Puedes administrar tu suscripción directamente en Kajabi, por ejemplo:
Cambiar tu plan
Reactivar tu suscripción
Ver tu uso
Ver tu próxima factura y el historial de facturas
Actualizar tus datos de facturación
Cambiar un plan
Para cambiar tu plan de Kajabi:
Desde el dashboard, haz clic en Settings > Subscription & Billing.
En la pestaña overview, haz clic en Change plan.
Opcionalmente, elige facturación mensual o anual.
Haz clic en Select plan en el plan que quieras. Opcionalmente:
Usa el menú desplegable para elegir otro plan.
Haz clic en la pestaña all plans para ver todos los planes uno al lado del otro.
Haz clic en Confirm change.
Notas:
Al bajar a un plan inferior, es posible que se te avise que tu uso supera los límites del nuevo plan. Esto no tiene en cuenta los aumentos de límite de funciones. Para resolverlo, reduce tu uso o contacta al soporte de Kajabi.
A menos que estés en una prueba gratuita, no puedes cambiar de facturación anual a mensual en el mismo plan con los pasos anteriores. Contacta al soporte de Kajabi para hacer el cambio.
Si tienes un aumento de límite de funciones, no puedes cambiar de facturación mensual a anual, ni al revés. Contacta al soporte de Kajabi para hacer el cambio.
Si tienes una actualización programada en tu suscripción de Kajabi (por ejemplo, un cambio de plan o la cancelación de un complemento), no podrás cambiar tu plan por tu cuenta hasta que se complete la actualización programada. Si prefieres hacer el cambio antes, puedes contactar al soporte de Kajabi.
Si cambias de un plan legacy a uno de nuestros planes actuales, se puede aplicar una tarifa de transacción de terceros. Esta tarifa se aplica cuando Kajabi Payments está disponible en tu región pero eliges procesar las transacciones mediante la integración nativa de Stripe de Kajabi. Consulta Planes y precios de Kajabi para obtener más información.
Si ya tienes el complemento de la app móvil con tu marca o de la API pública, Kajabi los elimina cuando subes al plan Pro, ya que están incluidos. Recibirás crédito por el tiempo no usado del complemento, si corresponde.
Al cambiar tu plan, es posible que se elimine un cupón existente.
Si tu plan actual tiene el modo borrador y cambias a uno de nuestros planes actuales, ya no tendrás acceso a esta función. Tus productos en borrador contarán para tu límite de productos al cambiar de plan.
Cuándo se aplican los cambios de plan
La siguiente tabla muestra cuándo se aplican los cambios de plan y los cargos prorrateados en las suscripciones de Kajabi activas (no en pruebas):
Cambio | Cuándo | Cargo prorrateado |
Subir a un plan superior | De inmediato | ✅ Sí |
Bajar a un plan inferior | Al final del período de facturación actual | ❌ No |
De mensual a anual en el mismo plan | De inmediato | ✅ Sí |
Estacionar una suscripción
Si cancelas tu suscripción y decides reactivarla después de 90 días, ninguno de tus sitios estará disponible en los siguientes casos:
Cancelaste tu suscripción en Kajabi
Contactaste al soporte de Kajabi y procesaron tu cancelación
Tu cuenta se canceló automáticamente por un pago fallido
Para evitarlo, puedes pasarte al plan Parked. Esto pausa tu suscripción de Kajabi por $29 USD al mes, más los impuestos aplicables.
Este plan es útil si quieres tomarte un descanso largo de Kajabi y no quieres perder tus sitios de Kajabi.
Además, si eres Kajabi Partner, seguirás recibiendo los pagos de Partner mientras tu cuenta esté estacionada. Si cancelas, no ganarás comisiones y perderás los pagos próximos, a menos que ya estén fijados. Los pagos de Partner se hacen el día 25 de cada mes por las comisiones ganadas 2 meses antes, y cada pago se fija el día 19.
