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# Envío de correos de carrito abandonado en el checkout
> Configura correos automáticos de carrito abandonado para recuperar ventas perdidas cuando los clientes abandonan el checkout antes de finalizar.
Los correos de carrito abandonado en el checkout son mensajes de seguimiento automáticos que se envían a las personas que ingresan su correo electrónico en tu página de checkout pero no completan la compra. Puedes elegir enviar estos correos a todas las personas que inician el checkout o limitarlos solo a clientes existentes.
**Nota:** Los correos de carrito abandonado en el checkout actualmente no aplican a [Facturas](https://help.kajabi.com/en/articles/12695449-invoicing-with-kajabi-payments) ni a [Cart](https://help.kajabi.com/en/articles/12695583-kajabi-cart-overview).
## **Habilitar los correos de carrito abandonado en el checkout**
Para habilitar los correos de carrito abandonado en el checkout:
1. Desde tu panel de Kajabi, ve a **Sales > Offers**.
2. Selecciona la oferta que quieres configurar.
3. Haz clic en la pestaña **Settings** de la **Offer**.
4. Desplázate hasta la tarjeta **Notifications**.
5. Activa **Send checkout abandonment emails**.
6. En **Choose recipients**, selecciona quién debe recibir el correo.
7. En **Send an email reminder**, elige cuándo debe enviarse el correo después de que se abandona un checkout (por ejemplo, 1, 6, 10 o 24 horas después).
8. Haz clic en **Save**.
Para personalizar el contenido del correo, haz clic en **Edit email template** debajo de la configuración para abrir el editor de plantillas de correo.
## **Elegir tus destinatarios**
Tienes dos opciones para definir quién recibe los correos de carrito abandonado en el checkout.
### **All Visitors**
El correo recordatorio se envía a cualquier persona que ingrese su correo electrónico durante el checkout pero no complete la compra. Esto incluye visitantes completamente nuevos y contactos o clientes existentes.
### **Customers only**
El correo recordatorio solo se envía a personas que te han comprado antes. Los visitantes que nunca te han comprado no recibirán este correo.
Para que un cliente sea reconocido bajo esta configuración, debe cumplirse una de las siguientes condiciones:
* **El cliente tiene la sesión iniciada**: Si alguien ya tiene la sesión iniciada en su cuenta cuando visita tu página de checkout, recibirá el correo recordatorio si no completa la compra.
* **El correo del cliente se reconoce en el checkout**: Si tu oferta tiene habilitada la opción **"Require new customers to create password at checkout"**, el correo electrónico se verifica a medida que se ingresa. Si coincide con un contacto existente, esa persona queda habilitada para recibir el correo recordatorio aunque no haya iniciado sesión.
**Nota:** Si se selecciona **Customers only** y la opción **"Require new customers to create password at checkout"** no está habilitada, solo los clientes con sesión iniciada recibirán el recordatorio. Un contacto que visite el checkout sin haber iniciado sesión no recibirá un correo, incluso si su dirección de correo existe en tu lista de contactos.
## **Cómo funciona la captura de correo electrónico**
Cuando un visitante escribe su correo electrónico en el formulario de checkout, Kajabi captura esa dirección en segundo plano. Esto es lo que permite enviar un correo de carrito abandonado en el checkout incluso si el visitante nunca completa la compra.
Una vez que alguien se vuelve elegible, el sistema espera el tiempo de retraso del recordatorio que seleccionaste. Después de ese periodo:
* Si la persona **no ha completado su compra**, se envía el correo recordatorio.
* Si la persona **ha completado su compra** durante el periodo de espera, no se envía ningún correo.
La persona no debe haber comprado ni haber recibido acceso a la oferta en los últimos 14 días. Aquí tienes un ejemplo de lo que recibirán tus clientes:
**Nota**: El mismo contacto no recibirá más de un correo de abandono para la misma oferta dentro de una **ventana de 72 horas**, incluso si visita la página de checkout varias veces.
## **Seguimiento del rendimiento**
Una vez que tus correos de carrito abandonado en el checkout estén activos, puedes monitorear su rendimiento en el reporte Revenue Recovered from Abandoned Checkout Emails, que muestra métricas clave como cuántos correos se enviaron, abrieron y en cuántos se hizo clic, además de cuántos checkouts se recuperaron y cuántos ingresos se generaron.
Para acceder al reporte, ve a **Analytics > Revenue Recovered from Abandoned Checkout Emails**.
Para un desglose completo del reporte y sus métricas, consulta [Report: Revenue Recovered from Abandoned Checkout Emails](https://help.kajabi.com/en/articles/14478981).