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# Solucionar problemas de archivos que no se suben

> Aprende a solucionar problemas en tu sitio cuando tienes dificultades para subir archivos.

¿Tienes problemas al intentar subir un archivo a tu sitio? Aprende a solucionar problemas en tu sitio para subir los archivos que deseas.

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## Paso 1. Cierra sesión y vuelve a iniciarla

Si tienes problemas o errores al intentar subir tu archivo a tu sitio, comienza tu proceso de solución de problemas cerrando sesión en tu cuenta de Kajabi y volviendo a iniciar sesión.

¿Aún no puedes subir tu archivo? Pasa al paso 2.

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## Paso 2. Limpia la caché del navegador web

¿Intentaste subir tu archivo con un navegador diferente? Es posible que tengas un problema de navegador o de caché.

Si pudiste subir tu archivo con un navegador diferente, intenta limpiar la caché de tu navegador.

Limpiar la caché y las cookies de tu navegador web te da una "pizarra en blanco". Tu navegador se restablecerá y podrás intentarlo de nuevo con una configuración de navegación fresca. Lee guías populares de navegadores web sobre cómo limpiar la caché de tu navegador:

* **¿Usas Google Chrome?** Lee la [Guía de soporte de Google](https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=en) sobre cómo limpiar la caché y las cookies.
* **¿Usas Safari?** Lee la [Guía de soporte de Apple](https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac) sobre cómo eliminar cookies y datos almacenados.
* **¿Usas Firefox?** Lee la [Guía de soporte de Mozilla](https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox) para eliminar el historial de navegación, búsqueda y descargas.

Si usas otro navegador web, consulta su sitio de soporte para obtener instrucciones sobre cómo limpiar la caché y las cookies.

<Note>
  **Nota:** Al configurar tu navegador para limpiar la caché y las cookies, asegúrate de seguir permitiendo las cookies de terceros para evitar experimentar el [error de la página de inicio de sesión](../../website/pages/why-does-the-login-page-or-404-error-keep-appearing-when-editing-my-site).
</Note>

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## Verifica los límites de tamaño de archivo

Cada tipo de subida en Kajabi tiene un tamaño máximo de archivo:

| Tipo de subida                 | Tamaño máximo de archivo |
| ------------------------------ | ------------------------ |
| Imágenes                       | 5 MB                     |
| Videos                         | 4 GB                     |
| Audio                          | 4 GB                     |
| Documentos y archivos          | 500 MB                   |
| Archivos adjuntos descargables | 1 GB                     |
| Archivos ZIP de plantillas     | 10 MB                    |

Si tu archivo excede estos límites, comprímelo antes de subirlo. Aprende sobre los [tipos de archivo compatibles y límites de subida](../../website/pages/what-are-compatible-file-types-i-can-upload-in-kajabi).

## Comprime tu archivo

Comprimir tus archivos es una buena práctica al subir imágenes y videos a tu sitio.

Recomendamos descargar [Handbrake](https://handbrake.fr/downloads.php) para comprimir tus videos. [Aprende a comprimir archivos con Handbrake](../../website/pages/how-to-compress-a-video-file-using-handbrake).

Hay muchas herramientas de compresión disponibles. Investiga y encuentra la herramienta que mejor funcione para tu flujo de trabajo.

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## ¿Sigues teniendo problemas? Contacta a soporte.

Si los problemas que tienes al subir tus archivos persisten, proporciona la siguiente información al comunicarte con nuestro [equipo de soporte](../../resources/support/how-to-contact-kajabi-support):

* ¿Cuál es el tamaño del archivo?
* ¿A dónde estás subiendo el archivo? (por ejemplo, lección de curso, landing page, etc.)
* ¿Desde dónde estás subiendo el archivo? (por ejemplo, tu computadora, Google Drive, Dropbox, etc.)