Notas:
Solo el propietario de la cuenta y los usuarios de la cuenta con el rol de copropietario o administrador, o con un rol personalizado que tenga el permiso de facturación, pueden estacionar una suscripción.
No puedes estacionar tu cuenta mientras tengas un complemento, como la app móvil con tu marca o los widgets para sitios web. Los aumentos de límite de funciones, los créditos de IA, los agentes expertos y los asientos de backstage no te impiden estacionar tu cuenta. Terminan cuando el estacionamiento entra en vigor. Contacta al soporte de Kajabi para que te ayuden a cancelar tus complementos y estacionar tu suscripción.
Qué pasa cuando estacionas tu cuenta
Todos tus sitios quedan fuera de línea.
Tu dominio personalizado del sitio sigue conectado.
Tus sitios dejan de enviar correos a los clientes, incluidos recibos, avisos de pagos fallidos y recordatorios de pago.
Tendrás acceso limitado a tu cuenta de Kajabi (si es necesario, haz una copia de seguridad de tu contenido); puedes abrir:
Ver transacciones, emitir reembolsos, reintentar cargos fallidos, pausar, reanudar o cancelar suscripciones de clientes, cancelar planes de pago y ver o exportar disputas.
Cambiar tu plan, administrar métodos de pago y extras pagados, actualizar tu dirección de facturación y número de impuestos, ver tu próxima factura y cancelar tu suscripción.
Cambiar tu contraseña, la autenticación de dos factores y el inicio de sesión con Google.
Elegir qué correos de notificación recibes de Kajabi.
Si tienes cupones aplicados a tu suscripción, es posible que se eliminen.
Si estabas en un plan legacy, no podrás volver a él más adelante. Tendrás que elegir un plan actual.
Advertencia:
Estacionar tu suscripción no cancela ni pausa automáticamente las suscripciones o los planes de pago de tus clientes. Si es necesario, puedes cancelarlos o pausarlos antes de estacionar tu cuenta.
Estacionar tu suscripción
Antes de estacionar tu suscripción de Kajabi, revisa Qué pasa cuando estacionas tu cuenta.
Desde el dashboard, haz clic en Settings > Subscription & Billing.
En la pestaña overview, haz clic en Change plan.
Desplázate hasta la sección “Need to pause your Kajabi account?” y haz clic en Park account.
Haz clic en Confirm.
Tu suscripción quedará programada para estacionarse al final de tu período de facturación actual.
Nota:
Estacionar tu suscripción se considera un cambio de plan.
Desestacionar tu suscripción
En la página “You have parked your account”, haz clic en Upgrade Plan.
Opcionalmente, elige facturación mensual o anual.
Haz clic en Select plan en el plan que quieras. Opcionalmente:
Usa el menú desplegable para elegir otro plan.
Haz clic en la pestaña all plans para ver los planes disponibles uno al lado del otro.
Haz clic en Confirm change.
Reactivar una suscripción
Para reactivar tu suscripción de Kajabi:
Inicia sesión en Kajabi.
Haz clic en Reactivate subscription.
Opcionalmente, elige facturación mensual o anual.
Haz clic en Select plan en Basic, Growth o Pro. También puedes hacer clic en Park account.
Opcionalmente, edita tu método de pago.
Haz clic en Reactivate (o Confirm change).
Se te cobrará y recuperarás el acceso a tu cuenta de Kajabi de inmediato.
Notas:
Solo el propietario de la cuenta o un usuario de la cuenta con el rol de copropietario puede reactivar una suscripción de Kajabi cancelada.
Si tu banco te pide verificar el pago, Kajabi abre una página Confirm this payment. Sigue los pasos de tu banco.
Ver el uso del plan
En la página de suscripción y facturación, puedes ver tu uso de las siguientes funciones:
Usuarios administradores
Contactos
Embudos
Productos
Sitios
Para ver el uso de tu plan:
Desde el dashboard, haz clic en Settings > Subscription & Billing.
En la pestaña overview, desplázate hasta la sección Plan usage.
