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# Contactar al soporte de Kajabi

> Aprende a iniciar una conversación de soporte y cómo funciona el soporte

## Iniciar una conversación

Kajabi ofrece dos canales de soporte: **chat** y **correo electrónico**.

Cuando inicias una conversación, generalmente nuestro agente de IA, Fin, responderá primero. Fin puede responder preguntas sobre Kajabi, ayudarte a acceder a tu cuenta y asistirte con facturación. Si es necesario, Fin involucrará a un miembro del equipo para ayudarte.

<Tip>
  **Consejo:** Cuando inicies una conversación, incluye una **descripción detallada** de lo que necesitas. También puede ser útil incluir una captura de pantalla.
</Tip>

### Chat

1. Desde el dashboard de Kajabi, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha.
2. Haz clic en **Contact support**.
3. El widget de conversación se abrirá en el centro de ayuda.
4. Haz clic en **Start a conversation**.

<Note>
  **Nota:**

  * Al hacer clic en **Contact support**, tu chat se autenticará con la cuenta de Kajabi en la que tienes la sesión iniciada.
  * ¿No puedes ver el widget de conversación? Asegúrate de no estar bloqueando cookies ni usando una extensión de bloqueo de anuncios o scripts en el navegador.
</Note>

<Tip>
  **Consejo:**

  * En un chat, puedes arrastrar y soltar o adjuntar imágenes, videos o archivos. Puedes hacer clic en el ícono <Icon icon="microphone" /> para transcribir tu voz, si prefieres no escribir.
  * En el widget de conversación, puedes ver tu historial de chat, recursos y noticias del equipo de Kajabi.
</Tip>

Fin debería informarte un tiempo de espera estimado para un miembro del equipo. Si hay una fila de espera, puedes ver tu posición en ella.

Los miembros del equipo suelen atender los chats en vivo, así que puedes esperar respuestas rápidas una vez que te conectes.

Si tu conversación está relacionada con ciertos equipos, tu chat no se atenderá en vivo. Fin o un miembro del equipo te informará si este es el caso. Puedes alejarte del chat sin problema; te notificaremos por correo electrónico cuando haya una respuesta.

### Correo electrónico

Elige un correo electrónico según lo que necesites.

| **Equipo**                | **Correo electrónico**                                            | **Cuándo**                                                                                                                                                                                                  | **Horario (PT)**                                         |
| ------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Soporte técnico**       | [support@kajabi.com](mailto:support@kajabi.com)                   | Necesitas ayuda para usar Kajabi                                                                                                                                                                            | 24/7                                                     |
| **Facturación**           | [billing@kajabi.com](mailto:billing@kajabi.com)                   | Necesitas ayuda con la facturación de tu suscripción de Kajabi                                                                                                                                              | 24/7                                                     |
| **Kajabi Payments**       | [payments.support@kajabi.com](mailto:payments.support@kajabi.com) | Necesitas ayuda con [Kajabi Payments](https://help.kajabi.com/es/articles/sales/kajabi-payments/kajabi-payments-overview) o [Cart](https://help.kajabi.com/es/articles/sales/checkout/kajabi-cart-overview) | Entre semana: 12am–5:30pm / Fines de semana: 10:30am–7pm |
| **Apps móviles de marca** | [bma.support@kajabi.com](mailto:bma.support@kajabi.com)           | Necesitas ayuda con tu [app móvil de marca](https://help.kajabi.com/es/articles/mobile-apps/branded-app/kajabi-branded-app-overview)                                                                        | Entre semana: 9am–5:30pm                                 |

<Note>
  **Nota:** Todos los horarios anteriores están en hora del Pacífico.
</Note>

***

## Ver conversaciones

En la pestaña **Messages** del widget de conversación, encontrarás un enlace al portal de clientes. En este portal puedes ver las conversaciones que iniciaste con el soporte de Kajabi.

Puedes acceder al portal directamente en este enlace:

[https://support.kajabi.com/en/tickets-portal?view\_type=conversations](https://support.kajabi.com/en/tickets-portal?view_type=conversations)

<Note>
  **Notas:**

  * El portal de clientes está disponible para propietarios y usuarios de cuentas activas de Kajabi.
  * Los propietarios pueden ver todas las conversaciones iniciadas por propietarios/usuarios dentro de su cuenta.
  * Si ves un mensaje indicando que no has iniciado sesión, sigue los pasos para iniciar una conversación de chat descritos arriba. Luego, haz clic nuevamente en el enlace del portal de clientes.
</Note>