Kajabi proporciona herramientas para administrar cada aspecto de tu dominio personalizado, incluyendo desconectar, reemplazar o reconectar el dominio, volver a tu subdominio predeterminado de Kajabi (.mykajabi.com) y resolver problemas de DNS. Identifica tu problema específico y ve directamente a esa sección, ya sea que tengas el error 1014 de Cloudflare, hayas esperado más de 72 horas por la propagación, o necesites ayuda con registros DNS de correo (MX, SPF, DKIM, DMARC).
Desconecta un dominio personalizado
Si vas a reemplazar este dominio por uno nuevo, desconecta primero el dominio actual. Kajabi solo emite nuevos servidores de nombres después de que se haya eliminado el dominio anterior.
Mientras estás entre dominios, tu sitio permanece activo en su subdominio de Kajabi (por ejemplo, tusitio.mykajabi.com). Para completar el cambio, consulta Reconecta o agrega un dominio personalizado más abajo.
Desde el Dashboard, ve a Settings.
En Site settings, haz clic en Domain.
En Site Domain Settings, haz clic en el menú de más opciones (⋯) junto al dominio personalizado que deseas desconectar.
Selecciona Remove para completar el proceso.
Importante:
Si no hay un menú de más opciones (...) o ninguna opción para desconectar, es posible que tu dominio no esté conectado actualmente a tu cuenta de Kajabi.
En algunos casos, también es posible que debas actualizar tus ajustes de DNS en tu registrador de dominios (por ejemplo, GoDaddy, Squarespace) para dejar de apuntar el dominio a Kajabi.
Ingresa la información requerida, como el nombre del subdominio (por ejemplo, courses). No ingreses el dominio completo (por ejemplo, courses.example.com).
Reconecta o agrega un dominio personalizado
Si ya tienes un dominio personalizado conectado y quieres cambiar a uno nuevo, desconecta primero el dominio existente. Consulta Desconecta un dominio personalizado arriba.
Desde el Dashboard, ve a Settings.
En Site settings, haz clic en Domain.
Haz clic en Setup Custom Domain.
Elige y sigue uno de los métodos disponibles: - Connect Domain to Kajabi (método de servidores de nombres): Actualiza los servidores de nombres en tu registrador de dominios según lo proporcionado por Kajabi. - Método de subdominio: Actualiza registros DNS específicos (por ejemplo, CNAME) en tu registrador según las instrucciones de Kajabi.
Permite hasta 24-48 horas para la propagación del DNS.
Cuándo usar CNAME vs. servidores de nombres
Usa CNAME al conectar un subdominio (por ejemplo, courses.tudominio.com), o cuando no puedas cambiar los servidores de nombres.
Usa servidores de nombres para conexiones de dominio raíz.
Qué configurar: un registro CNAME que apunte el subdominio al valor de destino proporcionado por Kajabi (que se muestra en la pantalla de configuración de dominio de Kajabi bajo la opción del método "Subdomain")
Limitación: los dominios raíz no pueden usar CNAME; se requiere el método de servidores de nombres para dominios raíz.
Nota: Una vez que cambies a los servidores de nombres de Kajabi, la administración de DNS de tu dominio se traslada a Kajabi. Ya no podrás agregar ni editar registros DNS en tu registrador; todos los cambios de registros deben hacerse dentro de Kajabi en Settings > Site settings > Domain > [tu dominio] > DNS Settings.
Comprende el estado de conexión del dominio
Después de actualizar tus servidores de nombres, tu dominio pasará por estos estados en los ajustes de dominio de Kajabi:
Estado | Qué significa | Qué hacer |
Pending | Se detectaron cambios de DNS, propagación en curso | Espera — esto es normal |
Verifying | Kajabi está confirmando los servidores de nombres globalmente | Espera hasta 72 horas |
Connected | El dominio está activo | No se necesita ninguna acción |
Failed | Los servidores de nombres no se propagaron correctamente | Usa WhatsMyDNS para consultar los registros NS de tu dominio. Si todavía muestran los servidores de nombres de tu registrador, vuelve a tu registrador y confirma que el cambio se guardó. Si ya muestran los servidores de nombres de Kajabi pero Kajabi sigue mostrando Failed, intenta desconectar y volver a conectar tu dominio para volver a activar la verificación (consulta Reconecta o agrega un dominio personalizado más abajo), o contacta al soporte de Kajabi. |
Nota: Si el estado es Pending o Failed después de 72 horas, contacta al soporte de Kajabi. Esto indica un problema de sincronización en el backend que no se puede resolver rehaciendo los pasos de configuración.