Ver tu próxima factura
Para ver tu próxima factura:
Desde el dashboard, haz clic en Settings > Subscription & Billing.
Haz clic en la pestaña Billing.
Puedes ver tu próxima factura en la sección Your upcoming bill.
Aquí puedes ver el monto y la fecha (en la zona horaria configurada en los datos de tu cuenta) de tu próximo cargo en dólares estadounidenses. El monto incluye los impuestos aplicables y ya tiene descontados tus descuentos y el crédito de tu cuenta. Para ver qué incluye el cargo, haz clic en View invoice.
En la sección de la próxima factura se indica qué tipo de suscripción tienes:
Single billing schedule: tu plan y tus extras pagados se cobran juntos.
Split billing schedule: tu plan se factura anualmente y algunos extras pagados se facturan mensualmente como un cargo aparte. En ese caso, la sección de la próxima factura muestra solo el próximo cargo, no todos los cargos próximos.
Puedes pasar el cursor sobre el ícono de información para ver el mes en que se renueva tu plan anual y el día del mes en que se cobran tus extras pagados. Esta información usa la zona horaria UTC.
Ver el historial de facturas
En Kajabi, puedes ver tus 10 facturas pagadas o no pagadas más recientes. Las facturas marcadas como anuladas o incobrables no se muestran. Cada fila muestra:
Invoice: el número de factura
Type: a qué corresponde la factura (plan, extras pagados, plan + extras pagados, recarga de créditos de IA)
Amount: el total de la factura en USD después de descuentos e incluyendo impuestos (el monto no tiene en cuenta el crédito que se haya podido aplicar)
Billing date: la fecha de vencimiento de la factura (zona horaria UTC)
Status: Paid (pagada) o Unpaid (no pagada)
Para ver tus facturas recientes pagadas o no pagadas:
Desde el dashboard, haz clic en Settings > Subscription & Billing.
Haz clic en la pestaña Billing.
Puedes ver tus facturas en la sección Invoices.
Para abrir una factura pagada, haz clic en View. Las facturas siempre muestran tu dirección actual. Para una factura no pagada, haz clic en el menú de más opciones (...) y luego en View invoice o Pay invoice. Para guardar una copia, imprímela o guárdala como PDF desde tu navegador.
Además, cada vez que Kajabi te hace un cargo o un reembolso, se envía un correo con el recibo al propietario de la cuenta. Puedes descargar la factura desde esos correos. Esto puede ser útil si quieres recuperar facturas más antiguas que las disponibles en Kajabi.
Actualizar los datos de facturación
Tus datos de facturación incluyen tu información de facturación (dirección, tipo y número de impuestos) y tus métodos de pago.
Editar la información de facturación
Para editar tu dirección comercial, tipo de impuesto o número de impuestos:
Desde el dashboard, haz clic en Settings > Subscription & Billing.
Haz clic en la pestaña Billing.
En la información de facturación, haz clic en Edit details.
Haz clic en Edit business address.
Actualiza tu dirección, tipo de impuesto o número de impuestos.
Haz clic en Save changes.
Tu información de facturación se actualizó.
Notas:
Los campos de tipo de impuesto y número de impuestos solo aparecen si tu país acepta un número de impuestos.
Para saber cómo funcionan los impuestos en tu suscripción de Kajabi, consulta Planes y precios de Kajabi.
Métodos de pago aceptados
Kajabi acepta los siguientes métodos de pago para tu suscripción:
Tarjetas de crédito y débito
Apple Pay
Google Pay
Cuando agregas o actualizas un método de pago, verás un botón de Apple Pay o Google Pay encima de los datos de la tarjeta si tu navegador lo admite y tienes al menos 1 tarjeta guardada en tu billetera de Apple o Google.
Ver tus métodos de pago
Para ver tus métodos de pago:
Desde el dashboard, haz clic en Settings > Subscription & Billing.
Haz clic en la pestaña Billing.
