Los pagos pueden fallar cuando el pago recurrente de un cliente (suscripción o plan de pago) no se procesa correctamente. Kajabi Payments ofrece herramientas para gestionar pagos fallidos, verlos y exportarlos, y administrar los reintentos automáticos.
Nota: Kajabi Payments actualmente está disponible para los Heroes cuyos negocios están registrados en Estados Unidos, Canadá, Australia, los Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y algunos países europeos seleccionados.
Comprende los pagos fallidos
Los pagos pueden fallar cuando el pago recurrente de un cliente (suscripción o plan de pago) no se procesa correctamente. Estas fallas pueden deberse a varias razones, incluyendo:
Falta de un método de pago vinculado al registro del cliente
Un método de pago vencido
El pago es rechazado, lo cual puede ocurrir por varias razones
Gestiona pagos fallidos con Kajabi Payments
Kajabi Payments usa la función Smart Retries de Stripe para intentar recuperar automáticamente los pagos fallidos. Cuando un pago falla, Smart Retries intentará cobrar el pago hasta 4 veces a lo largo de varias semanas. El momento de los reintentos está optimizado para el éxito; por ejemplo, el intento podría ser antes si predice que hay una mayor probabilidad de éxito debido a nueva información. Para más información, consulta la documentación de Stripe sobre Smart Retries.
¿Qué sucede cuando un pago falla?
Si un pago falla, el estado del registro de compra pasa a Past Due en cualquier lugar donde se muestre en Kajabi
En la página de Transaction Details, el cargo fallido muestra un estado de Retrying
Si un reintento tiene éxito, el estado vuelve a Active
Si los 4 reintentos fallan, la suscripción o plan de pago se pondrá en Canceled, lo que revoca el acceso al producto para el cliente
Correos automáticos
Cuando un pago falla, Kajabi enviará automáticamente correos a:
Tu cliente, pidiéndole que actualice su información de pago cuando un pago falla. Aprende a personalizar la notificación por correo de pago fallido.
Tu correo registrado, alertándote sobre por qué el pago no se completó, cuántas veces se ha reintentado, y la fecha aproximada del próximo intento.
Ver pagos fallidos
Para acceder a la información sobre pagos fallidos, sigue estos pasos:
Ve a la página Payments
Haz clic en la pestaña Transactions
Haz clic en Filter
En el menú de filtro, selecciona Failed y Kajabi Payments
Aplica el filtro para ver los pagos fallidos
Usa ... para ver más detalles sobre el pago fallido
Exporta pagos fallidos
Para exportar los datos de tus pagos fallidos:
Ve a Sales > Transactions
Filtra por pagos Failed
Haz clic en Export
Revocación y otorgamiento automático después de un pago fallido
Si quieres revocar el acceso al producto después del primer pago fallido de una suscripción o plan de pago, y luego que el acceso se otorgue automáticamente de vuelta a tu cliente una vez que el pago haya tenido éxito, esta configuración se puede activar desde tu página de configuración de Customer Payments. Esta función está disponible exclusivamente para Kajabi Payments y Stripe.
Para activar Auto Revoke/Auto Grant:
Desde tu panel de Kajabi, ve a Settings
En Settings, selecciona Customer Payments
Activa la casilla en la sección de revocación y otorgamiento de acceso
Haz clic en Save para aplicar los cambios
Nota: La función de revocación/otorgamiento automático no activa las automatizaciones de otorgamiento.
Reintenta pagos fallidos manualmente
Con Kajabi Payments, puedes reintentar manualmente un pago fallido. Este proceso se puede intentar dos veces cada 24 horas, por transacción.
Para reintentar manualmente un pago fallido:
Desde el panel de Kajabi, selecciona la pestaña Sales
Haz clic en Payments
Selecciona la pestaña Transactions
Ubica la transacción que quieres reintentar, luego haz clic en el pago
Selecciona Retry Payment
Haz clic en Retry Payment en la ventana emergente para confirmar
Desactiva los reintentos automáticos
Si prefieres detener los reintentos después de un pago fallido, sin cancelar la suscripción, puedes hacerlo directamente en Kajabi.
Deshabilita los reintentos automáticos en un pago fallido
Ve a Sales > Payments > Transactions
Ubica la transacción fallida. Puedes hacerlo filtrando por estado: Failed
Una vez que hayas seleccionado la transacción fallida, haz clic en el menú ... y selecciona Turn Off Automatic Retries
Una vez desactivado:
Los intentos de reintento se detendrán de inmediato
La transacción cambiará de Retrying a Failed
La suscripción permanece activa a menos que se cancele manualmente
Deshabilita los reintentos automáticos al cancelar una suscripción o plan de pago
Ve a Sales > Payments > Transactions
Ubica la suscripción o el plan de pago
Haz clic en el menú ... y selecciona Cancel Subscription
Selecciona tu opción de cancelación y marca la casilla Turn off automatic retries on all failed payments
Esta acción deshabilitará los reintentos automáticos en todas las transacciones actualmente en reintento cuando se cancele la suscripción o el plan de pago.
Deshabilita los reintentos automáticos al pausar una suscripción o plan de pago
Ve a Sales > Payments > Transactions
Ubica la suscripción o el plan de pago
Haz clic en el menú ... y selecciona Pause Subscription
Marca la casilla Turn off automatic retries on all failed payments
Haz clic en el botón Pause subscription
Esta acción deshabilitará los reintentos automáticos en todas las transacciones actualmente en reintento cuando se pause la suscripción o el plan de pago. Reanudar la suscripción o el plan de pago no vuelve a habilitar el cobro automático para las transacciones afectadas.
Nota: Esto solo está disponible para Kajabi Payments y solo se aplica a los tipos de suscripción o plan de pago.
Motivos de rechazo de pagos fallidos
Para acceder a los motivos de rechazo de pagos y los próximos pasos recomendados, consulta motivos de pago fallido.
Si tienes preguntas o encuentras problemas, contacta a [email protected].