Configura un Backstage privado para clientes

Backstage es un espacio privado que creas para cada cliente 1:1. Está diseñado para Heroes de alto contacto, como coaches, consultores y mentores, cuyo valor proviene del trabajo personalizado, no solo del contenido. En lugar de combinar varias herramientas, cada cliente obtiene un único hogar para su programa, con su propio progreso, mensajes y tareas asignadas.

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Cómo funciona Backstage

Cada Backstage es una relación privada 1:1 entre un Hero y un cliente. El Hero gestiona a todos sus clientes activos desde un solo panel, asignando tareas, compartiendo recursos, enviando mensajes y agendando sesiones. El cliente inicia sesión en un espacio personalizado que muestra qué sigue, qué está pendiente y cómo contactar a su Hero.

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Agrega Backstage a una oferta

Backstage se activa cuando un Hero lo adjunta a una oferta. Cualquier cliente que compre esa oferta recibe automáticamente un asiento de Backstage.

1. Desde el Dashboard, navega a Sales > Pricing
2. Abre la oferta a la que quieres agregar Backstage, o crea una nueva oferta
3. En la sección Products in this Offer, elige incluir Backstage
4. Guarda la oferta

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Qué ven los clientes en su Backstage

Un cliente inicia sesión en Backstage y llega a su panel personalizado. La experiencia de primera vez está diseñada para que la relación se sienta intencional, incluso antes de que el Hero haya asignado algo. Los clientes pueden:

• Leer el mensaje de bienvenida del Hero y su enfoque actual
• Ver y completar las tareas asignadas
• Abrir recursos asignados como lecciones, videos, archivos o enlaces desde cualquier parte de la biblioteca del Hero
• Enviar y recibir mensajes directos, archivos adjuntos y notas de voz con el Hero
• Ver las sesiones en vivo próximas y grabaciones de sesiones pasadas
• Seguir su progreso en el programa

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Gestiona clientes desde el panel de Backstage

El panel de Backstage es el centro de mando del Hero para las relaciones activas con clientes. En lugar de una lista estática de clientes, el panel muestra quién necesita atención, quién está progresando bien y en qué enfocarse a continuación. Desde el panel, los Heroes pueden:

• Ver señales de interacción de cada cliente: última actividad, mensajes abiertos, tareas completadas
• Ordenar a los clientes según quién necesita atención primero
• Realizar acciones rápidas — enviar un mensaje, asignar un recurso o agendar una sesión — sin abrir la vista completa del cliente
• Abrir el Backstage de cualquier cliente para ver todo en un solo lugar

Los Heroes pueden previsualizar la vista de cliente de cualquier Backstage activo. Úsalo para revisar qué ve un cliente antes de incorporar nuevos clientes a la experiencia.

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Envía mensajes, notas de voz y recursos

La mensajería de Backstage es un hilo privado 1:1 entre el Hero y el cliente. Es el canal de comunicación principal dentro de Backstage. La mensajería admite:

• Mensajes de texto con indicadores de lectura
• Archivos adjuntos: imágenes, documentos y otros archivos
• Notas de voz: mensajes de audio grabados, con controles de velocidad de reproducción y transcripción automática para que los mensajes sigan siendo accesibles cuando escuchar no es una opción
• Enlaces a recursos: coloca una lección, módulo, archivo de la biblioteca multimedia o descarga digital directamente en la conversación

Ambas partes reciben notificaciones cuando hay algo nuevo esperando, por lo que el ciclo de interacción se mantiene activo incluso cuando ninguna de las dos partes está conectada al mismo tiempo. Los mensajes de los clientes también se pueden gestionar en la Bandeja de entrada universal.

