chats de **Facebook Messenger**
* Mensajes de clientes de [**Backstage**](../../products/backstage/set-up-a-private-client-backstage)
* Conversaciones de [**Expert Agents**](../../products/products-overview/expert-agents-overview) con miembros y visitantes
## Conecta Instagram o Facebook
1. Desde tu Dashboard de Kajabi, ve a **Settings** > **Integrations & Webhooks**.
2. En la sección **Social media**, selecciona **Instagram** o **Facebook** y haz clic en **Connect.**
3. Inicia sesión en tu cuenta de Instagram o Facebook en la ventana emergente.
4. Convierte a una cuenta profesional de Instagram si se te solicita.
5. Permite el acceso de **Kajabi Marketing Services** para finalizar la integración.
## Abre Universal Inbox
1. Haz clic en el ícono **inbox** desde tu Dashboard de Kajabi.
2. Selecciona **View all messages.**
## Canales que se conectan automáticamente
Backstage y Expert Agents no requieren configuración. En cuanto cualquiera de los dos esté en uso en tu sitio, sus conversaciones aparecen en Universal Inbox por sí solas.
### Mensajes de clientes de Backstage
[**Backstage**](../../products/backstage/set-up-a-private-client-backstage) es un espacio privado y personalizado para cada cliente 1:1. Los mensajes que un cliente envía ahí llegan como su propio canal en Universal Inbox, para que las conversaciones con clientes estén junto a las de tus redes sociales.
### Conversaciones de Expert Agents
Los [**Expert Agents**](../../products/products-overview/expert-agents-overview) son experiencias de chat con IA que responden preguntas de miembros y visitantes del sitio. Sus conversaciones aparecen en Universal Inbox, para que puedas intervenir cuando alguien necesite hablar con una persona.
## Crea un Contacto a partir de una conversación
Convertir una conversación en un Contacto te permite etiquetar a esa persona, guardar notas sobre ella y contactarla a través del resto de tu marketing de Kajabi.
1. Abre Universal Inbox y selecciona la conversación con la persona que quieres agregar.
2. Haz clic en el ícono **(i) information** a la derecha.
3. Haz clic en **+Add Details.**
4. Agrega la dirección de correo de ese Contacto.
5. (Opcional) Agrega cualquier Tag o nota relevante.
6. Haz clic en **Save.**
## Desconecta una cuenta
1. Haz clic en **Settings** > **Integrations & Webhooks** desde tu Dashboard de Kajabi.
2. En la sección **Social media**, presiona **Disconnect** en la integración que quieras eliminar.
## Preguntas frecuentes
### ¿Hay un límite de cuántas conversaciones puede tener Universal Inbox?
No. Actualmente no hay límite.
### ¿Cuál es el archivo más grande que puede enviar un cliente?
El tamaño máximo de archivo es de 8 MB para imágenes, debido a restricciones de Meta, y de 25 MB para todos los demás tipos de archivo después de la codificación.
### ¿Qué plan de Kajabi incluye Universal Inbox?
Universal Inbox está disponible en cualquier plan. Enviar DMs automatizados con [Comment-to-DM](../../marketing/comment-to-dm/comment-to-dm) requiere un plan Growth o Pro.
**Nota:** Si tu cuenta tiene un **plan legacy** (por ejemplo, Growth Legacy), las funciones sociales de Universal Inbox — conectar una cuenta de Instagram o Facebook — no están incluidas, aunque Universal Inbox en sí aparezca en tu dashboard. Conectar cuentas sociales con un plan legacy requiere cambiar a la versión actual de tu plan. Consulta [Administrar suscripción](../../account-settings/billing/manage-your-subscription) para comparar tu plan legacy con el plan actual antes de cambiar, ya que este cambio no se puede deshacer.
### ¿Dónde aparecen los mensajes de Comment-to-DM?
En el canal de Instagram o Facebook de la cuenta que los envió, en la misma lista de conversaciones que tus otros mensajes de esa cuenta.