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# Solucionar problemas de videos que no se suben o no se reproducen

> Resuelve problemas con la subida o reproducción de videos en Kajabi.

Si tienes problemas al subir videos, o los videos no se reproducen correctamente, consulta esta guía para más información.

## Pautas para subir videos

Puedes encontrar problemas al subir videos debido al tamaño del archivo, formato, resolución, tasa de bits, y más.

### Reducir los problemas al subir videos

* El tamaño del archivo de video no debe superar los 4 GB. Si el tamaño del archivo de video es mayor a 4 GB, usa [Handbrake](../../website/pages/how-to-compress-a-video-file-using-handbrake) para comprimir el video antes de subirlo.
* La resolución del video debe estar entre 640px y 3840px (4K) de ancho.
* La tasa de bits debe estar entre 5,000 y 10,000 kbps.
* El archivo de video debe estar en uno de estos formatos compatibles:
  * MOV
  * MPG
  * FLV
  * F4V
  * MP4
  * M4V
  * ASF
  * WMV
  * VOB
  * MOD
  * 3GP
  * MKV

Si tus videos cumplen con estas pautas y aún tienes problemas, continúa leyendo para saber qué hacer a continuación.

## Solución de problemas al subir videos

Los problemas al subir videos pueden ocurrir debido al tamaño del archivo, la velocidad de internet, problemas de navegador o caché, y más.

### Solucionar problemas al subir videos

* Comprime el video usando [Handbrake](../../website/pages/how-to-compress-a-video-file-using-handbrake) y vuelve a subirlo.
* Intenta subirlo usando un método diferente (por ejemplo, desde Google Drive, Dropbox, o directamente desde tu computadora).
* Intenta subir tu video usando un navegador alternativo (por ejemplo, si usas Safari, prueba con [Google Chrome](https://www.google.com/chrome/)).
* Borra la caché de tu navegador. Aquí tienes algunos navegadores comunes y sus guías de soporte para borrar la caché:
  * **¿Usas Google Chrome?** Lee la [guía de soporte de Google](https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=en) sobre cómo borrar la caché y las cookies.
  * **¿Usas Safari?** Lee la [guía de soporte de Apple](https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac) sobre cómo eliminar cookies y datos almacenados.
  * **¿Usas Firefox?** Lee la [guía de soporte de Mozilla](https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox) para eliminar el historial de navegación, búsqueda y descargas.
* Intenta reiniciar tu conexión a internet.

## Los videos no se reproducen correctamente

### Solucionar problemas de reproducción de video

* Intenta subir tu video usando un navegador alternativo (por ejemplo, si usas Safari, prueba con [Google Chrome](https://www.google.com/chrome/)).
* Borra la caché de tu navegador. Aquí tienes algunos navegadores comunes y sus guías de soporte para borrar la caché:
  * **¿Usas Google Chrome?** Lee la [guía de soporte de Google](https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=en) sobre cómo borrar la caché y las cookies.
  * **¿Usas Safari?** Lee la [guía de soporte de Apple](https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac) sobre cómo eliminar cookies y datos almacenados.
  * **¿Usas Firefox?** Lee la [guía de soporte de Mozilla](https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox) para eliminar el historial de navegación, búsqueda y descargas.
* Intenta reproducir tu video en una ventana de navegación privada. Aquí tienes algunos navegadores comunes y sus guías de soporte para abrir ventanas de navegación privada:
  * **¿Usas Google Chrome?** Lee la [guía de soporte de Google](https://support.google.com/chrome/answer/95464) para abrir una nueva ventana de incógnito.
  * **¿Usas Safari?** Lee la [guía de soporte de Apple](https://support.apple.com/guide/safari/browse-privately-ibrw1069/mac) para navegar de forma privada.
  * **¿Usas Firefox?** Lee la [guía de soporte de Mozilla](https://support.mozilla.org/en-US/kb/private-browsing-use-firefox-without-history) para usar la Navegación privada.