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# Administrar reembolsos para compras dentro de la app

> Maneja los reembolsos de compras realizadas a través de Apple y Google en una Branded Mobile App.

Los **reembolsos** por compras realizadas dentro de la app son diferentes de los reembolsos emitidos por compras realizadas a través del checkout del sitio web en Kajabi. Para que los clientes soliciten un reembolso por una compra hecha dentro de la app, deberán hacerlo a través de Google o Apple.

Recursos para que los clientes soliciten un reembolso:

* [Solicitar reembolsos de compras dentro de la app en Android](https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en)

## Google: administrar el acceso al producto con reembolsos de Google

El acceso al producto deberá administrarse manualmente cuando ocurra un reembolso en Google. Para que Kajabi pueda rastrear y revocar el acceso al producto, deberás proporcionarle a Kajabi algo de información.

1. Inicia sesión en [Google Play Console](https://developer.android.com/distribute/console)
2. Haz clic en **Order Management**:

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/kajabi-support/es/articles/images/6d244114_42475582657179.png" alt="Order Management" />

3. Abre el pedido marcado como "refunded" haciendo clic en la **flecha azul hacia la derecha**
4. Haz clic en **Copy Purchase Token** cerca del centro de la pantalla:

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/kajabi-support/es/articles/images/8774a937_27853034024347.png" alt="Copy Purchase Token" />

5. Luego, [envía un ticket de Branded App](https://help.kajabi.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=23471936330779\&tf_24157948672411=bma-intake-form_support) a Kajabi e incluye el ID del token de compra para que Kajabi pueda identificar al cliente y revocar el acceso al producto.

<Warning>
  **Importante:**
  Los reembolsos de compras dentro de la app se manejan de manera diferente a los reembolsos tradicionales de ofertas de Kajabi debido a algunas reglas particulares de Apple y Google. **Específicamente, cuando ocurre un reembolso, el comportamiento predeterminado es que el acceso al contenido se revoca de inmediato.** Si deseas volver a otorgar esta oferta al cliente, puedes hacerlo sin problema, pero ten en cuenta que los reembolsos pueden activarse sin tu conocimiento por parte de Google o Apple, ya que ellos son quienes determinan cualquier reembolso o disputa.
</Warning>