Usa suscripciones y planes de pago para cobrar pagos recurrentes por una Offer. Este artículo te muestra cómo revisar, filtrar y exportar todas las suscripciones en una sola tabla, y luego configurarlas, editarlas y cancelarlas. Las secciones que solo se aplican a pagos procesados a través de Kajabi Payments lo indican en sus encabezados.
Nota: Kajabi Payments actualmente solo está disponible para los Heroes cuyos negocios están registrados en Estados Unidos, Canadá, Australia, el Reino Unido y algunos países europeos seleccionados.
Para obtener más información sobre los métodos Buy Now, Pay Later con Kajabi Payments, consulta Métodos Buy Now, Pay Later con Kajabi Payments.
Ver suscripciones
La página Subscriptions muestra todas las compras de suscripciones de tus clientes, sin importar qué procesador de pagos las gestione. La columna Payment processor indica cuál es.
Desde el Dashboard, haz clic en Sales y luego en Payments.
Haz clic en Subscriptions.
La tabla incluye estas columnas: Amount, Created, Ends on, Email, Name, Next payment, Offer, Payment processor y Status. Haz clic en un monto para abrir la información de compra de la suscripción, con opciones para View subscription, Pause payments, Resume payments o Cancel payments. Para obtener más información sobre cómo pausar, consulta Pausa la suscripción o el plan de pago de un cliente.
Comprende los estados de las suscripciones
La columna Status muestra la situación de cada suscripción, por ejemplo, si los pagos están activos o en pausa.
Estado de la suscripción | Definición |
Active | Una vez que se paga el primer pago, la suscripción pasa a un estado activo. El pago está completo y los miembros tienen acceso a su producto. |
Canceled | De forma predeterminada, la facturación continuará hasta que se complete o se cancele. Una suscripción puede cancelarse automáticamente según la configuración de las automatizaciones o el procesador de pagos. |
Completed | Cuando se cobra el último pago, el estado del pago múltiple cambia a 'Completed' |
Past due | Cuando el pago de un cliente falla, el estado de la suscripción cambia de Active a Past due. |
Cancels on x date (cancelación pendiente) | Una suscripción activa está programada para cancelarse en una fecha determinada. El acceso del cliente a los productos se revoca automáticamente en Kajabi en la fecha en que está programada la cancelación de la suscripción. |
Paused | Mientras el cobro está en pausa, el pago de la suscripción se sigue considerando activo. Pausar solo afecta a los pagos. No tiene ningún impacto en el acceso al producto, que debe gestionarse por separado con los métodos existentes. |
Filtra y busca suscripciones
Usa el cuadro Find para buscar suscripciones, o haz clic en Filters para acotar la tabla. Puedes filtrar por:
Offer, buscando el nombre de una oferta o seleccionando una oferta
Currency type
In the last, para limitar los resultados a un período de tiempo
Payment processor
Status
Coupon used
Haz clic en Show results para aplicar tus filtros, o en Clear all para empezar de nuevo.
Exporta suscripciones y personaliza las columnas
Exporta los registros de suscripciones como archivo CSV
Desde el Dashboard, haz clic en Sales y luego en Payments.
Haz clic en Subscriptions.
Abre el menú de más opciones (...) que está encima de la tabla.
Selecciona Export subscriptions ....
Kajabi inicia la exportación y te envía un correo electrónico cuando termina. Abre ese correo para descargar el archivo CSV.
El archivo CSV incluye estas columnas:
Kajabi Subscription ID
Setup Up Fee
Amount
Currency
Interval
Type
Status
Trial Ends On
Canceled On
Next Payment Date
Customer ID
Customer Name
Customer Email
Offer ID
Offer Title
Provider
Provider ID
Created At
Coupon Used
Nota: Si exportas suscripciones como un usuario de la cuenta distinto del propietario, Kajabi notifica al propietario de la cuenta cuando este ha elegido recibir notificaciones de exportación de datos. Aprende a actualizar la configuración de notificaciones por correo electrónico.
Personaliza las columnas de la tabla
Desde el Dashboard, haz clic en Sales y luego en Payments.
Haz clic en Subscriptions.
Abre el menú de más opciones (...) que está encima de la tabla.
Selecciona Customize columns ....
Reordena las columnas o activa las que quieras ver, y luego confirma tus cambios.
Configura suscripciones y planes de pago con Kajabi Payments
Kajabi Payments admite las siguientes funciones de suscripción y plan de pago:
Reembolsos totales o parciales de transacciones de suscripción o plan de pago
Envío de recibos
Crea una suscripción con Kajabi Payments
Desde el Dashboard, haz clic en Sales y luego en Pricing.
