Kajabi puede codificar y mostrar muchos formatos de video comunes (consulta la lista a continuación), pero para un rendimiento más consistente, recomendamos subir archivos en formato MP4.
Configuración recomendada
Nota: Esta página cubre la subida de video para Courses, Coaching y Pages. Para publicaciones de video en Kajabi Community, consulta Subir archivos a un Channel de Community.
Para un mejor rendimiento, recomendamos que tus videos se ajusten a estas pautas:
Resolución: entre 640px y 3840px (4K) de ancho
Bitrate: 5,000 - 10,000 kbps
Relación de aspecto: 16:9 (es decir, 1080px x 1920px)
Recomendamos respetar 1080p y 5,000 - 10,000 kbps como la configuración máxima para subir, ya que reducirá la probabilidad de errores al subir.
Calidad de audio después del procesamiento
Kajabi codifica y transmite video a través de Wistia. Después de subir un video, el procesamiento en segundo plano de Wistia puede tardar entre 15 y 30 minutos en completarse; durante este tiempo, las vistas previas pueden no reflejar la calidad final.
Si tu audio suena distorsionado o poco claro después de que termina el procesamiento (no durante la vista previa inicial), la causa más común es el bitrate de audio. Recomendamos:
Códec de audio: AAC
Bitrate: 128-160 kbps
Canales: Estéreo
El audio exportado a bitrates más altos (por ejemplo, 320 kbps) puede degradarse después de la transcodificación de Wistia. Volver a codificar con la configuración recomendada y subir de nuevo el archivo suele resolver este problema.
Nota: El tamaño máximo de archivo para subir videos es de 4 GB. Si tu archivo de video supera los 4 GB, usa una herramienta de compresión de video como Handbrake. Kajabi no limita tu ancho de banda de transmisión.
Formatos de video compatibles
Aquí tienes una lista de los formatos de video que admitimos:
MOV
MPG
FLV
F4V
MP4
M4V
ASF
WMV
VOB
MOD
3GP
MKV
DIVX
XVID
Solución de errores al subir
La subida falla con "unable to process"
Si tu video cumple con los requisitos de formato y tamaño pero devuelve un error de "unable to process", prueba estos pasos en orden:
Vuelve a codificar con Handbrake usando la configuración Web Optimized (Fast Start); esta es la solución más común para errores de transcodificación.
Prueba un método de subida diferente: si estás subiendo desde una URL o un enlace en la nube, intenta subir el archivo directamente desde tu dispositivo.
Prueba en un navegador diferente: se recomienda Chrome. Evita subir archivos usando VPN.
El video no se reproduce después de subirlo
Si tu video se procesa correctamente pero no se reproduce en el reproductor del curso:
Espera de 15 a 30 minutos después de subirlo: la codificación en segundo plano de Wistia debe completarse antes de que la reproducción sea confiable.
Prueba en modo incógnito en Chrome o Firefox para descartar la caché del navegador.
Verifica si el problema afecta a todos los estudiantes o solo a algunos; anota sus direcciones de correo electrónico.
Verifica que la lección esté Published y que el acceso del estudiante a la oferta esté activo.