En la información de facturación, haz clic en Edit details.
Haz clic en Edit payment method.
Aquí puedes ver qué método de pago es el predeterminado. Tu método de pago predeterminado es el que se cobrará por tu suscripción de Kajabi.
También puedes ver si un método de pago ha vencido.
Agregar un método de pago
Para agregar un nuevo método de pago:
Desde el dashboard, haz clic en Settings > Subscription & Billing.
Haz clic en la pestaña Billing.
En la información de facturación, haz clic en Edit details.
Haz clic en Edit payment method.
Haz clic en Add new.
Agrega los datos de tu tarjeta. Opcionalmente:
Puedes autocompletar una tarjeta con Link.
Si está disponible, puedes seleccionar Apple Pay o Google Pay.
Opcionalmente, desactiva Make default payment method. Está activado de forma predeterminada.
Haz clic en Save changes.
Tu nuevo método de pago se agregó.
Actualizar tu método de pago
Para actualizar tu método de pago:
Desde el dashboard, haz clic en Settings > Subscription & Billing.
Haz clic en la pestaña Billing.
En la información de facturación, haz clic en Edit details.
Haz clic en Edit payment method.
Junto a tu método de pago, abre el menú de más opciones (...) y haz clic en Edit payment method.
Agrega los datos de tu tarjeta. Opcionalmente:
Puedes autocompletar una tarjeta con Link.
Conviértelo en tu método de pago predeterminado (si tienes varios).
Si está disponible, puedes seleccionar Apple Pay o Google Pay.
Haz clic en Save changes.
Tu método de pago se actualizó.
Cambiar tu método de pago predeterminado
Si tienes varios métodos de pago, puedes cambiar el predeterminado.
Desde el dashboard, haz clic en Settings y luego en Subscription & Billing.
Haz clic en la pestaña Billing.
En la información de facturación, haz clic en Edit details.
Haz clic en Edit payment method.
Junto al método de pago que quieres establecer como predeterminado, abre el menú de más opciones (...).
Haz clic en Set as default.
Tu método de pago predeterminado se actualizó al que elegiste.
Eliminar un método de pago
Si tienes varios métodos de pago, tendrás la opción de eliminar uno si no es tu método de pago predeterminado. Kajabi requiere que tengas al menos un método de pago en tu cuenta. Si tu suscripción de Kajabi está cancelada y quieres eliminar un método de pago, contacta al soporte de Kajabi.
Para eliminar un método de pago:
Desde el dashboard, haz clic en Settings > Subscription & Billing.
Haz clic en la pestaña Billing.
En la información de facturación, haz clic en Edit details.
Haz clic en Edit payment method.
Junto a tu método de pago, abre el menú de más opciones (...).
Haz clic en Delete.
En el mensaje de confirmación, haz clic en Delete.
El método de pago se elimina y esto no se puede deshacer.
Mensajes de error
Es posible que veas los siguientes mensajes de error:
Please update your billing address before changing your plan.
Please update your billing address before changing your plan.
Tu cuenta todavía no tiene una dirección comercial. Agrégala en la ventana Editar la información de facturación que se abre y vuelve a intentar cambiar tu plan.
Your subscription is currently past due. To make any changes you will need to pay all past due invoices. Reach out to support for any questions.
Your subscription is currently past due. To make any changes you will need to pay all past due invoices. Reach out to support for any questions.
Tienes un saldo vencido. Págalo primero y luego vuelve a intentar cambiar tu plan. Para saber cómo, consulta Pagar un saldo vencido de Kajabi.
It looks like you already have a scheduled update to your subscription. To make any other changes, please reach out to our support team.
It looks like you already have a scheduled update to your subscription. To make any other changes, please reach out to our support team.
Ya tienes un cambio pendiente de aplicarse, como un cambio de plan o la cancelación de un extra pagado. Puedes esperar a que el cambio se aplique o contacta al soporte de Kajabi para hacer el cambio antes.
