Si estás lidiando con altas tasas de rebote, listas que no responden y otros problemas de entregabilidad de correo electrónico, seguro estás desesperado por respuestas. La jerga técnica que aparece en tu búsqueda de Google no ayuda mucho. Y la respuesta que más vas a escuchar es: "Es complicado. Depende."
Es cierto. La entregabilidad y la reputación de IP pueden cambiar de un día para otro, o incluso de una hora para otra, aunque envíes correos a la misma lista en la misma plataforma. No existe una solución mágica para "arreglar" la entregabilidad general porque los proveedores de servicios de correo (ESP, como Gmail y Outlook) cambian constantemente las reglas sobre qué se entrega y qué se salta la bandeja de entrada.
Incluso tu nicho, junto con tus productos o servicios, puede afectar la entregabilidad de tu email marketing.
¿Qué pasa después de hacer clic en enviar?
Una serie de eventos interrelacionados: algunos fuera de tu control, otros fuera del control de Kajabi.
Te vamos a mostrar el recorrido de un correo en Kajabi: desde el momento en que redactas tu correo hasta el momento en que llega a la bandeja de entrada de tu destinatario (si es que llega).
Piensa en este artículo como un recorrido guiado. Cuando un hito valga la pena explorar, nos bajaremos del bus juntos. En los demás casos, lo señalaremos y seguiremos adelante.
1. Redactas el correo
Con el editor de correo de Kajabi, controlas el diseño y el texto del asunto, el texto de vista previa y el cuerpo. Como el asunto y el contenido del cuerpo pueden afectar la entregabilidad, nuestro sistema inteligente evalúa ambos:
Nuestra validación de línea de asunto revisa posibles disparadores de spam mientras escribes. Si detecta uno, te sugiere exactamente qué corregir.
Nuestro servicio de detección de spam evalúa el contenido del cuerpo antes de enviarlo. Cualquier contenido especialmente problemático se marca y se rechaza. Esto ocurre muy pocas veces.
2. Eliges la audiencia
En el escenario ideal, envías correos solo a las personas que interactúan con ellos. Mientras más abran, hagan clic, respondan y reenvíen tus correos, más sólida será tu reputación.
La higiene de tu lista de correo consiste en mantener una lista limpia y de alta calidad de forma proactiva. Puedes usar funciones de Kajabi como exigir doble opt-in, además de dar de baja y eliminar contactos inactivos y correos que rebotan de forma permanente. (Tu correo incluye automáticamente una opción para darse de baja, en cumplimiento con las leyes antispam.)
Hemos desarrollado funciones como la validación de direcciones de correo que automatizan más de estas tácticas de limpieza.
3. Haces clic en enviar o programar
Esto activa una cadena de eventos aparentemente invisible. Incluye empaquetar tu mensaje y la lista de destinatarios para que los servidores de Kajabi puedan procesarlos.
4. Kajabi entrega tu correo
La infraestructura en la nube de nuestra plataforma de entrega de correo escala junto con negocios en crecimiento y se destaca frente a otros ESP por ser de última generación. Más de 150,000 empresas en todo el mundo, incluyendo Shopify, Slack y Lyft, usan nuestra plataforma de entrega de correo.
5. Kajabi divide los envíos en lotes
Con la tecnología Lightning Broadcast, Kajabi divide los correos destinados a listas grandes de destinatarios en bloques separados de 1000 destinatarios cada uno. Esto ayuda a acelerar la entrega de correos.
6. Qué esperar después de hacer clic en Enviar
Después de hacer clic en Enviar, tu envío entra en una cola de entrega. Durante este tiempo:
Los contadores de Enviados y Entregados pueden mostrar 0 durante hasta 15-30 minutos en el caso de listas pequeñas, y más tiempo en envíos de más de 10,000 contactos.
El botón Edit está bloqueado mientras un envío está en curso; esto es normal y no indica un error.
Si tu envío sigue mostrando 0 entregados después de 2 horas, contacta a soporte de Kajabi para que revisen la cola en el backend.
¿Por qué no se envió un correo?
Si un contacto no está recibiendo correos, es posible que esté en la lista de supresión de Kajabi debido a un rebote fuerte anterior. Para verificarlo:
Ve a Contacts y busca la dirección de correo.
