Los clientes existentes de tu sitio pueden comprar ofertas adicionales desde tu sitio y agregarlas a su cuenta existente. Tus clientes pueden comprar ofertas adicionales desde tu página de Tienda, tus páginas de Ventas, Embudos y marketing por correo electrónico, y agregar sus compras adicionales a su Biblioteca.
Comprar con un correo electrónico coincidente
Cuando un cliente existente completa el checkout de una oferta adicional usando el mismo correo electrónico de su cuenta existente, Kajabi agrega automáticamente la nueva compra a la Biblioteca de esa cuenta. Esto sucede sin importar si tu oferta usa Enhanced Checkout o una plantilla de Legacy Checkout, y sin importar la configuración de tu requisito de inicio de sesión.
Consejo: Agrega cursos recomendados a la Biblioteca de tus clientes para fomentar compras adicionales de tus clientes existentes.
Controlar el requisito de inicio de sesión
Con Enhanced Checkout, no hay una configuración independiente del requisito de inicio de sesión. En cambio, que a un cliente recurrente se le pida iniciar sesión depende de la configuración Require new customers to create password at checkout de tu oferta, que se encuentra en Settings > Customer account settings:
On: Los clientes que ingresan un correo electrónico que coincide con una cuenta existente ven un aviso de Log in en lugar del formulario de compra.
Off: Los clientes pueden completar el checkout sin iniciar sesión, y su compra se agrega igualmente a su cuenta existente de forma automática.
Nota: Las plantillas de Legacy Checkout usan esta misma configuración del requisito de inicio de sesión y no es independiente. La diferencia es que Legacy Checkout fija la configuración en On. A los clientes recurrentes siempre se les pide iniciar sesión, y esto no se puede desactivar para una oferta con una plantilla de Legacy Checkout.
Recompra de ofertas
Si un cliente existente desea volver a comprar una oferta que ya compró antes, su experiencia variará según el tipo de pago de la oferta:
Pagos únicos: Una oferta de pago único se puede comprar varias veces, pero aparecerá un aviso preguntando al cliente si desea continuar si ya compró la oferta anteriormente. Este aviso se puede descartar si desea volver a comprar la oferta.
Planes de pago: De manera similar a la compra única, una oferta con plan de pago se puede comprar varias veces, pero el cliente encontrará un aviso que le notifica sobre su compra anterior.
Suscripción recurrente: Si un cliente intenta volver a comprar una oferta de suscripción recurrente activa asociada a su cuenta, Kajabi simplemente redirigirá al cliente a la Biblioteca después de iniciar sesión.
Preguntas frecuentes
¿Necesito hacer algo para que la compra de un cliente se vincule a su cuenta existente?
No. Siempre que el cliente complete el checkout usando el mismo correo electrónico registrado en su cuenta, Kajabi vincula la compra automáticamente; no se requiere ninguna configuración adicional.
¿Puedo exigir que los clientes existentes inicien sesión antes de volver a comprar?
Activa Require new customers to create password at checkout en la pestaña Settings de la oferta; esto hace que el inicio de sesión sea obligatorio para cualquier persona cuyo correo electrónico coincida con una cuenta existente. En una plantilla de Legacy Checkout, el inicio de sesión siempre es obligatorio para los clientes recurrentes; esta configuración no se puede desactivar ahí.
¿Puedo evitar que los clientes vuelvan a comprar una oferta que ya tienen?
Kajabi muestra un banner de advertencia en la página de checkout cuando un cliente compró recientemente la misma oferta, pero este banner NO impide que se complete la compra. El cliente aún puede continuar y se le cobrará de nuevo.
Qué hacer si el cliente compró una oferta dos veces por error:
Localiza la compra duplicada y emite un reembolso en Sales → Payments → Transactions
También puedes realizar un reembolso total o parcial desde la página de Contactos.
Actualmente no existe un bloqueo que impida volver a comprar una oferta activa.