El informe Churn Rate of Subscriptions Over Time muestra el porcentaje de suscripciones que se cancelaron durante un rango de fechas seleccionado. Te ayuda a rastrear la retención y comprender cómo las cancelaciones afectan el crecimiento general.
Las suscripciones solo se cuentan una vez que se convierten en suscripciones de pago. Si una suscripción tiene una prueba sin tarifa de configuración, aparecerá en este informe como una suscripción de pago una vez que la prueba haya terminado y se complete el primer pago. Si una suscripción incluye tanto una prueba como una tarifa de configuración, se cuenta como una suscripción de pago desde la fecha de compra.
Este informe es más útil para:
Gross Churn Rate: medir el porcentaje de suscripciones existentes que se cancelaron
Net Churn Rate: comprender si el negocio de suscripciones creció o se redujo al comparar las nuevas suscripciones de pago con las suscripciones canceladas
Growth Rate: identificar el ritmo de incorporación de nuevas suscripciones de pago
Datos presentados en este informe
Gráficos visuales
Churn rate (line chart): Muestra el porcentaje de tasa de cancelación bruta a lo largo del período de tiempo seleccionado
Tabla de datos
La tabla de datos proporciona un desglose detallado de la actividad de suscripción, incluyendo:
Interval: El intervalo de reporte (día, semana, mes o año) dentro del rango de fechas seleccionado
Period Start: El número de suscripciones no canceladas al comienzo del período
New: El número de suscripciones de pago que comenzaron durante el período
Canceled: El número de suscripciones que se cancelaron durante el período. Esto se basa en la fecha en que la suscripción realmente alcanzó el estado cancelado, no en la fecha en que se estableció como cancelación pendiente
Started/Ended: El número de suscripciones de pago que tanto comenzaron como terminaron dentro del mismo período. Estas no se incluyen en los conteos de New o Canceled en este informe
Period End: El número de suscripciones no canceladas al final del período
Gross Churn Rate: El porcentaje de suscripciones canceladas durante el período, en relación con la base inicial. Calculado como Canceled ÷ Period Start
Net Churn Rate: El porcentaje de cancelaciones después de tener en cuenta las nuevas suscripciones. Calculado como (Canceled – New) ÷ Period Start
Growth Rate: El porcentaje de crecimiento en suscripciones en comparación con el inicio del período. Calculado como New ÷ Period Start
Cómo usar el informe
Puedes personalizar los datos que se muestran en el informe usando varios controles.
Controles
Time range: Filtra los datos por período (por ejemplo, últimos 7 días, últimos 30 días, rango de fechas personalizado)
Interval: Elige cómo se agrupan los datos dentro del rango de tiempo seleccionado (Day, Week, Month, Year)
Offer selection: Elige si ver los datos de cancelación en todas las ofertas o enfocarte en una oferta específica
Currency selector: Ve las estadísticas en tu moneda preferida
Add comparison: Compara los resultados de cancelación actuales contra un período pasado
Información de exportación
Cuando exportas el informe Churn rate of subscriptions over time, el archivo resultante incluirá las mismas columnas y reflejará cualquier filtro que hayas aplicado. Esto asegura que los datos en la exportación coincidan con lo que se muestra en el informe:
Date
Subscriptions at period start
New subscriptions
Canceled subscriptions
New subscriptions that were cancelled during the period
Subscriptions at period end
Gross churn rate
Net churn rate
Growth rate
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi tasa de cancelación neta aparece negativa?
Una tasa de cancelación neta negativa significa que agregaste más suscripciones nuevas de las que se cancelaron durante el período. En otras palabras, el crecimiento en nuevas suscripciones de pago superó el número de cancelaciones. Este es un resultado positivo porque muestra que tu base de suscripciones se expandió en general, aunque algunas suscripciones aún se hayan cancelado.