Si el contacto muestra Unsubscribed: Hard bounced, ha sido suprimido.
Cuando se envía un correo a un contacto y este rebota de forma permanente, significa que el correo no pudo entregarse (por ejemplo, la dirección no existe). Si un contacto rebota de forma permanente de manera constante en el mismo sitio dentro de un período de 4 días (al menos dos veces), Kajabi da de baja automáticamente la dirección de correo de tu pestaña Contacts.
Una vez que un contacto se marca como rebote permanente, no se puede eliminar de la lista de supresión durante 6 meses después del último rebote.
Después de 6 meses, si crees que la dirección de correo ya es válida, puedes pedirle al contacto que nos escriba a [email protected]. El equipo de cumplimiento de correo de Kajabi lo verificará y, si corresponde, eliminará la dirección de la lista de supresión.
Además, algunos correos pueden no entregarse porque determinamos que la dirección de correo del contacto está relacionada con spam. En ese caso, el contacto no aparecerá como rebote permanente; más bien, el correo simplemente no se enviará. Si crees que una dirección de correo fue clasificada incorrectamente como spam, contacta a [email protected].
7. La plataforma de entrega de correo diseña un plan
Tecnologías sofisticadas ejecutan los procesos de entrega de correo de maneras que no siempre son evidentes. En Kajabi, estamos trabajando en implementar ciertos protocolos como la colocación en bandeja de entrada, la optimización del horario de envío y varias formas de "calentar" direcciones IP.
La limitación de envío (throttling) controla la cantidad de correos enviados a un ISP o servidor remoto a la vez. Sin mecanismos para controlar la velocidad de liberación de los correos, es más probable que se marquen como spam.
Las listas de supresión son uno de esos procesos. Si la dirección de un destinatario no es válida, el correo va a rebotar de forma permanente cada vez. Nuestra plataforma de entrega de correo filtra esos correos automáticamente al colocarlos en una lista de supresión.
8. El correo sale a través de las direcciones IP dedicadas de Kajabi
En este punto, estamos en un puente que conecta el mensaje de correo en tránsito, el dominio de envío y la dirección IP de envío.
Todos los Heroes se benefician de dominios compartidos e IPs compartidas con buena reputación. Si tu negocio está comenzando o no envía grandes volúmenes con frecuencia, puedes aprovechar la reputación elevada de remitente de Kajabi.
Sin embargo, si prefieres usar tu propio dominio de correo personalizado, ¡puedes hacerlo!
Dominios personalizados y el subdominio kjbm
Cuando conectas un dominio de correo personalizado, Kajabi envía los correos a través de un subdominio kjbm (por ejemplo, kjbm.tudominio.com) como dirección técnica de envío. Esto es intencional y no se puede cambiar.
Qué significa esto en la práctica:
El nombre y la dirección "De" que ven tus destinatarios (por ejemplo, Alex \<[email protected]>) se configuran en tu Marketing Settings y aparecen correctamente en la mayoría de los clientes de correo.
La dirección técnica de envío que se muestra en los encabezados del correo o en algunos clientes de correo puede aparecer como [email protected]; esto es normal y no indica un problema de configuración.
Para que tu dominio personalizado envíe correctamente, asegúrate de que los registros SPF, DKIM y DMARC del subdominio kjbm estén configurados.
8. El correo llega al ESP del destinatario
Tu envío de correo probablemente llegará a un puñado o una docena de ESP diferentes según tu lista, por ejemplo, Gmail, Hotmail, Yahoo y otros proveedores.
Nota: Qué significa "Delivered" en tus estadísticas. En los reportes de correo de Kajabi, Delivered significa que el proveedor de correo del destinatario (ESP) aceptó tu mensaje, no que apareció en su bandeja de entrada. Después de la aceptación, los filtros de spam, las reglas de bandeja de entrada y las apps nativas del proveedor aplican su propio filtrado (consulta los puntos 9-11 arriba).
Si un destinatario dice que no recibió un correo que tu panel muestra como entregado, pídele que:
Busque en todas las carpetas, incluida Spam/Junk
Revise si tiene reglas o filtros de correo
Confirme que la dirección coincide exactamente con la que Kajabi tiene registrada
9. Los sistemas de detección de spam evalúan el correo
Cada ESP tiene su propio algoritmo, que analiza constantemente los correos entrantes. Los cambios constantes en estos algoritmos son inevitables, ya que los spammers descubren vacíos y se escabullen de los filtros de spam.
