La pestaña Contacts es un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) integrado. Todos tus contactos se agregan a una sola lista para ver, acceder y gestionar sus cuentas fácilmente. Dentro de la pestaña de contactos puedes gestionar contactos existentes con segmentos y filtros, y agregar contactos a tu sitio.

Tres términos describen a las personas de tu pestaña de contactos, y se superponen entre ellos. Saber cuál es cuál te ayuda a dirigir tu marketing y a entender quién recibe tus correos.

Los Contacts incluyen a cualquier persona en tu pestaña de contactos. Esto puede incluir contactos que se suscribieron, se dieron de baja, compraron una oferta o recibieron una oferta.

Para cada contacto agregado a tu sitio, puedes obtener más información haciendo clic en su Contact Profile.

Tu lista se abre con un conjunto de segmentos predeterminados que dividen tus contactos en vistas comunes:

Un cliente es un contacto que ha completado una compra o al que se le ha otorgado una oferta en tu sitio.

Los clientes se identifican con una insignia en su avatar en la pestaña de contactos:

La forma en que un cliente obtuvo acceso determina qué correos automáticos recibe:

Un suscriptor es un contacto que ha dado su consentimiento para recibir tus marketing emails. Los suscriptores se agregan a tu sitio mediante el envío de un Form submission o imported onto your site.

Aquí es donde tus contactos se superponen. Un cliente también puede ser suscriptor si está suscrito para recibir tus correos de marketing, y un suscriptor puede ser cliente si tiene acceso a tus ofertas. Los suscriptores no necesitan ser clientes para recibir correos de marketing: siempre que un contacto haya dado su permiso, es considerado suscriptor.

No todos los contactos de tu pestaña de contactos son suscriptores. Un contacto no es suscriptor si:

Un contacto en cualquiera de estos estados no recibirá tus correos de marketing.

Un estado de Not confirmed significa que el contacto envió un formulario con Double Opt-In habilitado, pero todavía no hizo clic en el enlace de confirmación de su correo. Ese estado no se puede cambiar manualmente a Subscribed. Para provocar un nuevo correo de confirmación, envía un Double Opt-In Form en su nombre. Aprende a volver a suscribir a un contacto.

Verifica el estado de suscripción de un contacto directamente desde la pestaña de contactos:

Los segmentos te permiten diseñar marketing personalizado y gestionar tu lista de forma eficiente.

Personaliza tus segmentos con filtros para adaptarlos mejor a tu negocio con una variedad de combinaciones de filtros.

Más información sobre segmentación.

Usa los filtros para crear segmentos y acotar tu lista.

Kajabi te ofrece una biblioteca de categorías de filtro (que cubren desde los campos predeterminados y personalizados de un contacto hasta sus ofertas, productos, formularios, etiquetas y actividad de correo) para que puedas organizar tu lista según la información de un contacto o su actividad en tu sitio. Abre tu pestaña de contactos y haz clic en Filters para comenzar a filtrar tu lista.

Aprende a aplicar filtros a la pestaña de contactos.

Las acciones masivas te ayudan a realizar diversas acciones sobre varios contactos a la vez para agilizar tus procesos.

Esta lista de acciones masivas incluye desde aplicar una etiqueta hasta suscribir a una secuencia de correo.

Más información sobre acciones masivas.

Tu pestaña de contactos alberga todas las Tags que has creado en tu sitio y te permite crear etiquetas adicionales:

¿Notas un patrón en la pestaña de contactos? Así como los filtros y segmentos te ayudan a organizar tu lista, las etiquetas son una herramienta poderosa para gestionar tus contactos de forma eficiente.

Aprende a usar las etiquetas para organizar y categorizar tu lista.

Toda persona en tu pestaña de contactos es un contacto. Un cliente es un contacto que ha comprado o al que se le ha otorgado una oferta. Un suscriptor es un contacto que ha dado su consentimiento para recibir tus correos de marketing. Un mismo contacto puede ser cliente y suscriptor a la vez, o ninguno de los dos.

Sí. Comprar una oferta y suscribirse a los correos de marketing son acciones independientes. Un cliente que se suscribió a tus correos de marketing es ambas cosas, y un suscriptor que después compra una oferta también se convierte en ambas.

Comprar una oferta no suscribe automáticamente a un contacto a los correos de marketing. Revisa el estado de suscripción del contacto en la pestaña de contactos: si muestra algo distinto de Subscribed, solo recibirá correos transaccionales, como su confirmación de compra.