Account cannot be changed to Parked. Please contact [email protected]
Account cannot be changed to Parked. Please contact [email protected]
Tienes un complemento activo, como la app móvil con tu marca o los widgets para sitios web, así que no puedes estacionar tu cuenta. Contacta al soporte de Kajabi para estacionarla.
Cannot switch to this plan given your current usage.
Cannot switch to this plan given your current usage.
No puedes pasarte a este plan en este momento. Si pagas anualmente, todos los planes mensuales muestran este mensaje: contacta al soporte de Kajabi para cambiar a facturación mensual. En un plan inferior, superas sus límites, como productos, contactos o usuarios administradores, o usas una función que no incluye, como un dominio personalizado o la Branded Mobile App. Reduce tu uso o quita la función primero y vuelve a intentarlo.
Your current feature usage exceeds the <plan> plan capacity…
Your current feature usage exceeds the <plan> plan capacity…
Estás usando más de lo que permite el plan que seleccionaste. Reduce tu uso de cada función indicada y vuelve a intentar bajar de plan.
Your card was declined.
Your card was declined.
Tu banco o emisor de la tarjeta rechazó el método de pago sin dar un motivo, así que no se guardó. Pide a tu banco o emisor de la tarjeta que permita los cargos de Kajabi, o prueba con otro método de pago.
Your card has insufficient funds.
Your card has insufficient funds.
No hay suficiente dinero o crédito disponible en tu método de pago, así que no se guardó. Agrega fondos o prueba con otro método de pago.
Your card does not support this type of purchase.
Your card does not support this type of purchase.
Tu banco o emisor de la tarjeta no permite este tipo de cargo en este método de pago, por ejemplo en algunas tarjetas prepagadas, de débito o empresariales. No se guardó. Pide a tu banco o emisor de la tarjeta que permita los cargos de Kajabi, o prueba con otro método de pago.
Your card number is incorrect.
Your card number is incorrect.
El número de la tarjeta es incorrecto, así que tu método de pago no se guardó. Revisa el número y vuelve a ingresarlo, o prueba con otro método de pago.
Invalid account.
Invalid account.
Tu banco o emisor de la tarjeta indica que la tarjeta, o la cuenta a la que está vinculada, no se puede usar, por ejemplo porque está cerrada. No se guardó. Contacta a tu banco o emisor de la tarjeta, o prueba con otro método de pago.
Your card's security code is invalid.
Your card's security code is invalid.
El código de seguridad (CVC) no coincide con tu tarjeta, así que tu método de pago no se guardó. Revisa el código de 3 o 4 dígitos de tu tarjeta y vuelve a ingresarlo.
Your card has expired.
Your card has expired.
Tu banco o emisor de la tarjeta indica que esta tarjeta venció, así que no se guardó. Revisa la fecha de vencimiento o usa otro método de pago.
Please update your payment details before changing your plan.
Please update your payment details before changing your plan.
Tu cuenta todavía no tiene un método de pago. Agrega uno en la pestaña billing y vuelve a intentar cambiar tu plan.
Please update your payment details and billing address before changing your plan.
Please update your payment details and billing address before changing your plan.
Tu cuenta todavía no tiene un método de pago ni una dirección comercial. Agrega ambos en la pestaña billing y vuelve a intentar cambiar tu plan.
All fields must be valid
All fields must be valid
Faltan datos de tu tarjeta o están incompletos. Revisa el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad.
We couldn't find that address! You can continue using Kajabi now, and a support representative may reach out to you to verify your address. In the meantime, try again or contact support.
We couldn't find that address! You can continue using Kajabi now, and a support representative may reach out to you to verify your address. In the meantime, try again or contact support.
Nuestro servicio de impuestos no pudo verificar tu dirección comercial. Puedes seguir usando Kajabi, pero tus impuestos usan tu dirección anterior hasta que coincida. Revisa si la dirección tiene errores y vuelve a guardarla, o contacta al soporte de Kajabi.