Verifica tus servidores de nombres antes de esperar 72 horas
Una razón común por la que los dominios se quedan en Pending o Failed es que el cambio de servidores de nombres se ingresó incorrectamente o no se guardó en el registrador. Antes de esperar todo el período de propagación, confirma que tus servidores de nombres realmente apuntan a Kajabi:
Ve a WhatsMyDNS o a MXToolbox NS Lookup.
Ingresa tu dominio y selecciona NS como tipo de registro.
Los servidores de nombres que aparecen deben coincidir con los dos valores proporcionados por Kajabi que se muestran en tus propios ajustes de dominio (por ejemplo, jermaine.ns.cloudflare.com y joyce.ns.cloudflare.com; los valores exactos son únicos para tu cuenta).
Si la mayoría de las ubicaciones todavía muestran los servidores de nombres de tu registrador, la propagación sigue en curso: espera y vuelve a revisar en unas horas. Si todas o la mayoría de las ubicaciones ya muestran los servidores de nombres de Kajabi, pero tu dominio sigue apareciendo como Pending o Failed en Kajabi, es posible que un problema de sincronización en el backend esté impidiendo la detección. En ese caso, desconecta y vuelve a conectar tu dominio (consulta Reconecta o agrega un dominio personalizado arriba) para volver a activar la verificación.
Vuelve al subdominio de Kajabi
Si quieres usar el subdominio predeterminado de Kajabi en lugar de tu dominio personalizado:
Desde el Dashboard, ve a Settings.
En Site settings, haz clic en Domain.
Haz clic en el menú de más opciones (...) junto a tu dominio personalizado.
Selecciona Remove. Esto revertirá automáticamente tu sitio de Kajabi al subdominio predeterminado.
Soluciona problemas comunes de dominio
Actualiza los ajustes de DNS para registradores específicos
Las interfaces de los registradores cambian con el tiempo, así que en lugar de recorrer las rutas de clics exactas aquí, consulta la documentación actual de cada registrador para obtener los pasos más precisos:
Namecheap: Cómo cambiar el DNS de un dominio
Nota: Estas guías de registradores solo cubren la desconexión de tu dominio o el cambio de sus servidores de nombres desde su lado. Una vez hecho eso, completa la configuración propia de Kajabi en Reconecta o agrega un dominio personalizado arriba para terminar de apuntar el dominio a Kajabi.
Las páginas de miembros (login, biblioteca) devuelven 404 o aparecen en blanco en un dominio personalizado
Si tu página de inicio carga correctamente en tu dominio personalizado, pero los miembros ven un 404 o una página en blanco al intentar iniciar sesión o acceder a su biblioteca, la causa generalmente no es un problema de DNS; el dominio está conectado. La causa más probable es que el navegador del miembro esté bloqueando las cookies de terceros en tu dominio personalizado.
Kajabi establece cookies de autenticación en tu dominio personalizado cuando los miembros inician sesión. Si el navegador o una extensión bloquea esas cookies, la sesión no puede establecerse y el miembro ve un 404 o es redirigido.
Pídele al miembro que pruebe con este diagnóstico rápido: abrir la URL de inicio de sesión en una ventana de incógnito o privada. Si funciona ahí, el problema está del lado del navegador (extensión o configuración de cookies), no es un problema de dominio.
Para los pasos completos de solución de problemas del lado del navegador, dirige al miembro a: Resolver problemas de inicio de sesión en distintas plataformas.
Si el problema persiste tanto en el dominio personalizado COMO en el subdominio .mykajabi.com, entonces es un problema de configuración de dominio: sigue los pasos de solución de problemas de DNS arriba o contacta al soporte de Kajabi.
