Cuando cancelas tu cuenta de Kajabi, hay pasos esenciales que debes seguir para administrar de manera efectiva las suscripciones y servicios activos. Las suscripciones de clientes continúan facturándose a menos que se cancelen manualmente, por lo que es importante revisar tus obligaciones antes y después de la cancelación.
Impacto de la cancelación de la cuenta en el acceso y los servicios
Una vez que tu cuenta de Kajabi esté completamente cancelada y termine tu ciclo de facturación, el acceso a la plataforma (incluidas funciones como campañas de correo electrónico) termina. Las campañas de correo electrónico activas se detienen automáticamente y no se envían más mensajes.
Las suscripciones de los clientes no se cancelan automáticamente cuando se cancela tu suscripción de Kajabi. Aunque el acceso completo a la cuenta no está disponible a menos que reactives, aún puedes iniciar sesión con acceso limitado para administrar pagos y suscripciones de clientes a través de la sección de Pagos.
Administrar suscripciones y pagos de clientes
Las suscripciones de clientes continúan facturándose a menos que se cancelen manualmente. Para acceder a la administración de pagos y suscripciones después de cancelar tu cuenta de Kajabi:
Inicia sesión en tu cuenta de Kajabi.
Selecciona Payments en la navegación lateral.
Si tienes múltiples sitios, selecciona el sitio que deseas administrar.
Elige una de las pestañas disponibles: - Overview - Transactions - Subscriptions - Multiple Payments
Desde estas pestañas, puedes realizar reembolsos, administrar transacciones, suscripciones, planes de pago y disputas, sin importar si los pagos se procesaron a través de Kajabi Payments, Stripe o PayPal.
¿Qué pasa con las suscripciones o planes de pago de mis clientes?
Las suscripciones o planes de pago activos de tus clientes NO se detendrán cuando canceles tu cuenta de Kajabi. Se les seguirá cobrando hasta que cada suscripción/plan se cancele individualmente. Aún puedes iniciar sesión en Kajabi después de la cancelación para acceder a Sales → Payments → Subscriptions y cancelarlas.
Inicia sesión en tu cuenta de Kajabi (el acceso limitado sigue disponible después de la cancelación).
Ve a Sales → Payments → Subscriptions.
Abre el menú More Actions (…) junto a cada suscripción activa.
Selecciona Cancel Payments → elige cuándo terminar (immediately, end of period o custom date).