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# Resolver problemas de acceso con la app móvil de Kajabi

> Soluciona y resuelve problemas comunes de acceso con la app móvil de Kajabi.

Si tienes dificultades para acceder a tu cuenta de Kajabi a través de la **app móvil de Kajabi**, los pasos a continuación cubren las soluciones más comunes, desde limpiar la caché hasta restablecer tu contraseña.

<Tip>
  **Consejo:** aprende más sobre qué admite la app móvil de Kajabi y cómo funciona. [Ver la descripción general de la app móvil de Kajabi](https://help.kajabi.com/es/articles/mobile-apps/kajabi-app/getting-started-with-kajabi-mobile-app).
</Tip>

## Limpiar la caché y reinstalar la app

Limpiar la caché y reinstalar la app puede resolver muchos problemas de acceso.

### Para iOS

1. Mantén presionado el ícono de la app **Kajabi** en tu pantalla de inicio, luego toca **Remove App** y confirma.
2. Reinicia tu dispositivo yendo a **Settings** > **General** > **Shut Down**, y luego vuelve a encenderlo.
3. Ve al **App Store**, busca **Kajabi**, y reinstala la app.

### Para Android

1. Ve a **Settings** > **Apps** > **Kajabi** > **Uninstall**.
2. Reinicia tu dispositivo usando el menú de encendido de tu dispositivo.
3. Abre la **Google Play Store**, busca **Kajabi**, y reinstala la app.

## Verificar el correo electrónico y confirmar el acceso

Si aún no has verificado tu dirección de correo electrónico, sigue estos pasos para confirmar el acceso.

1. Inicia sesión en la cuenta de correo electrónico usando un navegador web.
2. Busca un correo de confirmación de Kajabi con un asunto como "Confirm Your Email Address."
3. Abre el correo y haz clic en el botón **Confirm Email Address**.
4. Después de confirmar, toca **Open Kajabi App** en el correo para acceder a la cuenta.

## Restablecer la contraseña

Si no puedes iniciar sesión, restablecer tu contraseña puede resolver el problema.

1. Ve a la [página de inicio de sesión de Kajabi](https://app.kajabi.com/).
2. Haz clic en **Forgot Password?** e ingresa la dirección de correo electrónico, luego envía el formulario.
3. Revisa la bandeja de entrada de correo en busca de un correo de restablecimiento de contraseña de Kajabi.
4. Sigue las instrucciones en el correo para crear una contraseña.
5. Intenta iniciar sesión nuevamente usando el correo electrónico y la contraseña en la app móvil de Kajabi.

## Solucionar problemas de congelamiento de la app

Si la app móvil de Kajabi se congela o deja de responder, prueba los siguientes pasos:

1. Cierra la app por completo deslizándola fuera de tus apps recientes, y luego vuelve a abrirla.
2. Revisa tu conexión a internet. Cambia entre Wi-Fi y datos móviles para ver si el problema persiste.
3. Verifica si hay una actualización de la app de Kajabi disponible en el **App Store** o **Google Play Store** e instálala.
4. Limpia la caché de la app y reinstálala siguiendo los pasos en la sección [Limpiar la caché y reinstalar la app](#clear-cache-and-reinstall-the-app) anterior.
5. Si el problema continúa, revisa la [página de estado de Kajabi](https://status.kajabi.com) para ver si hay problemas de plataforma en curso.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué versión de la app móvil de Kajabi es compatible?

Usa siempre la última versión de la app móvil de Kajabi para obtener la mejor experiencia. Revisa el **App Store** o **Google Play Store** en busca de actualizaciones disponibles e instálalas regularmente.

### ¿Puedo acceder a mi panel de administrador de Kajabi desde la app móvil?

No. La app móvil de Kajabi está diseñada para que tus clientes accedan al contenido que han comprado. Para administrar tu cuenta de Kajabi, inicia sesión en [app.kajabi.com](https://app.kajabi.com) usando un navegador de escritorio o móvil.

### ¿Qué debo hacer si ninguno de estos pasos resuelve mi problema?

Si ya probaste todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, contacta al soporte de Kajabi para obtener más ayuda. [Aprende cómo contactar al soporte de Kajabi](https://help.kajabi.com/es/articles/resources/support/how-to-contact-kajabi-support#contact-kajabi-support).