> ## Documentation Index
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# Soluciona problemas de dominios personalizados
> Resuelve problemas comunes de dominios personalizados, incluyendo desconexión, reconexión y solución de problemas de DNS.
Kajabi proporciona herramientas para administrar cada aspecto de tu dominio personalizado, incluyendo desconectar, reemplazar o reconectar el dominio, volver a tu [subdominio predeterminado de Kajabi](/es/articles/website/domains/kajabi-default-subdomain-vs-custom-domain) (.mykajabi.com) y resolver problemas de DNS. Identifica tu problema específico y ve directamente a esa sección, ya sea que tengas el error 1014 de Cloudflare, hayas esperado más de 72 horas por la propagación, o necesites ayuda con registros DNS de correo (MX, SPF, DKIM, DMARC).
## Desconecta un dominio personalizado
Si vas a reemplazar este dominio por uno nuevo, desconecta primero el dominio actual. Kajabi solo emite nuevos servidores de nombres después de que se haya eliminado el dominio anterior.
Mientras estás entre dominios, tu sitio permanece activo en su subdominio de Kajabi (por ejemplo, [tusitio.mykajabi.com](http://yoursite.mykajabi.com)). Para completar el cambio, consulta [Reconecta o agrega un dominio personalizado](https://help.kajabi.com/#reconnect-or-add-a-custom-domain) más abajo.
1. Desde el Dashboard, ve a **Settings**.
2. En **Site settings**, haz clic en **Domain**.
3. En **Site Domain Settings**, haz clic en el menú de **más opciones (⋯)** junto al dominio personalizado que deseas desconectar.
4. Selecciona **Remove** para completar el proceso.
**Importante:**
* Si no hay un menú de más opciones (...) o ninguna opción para desconectar, es posible que tu dominio no esté conectado actualmente a tu cuenta de Kajabi.
* En algunos casos, también es posible que debas actualizar tus ajustes de DNS en tu registrador de dominios (por ejemplo, GoDaddy, Squarespace) para dejar de apuntar el dominio a Kajabi.
* Ingresa la información requerida, como el nombre del subdominio (por ejemplo, courses). No ingreses el dominio completo (por ejemplo, courses.example.com).
## Reconecta o agrega un dominio personalizado
Si ya tienes un dominio personalizado conectado y quieres cambiar a uno nuevo, desconecta primero el dominio existente. Consulta [Desconecta un dominio personalizado](#disconnect-a-custom-domain) arriba.
1. Desde el Dashboard, ve a **Settings.**
2. En **Site settings**, haz clic en **Domain**.
3. Haz clic en **Setup Custom Domain**.
4. Elige y sigue uno de los métodos disponibles:
* **Connect Domain to Kajabi (método de servidores de nombres)**: Actualiza los servidores de nombres en tu registrador de dominios según lo proporcionado por Kajabi.
* **Método de subdominio**: Actualiza registros DNS específicos (por ejemplo, CNAME) en tu registrador según las instrucciones de Kajabi.
5. Permite hasta 24-48 horas para la propagación del DNS.
**Cuándo usar CNAME vs. servidores de nombres**
* Usa **CNAME** al conectar un subdominio (por ejemplo, courses.tudominio.com), o cuando no puedas cambiar los servidores de nombres.
* Usa **servidores de nombres** para conexiones de dominio raíz.
Qué configurar: un registro CNAME que apunte el subdominio al valor de destino proporcionado por Kajabi (que se muestra en la pantalla de configuración de dominio de Kajabi bajo la opción del método "Subdomain")
Limitación: los dominios raíz no pueden usar CNAME; se requiere el método de servidores de nombres para dominios raíz.
**Nota:** Una vez que cambies a los servidores de nombres de Kajabi, la administración de DNS de tu dominio se traslada a Kajabi. Ya no podrás agregar ni editar registros DNS en tu registrador; todos los cambios de registros deben hacerse dentro de Kajabi en **Settings > Site settings > Domain > \[tu dominio] > DNS Settings**.
## Comprende el estado de conexión del dominio
Después de actualizar tus servidores de nombres, tu dominio pasará por estos estados en los ajustes de dominio de Kajabi:
| **Estado** | **Qué significa** | **Qué hacer** |
| ---------- | ------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------- |
| Pending | Se detectaron cambios de DNS, propagación en curso | Espera — esto es normal |
| Verifying | Kajabi está confirmando los servidores de nombres globalmente | Espera hasta 72 horas |
| Connected | El dominio está activo | No se necesita ninguna acción |
| Failed | Los servidores de nombres no se propagaron correctamente | Vuelve a revisar los ajustes de tu registrador |
**Nota:** Si el estado es Pending o Failed después de 72 horas, contacta al soporte de Kajabi. Esto indica un problema de sincronización en el backend que no se puede resolver rehaciendo los pasos de configuración.