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Asigna tareas y recursos

Las tareas y los recursos convierten a Backstage de un hilo de chat en un programa guiado y con responsabilidad. Los Heroes asignan una tarea a un cliente con un título y una fecha límite opcional. Los clientes marcan la tarea como completada a medida que la realizan. Las tareas conviven junto con los mensajes, de modo que los Heroes pueden convertir una conversación en una tarea de seguimiento sin salir del hilo. Los Heroes pueden asignar los siguientes recursos:

• Lecciones de cualquier curso existente, incluso si el cliente aún no ha comprado o no tiene acceso otorgado a ese curso.
• Un módulo completo de cualquier curso existente
• Descargas digitales
• Cualquier archivo de la biblioteca multimedia
• Enlaces externos

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Agenda y realiza sesiones en vivo

Las sesiones en vivo de Backstage integran las reuniones entre el Hero y el cliente directamente en el espacio del cliente. Del lado del Hero, las sesiones se pueden agendar, realizar y revisar dentro de Backstage. Los clientes pueden:

• Ver las próximas sesiones en su panel
• Agendar sesiones
• Unirse a las sesiones cuando llegue el momento
• Ver grabaciones de sesiones pasadas
• Descargar transcripciones y resúmenes de la reunión que se generan automáticamente después de que termina

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Backstage vs. Coaching

Backstage y Coaching son dos productos independientes de Kajabi. Resuelven problemas diferentes y elegir el correcto depende de cómo entregas tu trabajo. Coaching está construido alrededor de sesiones en vivo programadas. La experiencia central es el calendario; un Hero agenda sesiones con sus clientes, las realiza en vivo (1:1 o en grupo), y los clientes regresan a su programa de Coaching para ver los detalles de las próximas sesiones y los recursos de cada sesión. Backstage está construido alrededor de la relación continua y asíncrona con un solo cliente. La experiencia central es el panel personal del cliente. Un Hero asigna tareas, comparte recursos, intercambia mensajes y notas de voz, y realiza sesiones en vivo ocasionales, todo dentro de un espacio privado al que el cliente regresa entre conversaciones. Aprende más sobre cómo poner precio a tu oferta de Backstage.

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Preguntas frecuentes

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¿Para quién es Backstage?

Coaches, consultores, mentores, asesores y cualquier experto cuyo valor sea personal y 1:1. Backstage está construido para el tipo de trabajo donde cada cliente recibe una experiencia curada — no un curso que descargan o una cohorte a la que se unen, sino un espacio privado adaptado a sus objetivos. La relación es el producto, y Backstage es donde la entregas. Si estás vendiendo acceso a ti mismo, aquí es donde vive.

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¿Puedo ejecutar programas grupales en Backstage?

No. Backstage está diseñado únicamente para relaciones privadas 1:1. No se admiten programas grupales ni cohortes.

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¿Backstage reemplaza a Kajabi Coaching?

No. Son dos productos independientes que resuelven problemas diferentes. Coaching está construido alrededor de sesiones en vivo programadas — centrado en el calendario, 1:1 o grupal — y es ideal para cohortes y programas estructurados. Backstage es un espacio de trabajo privado y curado para cada cliente individual 1:1 — mensajes, notas de voz, sesiones grabadas, tareas y recursos que tomas de tu biblioteca, todo en un solo hogar por relación. Usa uno u otro, o ambos, según tu modelo de negocio.

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¿Qué pasa cuando un cliente cancela?

Se libera el asiento de Backstage. Si el cliente tenía una suscripción, el asiento se libera al final de su ciclo de facturación actual.

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¿Los clientes pueden verse entre sí?

No. Cada Backstage es un espacio privado entre el Hero y un solo cliente. Los clientes no pueden verse entre sí ni ver el contenido de los demás.

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¿Puedo previsualizar lo que verá un cliente?

Sí. Los Heroes pueden previsualizar la vista de cliente de cualquier Backstage activo para revisar la experiencia antes de incorporar nuevos clientes.

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¿La mensajería admite voz y video?

La mensajería de Backstage admite texto, archivos adjuntos y notas de voz (con transcripción automática). El video no está disponible en la mensajería. Para conversaciones por video, agenda una sesión en vivo.

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¿Cuánto cuestan los asientos adicionales?

Puedes comprar asientos adicionales de Backstage por $49/asiento/mes.

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¿Mis usuarios de cuenta necesitan asientos de Backstage?

No, los usuarios de cuenta no requieren ni ocupan asientos de Backstage. Los asientos de Backstage son solo para tus clientes/miembros.