En esta etapa, ni Kajabi ni sus usuarios tienen mucha visibilidad de los detalles. Sabemos que la reputación de IP juega un papel importante en el algoritmo.
Considera la cantidad prácticamente ilimitada de detalles sobre un correo que un ESP podría evaluar:
La proporción de imágenes frente a texto
La interacción previa entre el remitente y un destinatario específico
La interacción general de todos los destinatarios
La dirección "responder a" y su relación con el dominio de origen
Los patrones históricos de envío
La reputación de IP/dominio
Aquí tienes un resumen rápido de las verificaciones de seguridad que ayudan a confirmar que el remitente es quien dice ser:
SPF: Sender Policy Framework revisa el registro DNS y evita que fuentes no autorizadas envíen correos desde tu dominio.
DKIM: DomainKeys Identified Mail usa criptografía de clave pública.
DMARC: Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance le indica al receptor qué hacer si un correo no pasa la autenticación SPF o DKIM.
10. Cada ESP maneja el spam de forma diferente
Un proveedor puede colocar el spam en una carpeta de correo no deseado. Otro puede añadir un encabezado de spam al mensaje. Y otro más puede permitir que el destinatario bloquee direcciones de correo individuales por completo.
11. Las apps nativas responden de forma diferente
Ya sea que tu destinatario revise su correo desde un navegador web o desde una app nativa como Apple Mail o Microsoft Outlook, esa diferencia agrega otra variable. Las apps nativas suelen hacer su propio nivel de detección de spam.
Los rebotes se reportan automáticamente de vuelta a nuestra plataforma de entrega de correo y a Kajabi, y finalmente a ti como remitente.
12. El destinatario accede a la bandeja de entrada
Suponiendo que el correo sobreviva a la detección de spam del ESP y de la app nativa, llega a la bandeja de entrada del destinatario. Ahora tu destinatario tiene el control.
Si el asunto es olvidable o poco atractivo, es más probable que tu destinatario lo pase de largo o lo elimine. Sea cual sea la reacción de tu destinatario, esos datos regresan a nuestra plataforma de entrega de correo y a Kajabi.
Mejora la entregabilidad de correo electrónico
Por más complejo que parezca el proceso, el recorrido ya no tiene que ser una caja negra total. Algunas variables pueden estar fuera de tu control, pero mientras más informado estés, mejores decisiones tomarás.
¿Cuál es la acción número uno que deberías tomar para mejorar la entregabilidad de correo electrónico?
Limpia tu lista de correo. Los contactos que no interactúan con tus correos ponen en riesgo tu capacidad de llegar a todos los demás.
Si buscas más consejos sobre qué hacer y qué evitar en email marketing, ve a nuestra Guía de reputación de remitente.
Nota: Las tasas de apertura se rastrean mediante una imagen de píxel que se carga cuando se visualiza tu correo. Sin embargo, Apple Mail Privacy Protection (MPP), introducida en iOS 15, precarga las imágenes para los usuarios de Apple Mail, lo que hace que esas aperturas se registren sin importar si el correo realmente se leyó. Esto significa que las tasas de apertura pueden aparecer artificialmente infladas en algunas listas, o medirse de forma inconsistente entre envíos. Una tasa de apertura baja o fluctuante no es necesariamente una señal de entregabilidad; las tasas de clics son un indicador más confiable de interacción.
Si el envío de tus correos está suspendido
Si ves un mensaje indicando que el envío de tus correos ha sido suspendido, generalmente está relacionado con una revisión de cumplimiento o de políticas. Esto es lo que debes hacer:
Revisa la dirección de correo asociada a tu cuenta de Kajabi para ver si hay una notificación que explique el motivo.
Ve a Marketing Settings y revisa cualquier alerta o marca que se muestre.
Responde directamente al correo que recibiste sobre la suspensión. El equipo de soporte puede darte el motivo específico y el tiempo estimado de resolución.
La suspensión casi siempre es temporal y se resuelve una vez que finaliza la revisión de cumplimiento.