Selecciona la Offer que quieres editar o crea una nueva.
Selecciona la pestaña Pricing.
En Payment Type, elige Subscription.
Agrega un Trial Period o una Setup fee (ambos opcionales).
Ve a la sección Payment Providers.
Selecciona Kajabi Payments en el menú desplegable.
Haz clic en Save.
Crea un plan de pago con Kajabi Payments
Los planes de pago te permiten aceptar un número determinado de pagos mensuales por tus productos.
Desde el Dashboard, haz clic en Sales y luego en Pricing.
Selecciona la Offer que quieres editar o crea una nueva.
Selecciona la pestaña Pricing.
En Payment Type, elige Payment Plan.
Ingresa un Payment amount y el Number of Payments.
Agrega un Trial Period o una Setup fee (ambos opcionales).
Ve a la sección Payment Providers.
Selecciona Kajabi Payments en el menú desplegable.
Haz clic en Save.
Reembolsa y envía recibos con Kajabi Payments
Emite un reembolso total o parcial
Desde el Dashboard, haz clic en Sales y luego en Payments.
Haz clic en Transactions.
Busca o filtra para encontrar la transacción que quieres reembolsar. Aprende a buscar y filtrar transacciones.
Abre el menú de más opciones (...) de la transacción.
Selecciona Refund.
Ingresa el Refund amount. También puedes seleccionar un motivo, que es opcional y para tus registros.
Haz clic en Refund para terminar.
Envía un recibo de una transacción de suscripción
Desde el Dashboard, haz clic en Sales y luego en Payments.
Haz clic en Transactions.
Busca la dirección de correo electrónico del cliente.
Abre el menú de más opciones (...) de la transacción.
Selecciona Send receipt.
Actualiza el precio de una suscripción o plan de pago con Kajabi Payments
Desde el Dashboard, haz clic en Sales y luego en Payments.
Haz clic en Subscriptions.
Haz clic en el monto de la suscripción del cliente que quieres actualizar.
Abre el menú de más opciones (...).
Selecciona Update subscription.
Ingresa el nuevo monto en el campo Set a new price.
Haz clic en Save.
Si estás aumentando el precio, un mensaje de confirmación te recuerda que debes avisar a tus clientes con la debida antelación sobre los cambios de precio, según lo exige la ley. Haz clic en Update subscription para confirmar, o en Go back para hacer cambios.
Nota: Cuando aumentas un precio, es posible que se te exija informar a tu cliente. Sigue todas las leyes y regulaciones aplicables. El nuevo precio se aplica a partir de la próxima fecha de pago que se muestra en el formulario. El monto mínimo para cualquier pago es $0.50.
Cambia la fecha de facturación con Kajabi Payments
Usa el mismo formulario Update subscription para mover la fecha de facturación de una suscripción o plan de pago cuando un cliente lo solicite. Obtén más información sobre cómo actualizar las fechas de facturación, incluyendo consejos y limitaciones.
Cancela una suscripción o plan de pago
Desde el Dashboard, haz clic en Sales y luego en Payments.
Haz clic en Subscriptions.
Busca la suscripción que quieres cancelar y abre su menú de más opciones (...).
Selecciona Cancel payments.
Elige cuándo terminan los pagos y el acceso: End of the current billing period, On a custom date o Cancel now.
Haz clic en Yes, cancel payments.
Cancelar detiene los pagos futuros y revoca el acceso a la Offer en la fecha que elijas. No reembolsa los pagos ya realizados. Para reembolsar un cargo, búscalo en la página Transactions. Aprende a reembolsar a tus clientes. Para saber qué sucede después de cancelar, consulta Qué sucede cuando se cancela la suscripción de un cliente.
Para quitarle el acceso a un cliente sin cancelar sus pagos, consulta La diferencia entre revocar una oferta y cancelar los pagos.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede cuando pauso una suscripción?
Pausar detiene de inmediato el cobro de los pagos y revoca el acceso del cliente a la Offer. Puedes pausar hasta que la reanudes manualmente o hasta una fecha que elijas. Cuando la reanudas, la fecha de facturación sigue siendo la misma que antes de la pausa.
¿Puedo cambiar la fecha de facturación y el precio al mismo tiempo?
Sí. El formulario Update subscription tiene un campo Set a new price y un campo Set a new billing date. El campo de la fecha de facturación es de solo lectura mientras una suscripción está en pausa o tiene una pausa programada.