## Vuelve al subdominio de Kajabi
Si quieres usar el subdominio predeterminado de Kajabi en lugar de tu dominio personalizado:
1. Desde el Dashboard, ve a **Settings.**
2. En **Site settings**, haz clic en **Domain**.
3. Haz clic en el menú de **más opciones (...)** junto a tu dominio personalizado.
4. Selecciona **Remove**. Esto revertirá automáticamente tu sitio de Kajabi al subdominio predeterminado.
## Soluciona problemas comunes de dominio
### Actualiza los ajustes de DNS para registradores específicos
Las interfaces de los registradores cambian con el tiempo, así que en lugar de recorrer las rutas de clics exactas aquí, consulta la documentación actual de cada registrador para obtener los pasos más precisos:
* **GoDaddy**: [**Cambiar mis servidores de nombres de dominio**](https://www.godaddy.com/help/change-my-domain-nameservers-664)
* **Squarespace**: [Desconectar un dominio de terceros](https://support.squarespace.com/hc/en-us/articles/205812428-Disconnecting-a-third-party-domain) y [Hacer cambios a los servidores de nombres](https://support.squarespace.com/hc/en-us/articles/4404183898125-Making-changes-to-nameservers)
* **Namecheap**: [Cómo cambiar el DNS de un dominio](https://www.namecheap.com/support/knowledgebase/article.aspx/767/10/how-to-change-dns-for-a-domain/)
* **Porkbun**: [Cómo cambiar los servidores de nombres](https://kb.porkbun.com/article/22-how-to-change-nameservers)
* **Bluehost: [Cómo navegar la pestaña de servidores de nombres en el portal de Bluehost](https://www.bluehost.com/help/article/dm-domains-tab-nameservers)**
**Nota:** Estas guías de registradores solo cubren la desconexión de tu dominio o el cambio de sus servidores de nombres desde su lado. Una vez hecho eso, completa la configuración propia de Kajabi en [Reconecta o agrega un dominio personalizado](#reconnect-or-add-a-custom-domain) arriba para terminar de apuntar el dominio a Kajabi.
## Configura registros DNS de correo (MX, SPF, DKIM, DMARC)
Si usas un proveedor de correo externo (Google Workspace, Microsoft 365, etc.) con tu dominio personalizado, debes agregar manualmente tus registros DNS de correo en Kajabi después de cambiar los servidores de nombres. Cuando cambias los servidores de nombres, la autoridad de DNS se transfiere a Kajabi/Cloudflare — tu registrador ya no controla el DNS, así que tus antiguos registros de correo no se trasladarán automáticamente.
Para agregar registros DNS de correo en Kajabi:
1. Desde el Dashboard, ve a **Settings**.
2. En **Site settings**, haz clic en **Domain**, luego, junto al ícono de engranaje, en **DNS Settings**
3. Haz clic en **+Custom Record** y selecciona el tipo de registro que necesitas agregar: MX, TXT (SPF, DKIM y DMARC) y registros CNAME.
4. Contacta a tu proveedor de correo para obtener los valores exactos de los registros: [Google Workspace: Configura registros MX para Google Workspace](https://knowledge.workspace.google.com/admin/domains/set-up-mx-records-for-google-workspace), [Microsoft 365: Conecta tu dominio agregando registros DNS](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/get-help-with-domains/create-dns-records-at-any-dns-hosting-provider?view=o365-worldwide).
**Tip:** Toma una captura de pantalla de tus registros DNS existentes en tu registrador antes de cambiar los servidores de nombres, para poder recrearlos en Kajabi.
## Error 1014 de Cloudflare (CNAME Cross-User Banned)
Este error significa que un registro DNS en tu dominio apunta a un sitio alojado en Kajabi que pertenece a una cuenta de Cloudflare diferente. No se puede resolver sin intervención del backend. Para resolverlo:
1. No intentes volver a agregar o reconfigurar tu dominio — esto no solucionará un error 1014.
2. Contacta al soporte de Kajabi e incluye:
* Tu nombre de dominio completo (por ejemplo, courses.tudominio.com)
* Tu registrador de dominios (por ejemplo, GoDaddy, Namecheap)
* Una captura de pantalla del error
* Si este dominio estuvo previamente conectado a otra cuenta de Kajabi
3. El soporte de Kajabi coordinará con Cloudflare para liberar el bloqueo entre cuentas.
## **Preguntas frecuentes**
### ¿Por qué mis correos de marketing muestran una dirección kjbm?
`kjbm` es un subdominio de envío que Kajabi usa exclusivamente para correo de marketing, de modo que los registros de Kajabi nunca choquen con los registros SPF, DKIM, DMARC y MX que tu proveedor de correo web ya tiene en tu dominio raíz. Es una parte obligatoria de la conexión de un dominio de correo personalizado y no se puede eliminar ni renombrar.
Si estás solucionando problemas de DNS después de un cambio de servidores de nombres, ten en cuenta que estos registros están bajo `kjbm.tudominio.com`, no en tu dominio raíz — agregarlos en la raíz es la causa más común de un bucle de verificación.
Para la explicación completa de por qué se requiere el subdominio y cómo habilitar DMARC estricto, consulta [Requisitos de dominio de correo personalizado](/es/articles/account-settings/notifications/custom-email-domain-requirements).
#### ¿Cambiar los servidores de nombres a Kajabi afectará mi correo empresarial?
No, siempre y cuando recrees tus registros MX y TXT existentes dentro de Kajabi después del cambio. Consulta [Configura registros DNS de correo](#set-up-email-dns-records-mx-spf-dkim-dmarc) arriba.