> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.kajabi.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Qué pasa cuando falla el pago de la suscripción de un cliente

> Entiende cómo se manejan los pagos fallidos según el procesador de pagos y qué pasa con el acceso al Producto.

Aunque quisiéramos que no pasara, los **pagos fallidos** ocurren. Entonces, ¿qué pasa si suceden?

Con las distintas opciones de procesador de pagos, incluyendo Kajabi Payments, Stripe y PayPal, los pagos fallidos pueden revocar el acceso al o a los Producto(s) incluidos en la Oferta comprada.

## Fallas de pago de suscripción según el procesador de pagos

### Kajabi Payments

¿Qué pasa cuando falla el pago de una suscripción?

Stripe administra el calendario de reintentos de pago. Si tu sitio tiene **auto-revoke** habilitado (en **Settings** > **Payment Settings**), el acceso a la **Oferta** se revocará cuando se agoten los reintentos.

[Aprende más sobre cómo Kajabi Payments maneja los pagos fallidos](/es/articles/sales/kajabi-payments/how-to-manage-failed-payments-with-kajabi-payments).

### Stripe

Stripe ofrece soluciones personalizables para manejar los pagos fallidos, incluyendo:

* Personalizar el calendario de reintentos de Stripe si ocurre una falla de pago
* Crear [correos al cliente](/es/articles/api-integrations/payment-integrations/how-to-set-up-automated-emails-with-stripe-when-payments-fail) para enviar cuando falla el pago de una tarjeta
* Ajustar el **Subscription Status** para determinar la acción que ocurrirá si fallan todos los reintentos de pago

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/kajabi-support/es/articles/images/7d11bf40_19519387701275.png" alt="Stripe failed payment settings" />

Si configuras tus ajustes de pagos fallidos de Stripe para que el Subscription Status cancele la suscripción si fallan todos los reintentos de pago, una vez que un pago de suscripción haya fallado y supere el máximo de reintentos que definiste en tu configuración, tu cliente perderá automáticamente el acceso al o a los Producto(s) incluidos en sus Ofertas.

Si eliges otra opción y no configuras tus ajustes de pagos fallidos de Stripe para que el Subscription Status cancele la suscripción si fallan todos los reintentos de un pago, tus clientes con pagos fallidos NO perderán automáticamente el acceso al o a los Producto(s) incluidos en su(s) Oferta(s).

Estos cambios quedan registrados tanto en el Contact Profile de tus clientes, en su sección Purchases, como en tu cuenta de Stripe.

[Aprende a administrar pagos fallidos en Stripe](/es/articles/api-integrations/payment-integrations/how-to-manage-failed-payments-in-stripe).

### PayPal

Cuando falla un pago recurrente de PayPal, los clientes pueden acceder al o a los Producto(s) incluidos en su Oferta comprada hasta que el pago recurrente (es decir, la suscripción) se cancele o su acceso se revoque manualmente. Puedes ver los pagos fallidos iniciando sesión en tu cuenta de PayPal.

Para asegurarte de que tus clientes con pagos fallidos no puedan acceder al o a los Producto(s) incluidos en su Oferta comprada, debes revocar el acceso a su Oferta previamente comprada en Kajabi.

[Aprende a cancelar las suscripciones de tus clientes](/es/articles/contacts/manage-your-contacts/how-to-cancel-your-customers-subscription#h_01F1G6JW081TVSHKC0NHN9P2QD).

[Aprende a administrar pagos fallidos en PayPal](/es/articles/api-integrations/payment-integrations/how-to-manage-failed-payments-in-paypal).