Entender los roles: inicio de sesión de administrador vs. de miembro
Kajabi tiene dos roles distintos, y saber cuál aplica en tu caso es esencial para iniciar sesión correctamente:- Propietarios/administradores del sitio de Kajabi: usan el portal general de inicio de sesión de Kajabi en app.kajabi.com. Los administradores gestionan la configuración y el contenido del sitio, y no pueden acceder a los cursos a través de los portales de inicio de sesión estándar para miembros.
- Miembros/clientes: acceden a los cursos exclusivamente a través del sitio específico del Hero cuyo contenido compraron. Para iniciar sesión desde la web, usa siempre la URL específica proporcionada por el creador del curso (por ejemplo, [SITIO].mykajabi.com). Evita usar el portal de administrador.
Nota: Usar la URL de inicio de sesión de administrador para acceder como miembro o a un curso no funcionará y puede mostrar un error como cuenta bloqueada. Confirma siempre que estás ingresando tus credenciales en la plataforma correcta.
Problemas comunes de inicio de sesión y sus soluciones
Iniciar sesión desde un navegador web
Problema
No puedes iniciar sesión desde un navegador de escritorio aunque tu sesión esté activa en la app de Kajabi.Soluciones
- Visita el sitio web específico del proveedor del curso e inicia sesión con tus credenciales de miembro.
- Si olvidaste tu contraseña, usa el enlace Forgot Password en el sitio del curso, completa el proceso de restablecimiento por correo electrónico e inicia sesión.
- Evita usar el portal de administrador (app.kajabi.com) para iniciar sesión como miembro.
Iniciar sesión desde la app móvil de Kajabi
Problema
No puedes iniciar sesión en la app móvil de Kajabi aunque tu sesión esté activa en la web.Soluciones
- Confirma que estás usando las credenciales de inicio de sesión correctas para el sitio específico del proveedor del curso.
- Si olvidaste tu contraseña, restablécela a través del sitio web del proveedor del curso antes de intentar iniciar sesión nuevamente en la app móvil.
- Asegúrate de que la app esté actualizada a la versión más reciente.
Solución de problemas
Sigue estos pasos en orden. La prueba de incógnito del paso 1 es la forma más rápida de identificar la causa.- Prueba en una ventana de incógnito o privada. Abre la página de inicio de sesión en una ventana privada/de incógnito e intenta iniciar sesión. Por lo general, las extensiones del navegador están desactivadas en las ventanas privadas/de incógnito. Si la página de inicio de sesión funciona en modo privado/incógnito, es probable que una extensión del navegador esté causando el problema. Si funciona en incógnito, pasa al paso 2. Si sigue fallando, pasa al paso 3.
- Desactiva el bloqueador de anuncios o la extensión de privacidad. Los responsables comunes son: uBlock Origin, Privacy Badger, Ghostery, AdBlock, AdBlock Plus y el filtrado integrado de Brave. Desactiva la extensión, vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo. Si esto lo soluciona, agrega el dominio de tu sitio de Kajabi a la lista de permitidos de la extensión.
- Activa las cookies de terceros. Kajabi requiere cookies de terceros para la autenticación.
- Chrome: Settings > Privacy and Security > Third-party cookies > selecciona Block third-party cookies in Incognito únicamente.
- Firefox: Settings > Privacy & Security > configura Enhanced Tracking Protection en Standard (no Strict).
- Safari: Safari > Settings > Privacy > desmarca Prevent cross-site tracking.
- Borra la caché y las cookies del navegador, luego vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo.
- Prueba con un navegador diferente para descartar un problema de configuración específico del navegador.
- Revisa si hay interferencia de una VPN o firewall. Algunas VPN bloquean scripts o alteran las cookies. Desactiva temporalmente tu VPN e inténtalo de nuevo.