Cuando falla un pago de tu plan de Kajabi, tendrás un saldo vencido. Esto puede pasar si no hay suficiente dinero en tu método de pago, si tu banco o el emisor de tu tarjeta bloqueó el cargo, o si tu método de pago expiró.
Cuando tienes un saldo vencido, Kajabi tiene un proceso automático que intenta reintentar tu pago. Es importante que pagues cualquier saldo vencido lo antes posible. De lo contrario, este proceso con el tiempo lleva a restricciones en tu cuenta y a su cancelación.
Qué pasa cuando falla tu pago
Después de que falla un pago de tu suscripción de Kajabi, tu cuenta pasa por estas etapas:
Vencida
Suspendida
Cancelada
La siguiente tabla muestra las etapas, cuándo ocurren y qué pasa.
Etapa | Cuándo | Qué pasa |
Vencida | Inmediatamente después de un pago fallido | Kajabi reintentará tu pago periódicamente. Verás el banner “Your balance is overdue” en tu dashboard y “You have an unpaid invoice” en la página de facturación. Puedes seguir usando Kajabi con normalidad, excepto lo siguiente:
Si decides cancelar tu suscripción, tu cancelación se aplica de inmediato. Tus sitios de Kajabi siguen disponibles para tus clientes. |
Suspendida | Después del día 35 | La mayoría de las páginas de Kajabi quedan restringidas y te redirigen a una página que dice “Your account has been suspended” (a menos que tu cuenta esté estacionada). Verás un banner “Your account is currently suspended” en la página de facturación. Aún puedes actualizar tu método de pago, ver tus facturas recientes pagadas y no pagadas, y administrar tu configuración de inicio de sesión. Tus sitios de Kajabi siguen disponibles para tus clientes. Sin embargo, lo siguiente deja de funcionar:
Durante esta etapa, recibirás algunos correos electrónicos para que realices un pago. |
Cancelada | Después del día 50 | Tu suscripción de Kajabi se cancela de inmediato. Consulta Qué pasa cuando cancelas. Si deseas reactivarla, sigue los pasos de Reactivar una suscripción. |
Notas:
No permitimos cambiar (a menos que cambies tu plan de mensual a anual, o viceversa) ni aplazar tu fecha de facturación en una suscripción de Kajabi activa. Si no hay fondos suficientes en tu cuenta cuando llegue tu fecha de facturación, intentaremos cobrar el pago periódicamente. Tienes hasta el día 35 antes de que tu cuenta pase a la etapa de suspensión, así que intenta agregar fondos antes de que eso ocurra.
Es posible que no veas el banner de saldo vencido en tu Dashboard si se muestra otro banner. Este banner tampoco se ve en las cuentas estacionadas (Parked), aunque sí verás un banner en la página de facturación.
Si falla tu primer pago a Kajabi, la mayoría de los correos electrónicos (excepto los de restablecimiento de contraseña) que se envían a tus contactos también quedan bloqueados hasta que realices un pago exitoso. Los correos bloqueados durante este tiempo no se envían después. Los broadcasts programados son la excepción: se envían si pagas dentro de los 7 días posteriores a su hora programada.
Paga tu saldo vencido
Para pagar tu saldo vencido:
Desde el dashboard, haz clic en Settings > Subscription & Billing.
Haz clic en Pay balance en el banner rojo.
Si es necesario, actualiza tu método de pago. Asegúrate de configurarlo como tu método predeterminado; de lo contrario, no se usará para pagar tu saldo.
Haz clic en Pay balance.
Después de pagar el saldo vencido de tu plan, cualquier restricción se elimina de inmediato.
Si tu siguiente fecha de facturación pasó mientras tu saldo estaba vencido, también se te cobrará esa siguiente factura después de que pagues. Por ejemplo, si tu factura del 1 de dic. de 2026 está vencida y la pagas el 5 de ene. de 2027, tu factura del 1 de ene. de 2027 se cobrará a tu método de pago predeterminado.