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# Solucionar problemas de la comisión de Afiliados

> Identifica por qué un afiliado puede no haber recibido crédito por compras realizadas en tu sitio.

Si un Afiliado no está recibiendo crédito por las ventas, varios factores podrían ser la causa. Esta página te ayuda a identificar y resolver problemas comunes de seguimiento de comisiones.

## Motivos comunes por los que falta el crédito de Afiliado

* **El comprador no compró dentro de la [Ventana de conversión de referidos](../../sales/affiliates/activate-affiliate-commission) especificada** después de hacer clic en el [Enlace para compartir](../../sales/affiliates/create-an-affiliate-share-link).
* **El comprador usó un navegador o dispositivo diferente** al navegador o dispositivo usado cuando se hizo clic en el Enlace para compartir.
* **La compra se realizó fuera del pago o carrito del sitio de Kajabi.**
* **El cliente hizo clic en el Enlace para compartir de otro Afiliado** (esto anula el enlace inicial) antes de la compra.
* **La Oferta comprada no está configurada para otorgar una comisión de afiliado.** Aprende cómo [activar la Comisión de afiliados](../../sales/affiliates/activate-affiliate-commission) en tus Ofertas.
* **La Cookie de Afiliado (kjba) está bloqueada** por la configuración de privacidad de un visitante o por el script de cookies de tu sitio.
* **Si tienes un dominio personalizado conectado** y un cliente compra bajo tu dominio .mykajabi.com.

Si estás seguro de que configuraste todo correctamente, contacta a [nuestro equipo de soporte](../../resources/support/how-to-contact-kajabi-support#submit_a_request) para obtener más ayuda.

## Discrepancia entre conversiones y compras

¿Notas una discrepancia entre el número de conversiones y el número de clientes que compraron con un Afiliado?

Si una compra está en medio de una prueba o se compró una Oferta gratuita, no se registran como compras. Lee el [Reporte de Afiliados](../../analytics/report-affiliates) para obtener más información sobre el desempeño de tu Afiliado.