Mi dominio aparece como Connected en Kajabi, pero los visitantes siguen viendo errores 404, bucles de redirección o advertencias de seguridad"
Causa posible: Los servidores de nombres de tu dominio pueden haber cambiado en tu registrador después de la configuración inicial — por ejemplo, si agregaste una regla de reenvío en GoDaddy, lo cual restablece los servidores de nombres a los propios de GoDaddy. El panel de Kajabi puede seguir mostrando "Connected" incluso cuando los servidores de nombres activos ya no apuntan a Kajabi, porque el estado refleja la última verificación exitosa, no el estado activo actual.
Cómo verificarlo: Usa una herramienta gratuita como WhatsMyDNS o MXToolbox para consultar los registros NS actuales de tu dominio. Si apuntan a tu registrador (por ejemplo, ns63.domaincontrol.com) en lugar de a los servidores de nombres de Cloudflare de Kajabi, esta es la causa.
Cómo solucionarlo: Tienes dos opciones:
Opción A — Restaurar los servidores de nombres de Kajabi: En tu registrador, actualiza los servidores de nombres de vuelta a los que Kajabi proporcionó durante la configuración (visibles en Settings > Domain). Elimina cualquier regla de reenvío que pueda volver a provocar el restablecimiento.
Opción B — Cambiar al método CNAME (subdominio): Elimina el dominio de Kajabi, vuelve a conectarlo usando el método de subdominio con
wwwcomo tu subdominio, y agrega el registro CNAME proporcionado por Kajabi en el administrador de DNS de tu registrador.
Mi dominio aún no está Connected, pero funciona para algunos visitantes y para otros no
Si tu dominio todavía está en estado Pending en Kajabi, pero algunos dispositivos pueden acceder a tu sitio y otros no, se trata de la inconsistencia normal de la propagación de DNS: los distintos servidores DNS de todo el mundo se actualizan a ritmos diferentes. No indica un error de configuración. Espera y vuelve a revisar usando WhatsMyDNS para seguir el progreso de la propagación global.
Mi dominio aparece como Connected, pero sigue fallando en un navegador o dispositivo específico
Si el dominio está Connected en Kajabi y la consulta NS confirma que apunta correctamente, pero el sitio sigue fallando en un navegador o en un dispositivo, la causa casi siempre es una caché de DNS local desactualizada y no un problema de configuración. Para borrarla:
Cualquier navegador: abre la página en una ventana de incógnito o privada; esto evita la caché del navegador y la mayoría de las extensiones.
Chrome: ve a chrome://net-internals/#dns y haz clic en Clear host cache.
Windows: abre el Símbolo del sistema (Command Prompt) y ejecuta ipconfig /flushdns.
Mac: abre Terminal y ejecuta sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder.
Si la ventana de incógnito carga correctamente, el problema está del lado del navegador, no es un problema de configuración del dominio.
Faltan los registros DKIM después de completar la configuración del dominio de correo personalizado
Si completaste el flujo de configuración del dominio de correo personalizado, pero la pantalla de configuración ahora solo muestra "Edit Custom Email Domain" y "Remove", no aparece ningún registro CNAME de DKIM.
Causa posible: La sesión de configuración no se completó por completo, así que Kajabi no generó los registros DKIM para tu dominio.
Cómo solucionarlo:
Desde tu Dashboard de Kajabi, ve a Settings.
Ve a Marketing Settings y baja hasta Email Settings.
Haz clic en Remove Custom Email Domain y confirma.
Haz clic en Setup Custom Email Domain y completa el flujo de nuevo.
Esto es seguro: tus correos de marketing siguen enviándose desde el dominio compartido de Kajabi hasta que completes la configuración de tu dominio de correo personalizado. Una vez que veas los seis registros listados (tres TXT, dos MX, un CNAME), agrégalos a tu proveedor de DNS bajo el subdominio kjbm.
Configura registros DNS de correo (MX, SPF, DKIM, DMARC)
Si usas un proveedor de correo externo (Google Workspace, Microsoft 365, etc.) con tu dominio personalizado, debes agregar manualmente tus registros DNS de correo en Kajabi después de cambiar los servidores de nombres. Cuando cambias los servidores de nombres, la autoridad de DNS se transfiere a Kajabi/Cloudflare — tu registrador ya no controla el DNS, así que tus antiguos registros de correo no se trasladarán automáticamente.
