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# Resolver un error 500 en Kajabi

> Identifica la causa de un error 500 y sigue los pasos para restaurar el acceso a tu sitio Kajabi.

## Resumen

Un error 500 al acceder a Kajabi o a sus sitios alojados indica un problema del lado del servidor, generalmente causado por una interrupción de un proveedor externo. Estas interrupciones afectan la infraestructura de Kajabi en lugar de tu configuración o cuenta individual. Las causas comunes incluyen interrupciones en servicios provistos por proveedores externos (como Cloudflare) de los que depende Kajabi. Estos incidentes suelen provocar interrupciones generalizadas del servicio, impidiendo el acceso a sitios, cuentas o enlaces de correo.

## Monitorear actualizaciones de interrupciones

* Revisa la [Status Page](https://status.kajabi.com) oficial de Kajabi para ver actualizaciones en tiempo real sobre incidentes o interrupciones en curso, y confirmar si el problema afecta a varios usuarios o solo a tu cuenta
* Espera la resolución por parte del proveedor: estas interrupciones normalmente las resuelven los proveedores una vez que solucionan el problema de su lado

## Probar pasos de solución de problemas locales

Si quieres verificar y descartar posibles problemas locales, prueba lo siguiente:

* Borra la caché de tu navegador e intenta acceder a Kajabi nuevamente
* Abre una ventana de navegación privada o de incógnito, que evita los datos en caché
* Intenta cargar el sitio con un navegador distinto (por ejemplo, Chrome, Firefox)
* Reinicia tu dispositivo e intenta acceder a Kajabi nuevamente
* Cambia a una conexión de red distinta, como datos móviles, especialmente si un firewall o antivirus podría estar interfiriendo con el acceso

Estos pasos son verificaciones finales para asegurarte de que el problema no esté limitado a tu dispositivo o navegador. Sin embargo, en la mayoría de los casos de errores 500 en Kajabi, los problemas locales del dispositivo no son la causa.

<Note>
  **Nota:**
  Un error 500 no indica que tu cuenta de Kajabi haya sido hackeada o comprometida. Es una interrupción temporal derivada de los proveedores de infraestructura, y tus datos permanecen seguros.
</Note>

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué debo hacer si el error persiste después de que se resuelve una interrupción conocida?

Comunícate con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda si el error 500 continúa después de que se resolvió la interrupción reportada.

### ¿Un error 500 significa que hackearon mi cuenta?

No. Un error 500 es una interrupción temporal causada por los proveedores de infraestructura. Tus datos permanecen seguros.