¿Te preguntas por qué tus correos solo se envían a algunos de los contactos que esperabas? Este artículo explica qué puede estar causando esta discrepancia en los destinatarios de correo.
Solucionar la discrepancia en los destinatarios de correo
Si intentas enviar un email campaign a tu lista de contactos, es posible que notes que la lista de destinatarios es más pequeña que tu lista de contactos.
Por ejemplo, tienes una lista de 1500 contactos en tu pestaña de Contacts:
Pero solo 1200 destinatarios al redactar tu email campaign:
Consejo: Si ninguno de tus contactos está recibiendo correos, no solo menos de los esperados, verifica que tu Marketing Settings esté completo antes de seguir solucionando el problema. Un From Name, From Email o Marketing Contact Address faltante puede bloquear la entrega por completo. Consulta Solucionar problemas de envío de email sequences.
Correos de marketing y suscriptores
Probablemente estás viendo el resultado de la importante diferencia entre enviar correos de marketing y correos transaccionales.
Para cumplir con distintas reglas, leyes y regulaciones como la CAN-SPAM Act y el GDPR, tus correos de marketing solo se enviarán a los contactos suscritos.
Conoce más sobre la diferencia entre correos de marketing y correos transaccionales para más detalles.
En el ejemplo anterior, 300 de los 1500 contactos están dados de baja. Esto da como resultado un total de 1200 suscriptores elegibles para recibir tu correo de marketing.
También puede ocurrir una discrepancia si intentas enviar un email campaign a un segmento específico de tus contactos, pero solo unos pocos contactos del segmento están configurados para recibir el correo.
Si tu lista de destinatarios contiene contactos dados de baja, verás una diferencia entre el número de destinatarios que seleccionaste para enviar tu correo y el número total de contactos en tu lista.
Es importante tener en cuenta que tu email campaign usa el término "suscriptores" al determinar los destinatarios de tu correo.
Los suscriptores son contactos que han dado los permisos correspondientes para suscribirse y recibir tus correos de marketing.
Nota: Si un contacto no está suscrito para recibir correos de marketing, no recibirá los correos de un email sequence. Conoce más sobre los suscriptores para más detalles. Si tus suscriptores no están recibiendo tu secuencia, es posible que tus correos se estén marcando como spam. Aprende a mejorar la reputación de tu remitente y la capacidad de entrega de tus correos.
Si quieres agregar un mensaje personalizado para fomentar la suscripción de correo al momento de pagar una oferta, o si eliges suscribir automáticamente a los clientes a tu lista de correo cuando compren una oferta paga, puedes hacerlo en la configuración de suscripción de tu página de pago. Aprende a actualizar la configuración de suscripción de tu página de pago aquí.
Conoce más sobre contactos, clientes y suscriptores para comprender mejor los contactos suscritos y dados de baja.
Verificar las suscripciones a categorías de Email marketing
Si tienes activadas las categorías de Email marketing, un contacto puede estar suscrito en general pero haber optado por no participar en la categoría específica a la que pertenece un correo. Estos contactos muestran el estado de marketing Partially subscribed y no recibirán correos enviados bajo una categoría de la que se dieron de baja, aunque sí recibirían correos enviados bajo una categoría a la que sigan suscritos.
Para verificar esto:
Abre la pestaña Contacts desde el Dashboard.
Abre el perfil del contacto y revisa la sección Info para ver su estado en cada una de las cinco categorías.
Compara eso con la categoría asignada al Email Broadcast o Sequence que enviaste. Conoce más sobre las categorías de Email marketing.
Broadcasts programados: por qué cambia el número de destinatarios entre la programación y el envío
En los Email Broadcasts programados, los filtros de destinatarios —incluida la pertenencia a segmentos y el estado de suscripción— se evalúan en el momento en que el broadcast realmente se envía, no en el momento en que lo programas. El número que se muestra al programar es una estimación basada en tu lista en ese momento.
Esto significa que:
Los contactos que se suscriban entre la programación y la hora de envío se incluirán si cumplen con los criterios de tu filtro.
Los contactos que se den de baja o queden excluidos entre la programación y la hora de envío se eliminarán.
El número final de entregas puede ser menor o mayor que la estimación que viste al programar.
Si necesitas fijar una lista de destinatarios, exporta tu segmento como CSV, impórtalo como un tag y envía el broadcast a ese tag.
El broadcast muestra "Delivering 0 of X" o parece atascado
Si tu broadcast muestra el estado "Delivering 0 of X" o parece estar atascado en la cola, lo más probable es que esté esperando para comenzar a procesarse. Las listas de contactos grandes pueden tardar varios minutos en empezar a enviarse. Actualiza la página después de unos minutos antes de solucionar el problema.
Si el estado sigue en 0 después de 30 minutos, verifica lo siguiente:
Falta la Marketing Contact Address. Ve a Settings → Marketing Settings y confirma que tu Marketing Contact Address esté completa. Una dirección faltante bloquea silenciosamente toda la entrega de broadcasts, no solo de sequences.
El broadcast se canceló después de programarlo. Confirma que el estado del broadcast siga siendo "Scheduled."
Todos los destinatarios no son elegibles. Si todos los contactos de tu lista de destinatarios están dados de baja, optaron por no participar en la categoría a la que pertenece este broadcast, o no cumplen con los criterios de tu segmento, el broadcast mostrará 0 entregados.
Optaron por no participar significa que el contacto está en tu lista pero desactivó los correos de esa categoría
No cumple con tu segmento significa que fue excluido antes de que se creara la lista de envío. Revisa los criterios de tu segmento y las preferencias de correo de cada contacto antes de volver a enviar.
Recurso adicional
Si diste de baja a un contacto por accidente, un contacto se dio de baja por error, o alguien se olvidó de suscribirse al registrarse a tu curso, puedes volver a suscribirlo. Conoce más sobre cómo volver a suscribir a contactos.