Para agregar registros DNS de correo en Kajabi:
Desde tu Dashboard de Kajabi, ve a Settings.
En Site settings, haz clic en Domain, luego, junto al ícono de engranaje, en DNS Settings
Haz clic en +Custom Record y selecciona el tipo de registro que necesitas agregar: MX, TXT (SPF, DKIM y DMARC) y registros CNAME.
Contacta a tu proveedor de correo para obtener los valores exactos de los registros: Google Workspace: Configura registros MX para Google Workspace, Microsoft 365: Conecta tu dominio agregando registros DNS.
Tip: Toma una captura de pantalla de tus registros DNS existentes en tu registrador antes de cambiar los servidores de nombres, para poder recrearlos en Kajabi.
Advertencia: Antes de agregar registros de correo, revisa Settings > Domain > [tu dominio] > DNS Settings para ver si Kajabi importó automáticamente algún registro durante el cambio de servidores de nombres. Agregar un segundo registro TXT SPF v=spf1... junto a uno existente romperá la autenticación del correo. Si ya existe un registro, edítalo para combinar los valores en lugar de agregar una entrada nueva. Si ves registros que no reconoces, confírmalo con tu proveedor de correo antes de eliminarlos.
Error 1014 de Cloudflare (CNAME Cross-User Banned)
Este error significa que un registro DNS en tu dominio apunta a un sitio alojado en Kajabi que pertenece a una cuenta de Cloudflare diferente. No se puede resolver sin intervención del backend. Para resolverlo:
No intentes volver a agregar o reconfigurar tu dominio — esto no solucionará un error 1014.
Contacta al soporte de Kajabi e incluye: - Tu nombre de dominio completo (por ejemplo, courses.tudominio.com) - Tu registrador de dominios (por ejemplo, GoDaddy, Namecheap) - Una captura de pantalla del error - Si este dominio estuvo previamente conectado a otra cuenta de Kajabi
El soporte de Kajabi coordinará con Cloudflare para liberar el bloqueo entre cuentas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mis correos de marketing muestran una dirección kjbm?
kjbm es un subdominio de envío que Kajabi usa exclusivamente para correo de marketing, de modo que los registros de Kajabi nunca choquen con los registros SPF, DKIM, DMARC y MX que tu proveedor de correo web ya tiene en tu dominio raíz. Es una parte obligatoria de la conexión de un dominio de correo personalizado y no se puede eliminar ni renombrar.
Si estás solucionando problemas de DNS después de un cambio de servidores de nombres, ten en cuenta que estos registros están bajo kjbm.tudominio.com, no en tu dominio raíz — agregarlos en la raíz es la causa más común de un bucle de verificación.
Para la explicación completa de por qué se requiere el subdominio y cómo habilitar DMARC estricto, consulta Requisitos de dominio de correo personalizado.
¿Cambiar los servidores de nombres a Kajabi afectará mi correo empresarial?
No, siempre y cuando recrees tus registros MX y TXT existentes dentro de Kajabi después del cambio. Consulta Configura registros DNS de correo arriba.
¿Por qué mis páginas cargan en blanco aunque el DNS es correcto?
Esto generalmente no es un problema de DNS. Si tu dominio personalizado aparece como Connected y tus registros DNS son correctos, pero algunas páginas, como las páginas normales de tu sitio o tu blog, cargan completamente en blanco mientras que otras, como una página de oferta, cargan bien, la causa suele ser que el certificado SSL del dominio necesita reemitirse. Esto puede ocurrir incluso cuando el DNS ya es correcto, ya que el certificado está vinculado a la conexión del dominio en sí, no solo a la propagación del DNS.
Para generar un nuevo certificado, desconecta y vuelve a conectar tu dominio personalizado. Consulta Desconecta un dominio personalizado y Reconecta o agrega un dominio personalizado arriba. Permite hasta 24-48 horas después de reconectar antes de volver a verificar.
Si las páginas siguen en blanco después de eso, contacta al soporte de Kajabi.