La autenticación de dos factores (2FA) te pide un código después de tu contraseña cada vez que inicias sesión, así que alguien que conozca tu contraseña aún no podrá entrar a tu cuenta. Kajabi también llama a la 2FA autenticación multifactor (MFA). La 2FA es para propietarios y usuarios de cuentas, no para clientes de sitios de Kajabi.
Puedes obtener los códigos de 2FA de dos formas:
Una app de autenticación en tu teléfono genera un nuevo código de 6 dígitos cada 30 segundos. Funciona en todos los países.
Un mensaje de texto (SMS) de Kajabi envía un código de 6 dígitos a tu teléfono. El SMS no está disponible en todos los países. Si no está disponible en el tuyo, usa una app de autenticación.
Estas apps de autenticación son gratuitas:
Google Authenticator (App Store / Google Play Store)
Microsoft Authenticator (App Store / Google Play Store)
Nota:
Kajabi no envía códigos de inicio de sesión de 2FA por correo electrónico. Usa una app de autenticación o un mensaje de texto.
Cuándo Kajabi exige la 2FA
Recomendamos la 2FA para todos. Kajabi exige la 2FA a todos los propietarios y usuarios de la cuenta en estos casos:
Kajabi Payments está activado en cualquier sitio de la cuenta.
Eres Kajabi Partner y enviaste una solicitud de Client Link a un cliente. En ese caso, la 2FA es obligatoria para todos los usuarios de tu propia cuenta de Kajabi, pero no cuando trabajas en la cuenta del cliente a través de Client Link.
Kajabi configuró la 2FA como obligatoria para la cuenta.
Cuando la 2FA es obligatoria, verás estos cambios:
Las cuentas que usan Kajabi Payments ven Multi-factor authentication is required for your account. Please enroll to continue.
Las demás cuentas ven el banner Mandatory 2FA enrollment required for your account. You must enroll now.
En Sign In & Security, el botón Disable se reemplaza por Why can't I disable?, porque la 2FA obligatoria no se puede desactivar.
Configurar la 2FA
Para configurar la 2FA en tu cuenta de Kajabi:
Haz clic en Set up 2FA en la sección Two-factor authentication (2FA).
Haz clic en Log out and continue. Kajabi cerrará tu sesión.
Vuelve a iniciar sesión. Se abrirá la pantalla de configuración de la 2FA.
Selecciona Google Authenticator or similar o SMS.
App de autenticación
Para terminar de configurar la 2FA con una app de autenticación:
Descarga una app de autenticación en tu teléfono, si aún no tienes una.
Escanea el QR code de la pantalla de configuración con la app de autenticación. Si no puedes escanear el código QR, haz clic en Trouble Scanning? para obtener un código que puedes escribir en la app.
Ingresa en la pantalla de configuración el one-time code de 6 dígitos de la app de autenticación.
Haz clic en Continue.
Guarda el código de recuperación que muestra Kajabi en un lugar seguro, como un administrador de contraseñas.
La 2FA ya está activada.
Una sola app de autenticación puede guardar códigos de 2FA para varias cuentas de Kajabi. Cada cuenta de Kajabi aparece como una entrada independiente con su propio código.
SMS
Para terminar de configurar la 2FA con SMS:
Selecciona tu Country.
Ingresa tu Phone Number sin el código de país.
Haz clic en Continue.
Ingresa en la pantalla de configuración el código de 6 dígitos del mensaje de texto de Kajabi y haz clic en Continue. Si no llega ningún mensaje de texto, revisa el número de teléfono y haz clic en Resend.
Guarda el código de recuperación que muestra Kajabi en un lugar seguro.
Marca la casilla I have safely recorded this code.
Haz clic en Sign in.
La 2FA ya está activada.
Iniciar sesión con un código de recuperación de 2FA
Si pierdes tu teléfono o tu app de autenticación, puedes iniciar sesión con tu código de recuperación de 2FA:
Ingresa tu correo electrónico y contraseña en la página de inicio de sesión de Kajabi y haz clic en Sign in.
En la pantalla del código de 2FA, abre la opción del código de recuperación. Si usas una app de autenticación, haz clic en Use recovery code. Si usas SMS, haz clic en Try another method y luego selecciona Recovery code.
Ingresa tu código de recuperación y haz clic en Sign in.
Guarda el nuevo código de recuperación que muestra Kajabi en un lugar seguro.
Marca la casilla I have safely recorded this code.
Haz clic en Sign in.
Ya iniciaste sesión. Cada código de recuperación funciona solo una vez, así que tu código de recuperación anterior deja de funcionar y el nuevo lo reemplaza.
Restablecer la 2FA
Si perdiste el acceso a tu método de 2FA y a tu código de recuperación, puedes restablecer la 2FA desde la página de inicio de sesión de Kajabi:
Ingresa tu correo electrónico y contraseña en la página de inicio de sesión de Kajabi y haz clic en Sign in.
Haz clic en Reset code en la pantalla del código de 2FA.
Abre el correo electrónico con el asunto Your Kajabi verification code.
Ingresa el código de 6 dígitos de ese correo en la pantalla de restablecimiento en un plazo de 10 minutos y haz clic en Verify.
Vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña en la página de inicio de sesión.
Selecciona y configura un nuevo método de 2FA.
La 2FA ya está activada con tu nuevo método.
Para evitar abusos, Kajabi limita los restablecimientos de 2FA desde la página de inicio de sesión. Ten en cuenta estos límites:
Cada código del correo Your Kajabi verification code funciona durante 10 minutos, y tienes 5 intentos para ingresarlo.
Para obtener otro código, haz clic en Resend code. Puedes solicitar hasta 3 códigos nuevos, con 60 segundos de diferencia (Resend code aparece en gris hasta que termine la espera). Cada código nuevo te da 5 intentos más.
Si un código vence o te quedas sin intentos, vuelve a la página de inicio de sesión y empieza el restablecimiento de nuevo.
Iniciar más de 10 restablecimientos, ingresar más de 10 códigos o hacer clic en Resend code más de 5 veces, todo en un plazo de 15 minutos, bloquea los restablecimientos de 2FA durante hasta 15 minutos. Después, empieza el restablecimiento de nuevo.
Para ver los mensajes exactos, consulta Mensajes de error.
El código de 2FA no llega o no funciona
Si el mensaje de texto de 2FA no llega, prueba estos pasos:
Comprueba que tu número de teléfono y tu país sean correctos.
Comprueba que tu teléfono tenga señal o conexión de datos.
Haz clic en Resend en la pantalla de 2FA.
Si el mensaje de texto de 2FA sigue sin llegar, inicia sesión con tu código de recuperación.
Si el código de 2FA de tu app de autenticación no funciona, configura la fecha y la hora de tu teléfono para que se actualicen automáticamente. Los códigos de las apps de autenticación solo funcionan cuando el reloj de tu teléfono es exacto.
Cambiar o desactivar la 2FA
Para cambiar o desactivar la 2FA, necesitas una contraseña.
Para cambiar tu método de 2FA mientras tienes la sesión iniciada, por ejemplo cuando tienes un teléfono nuevo:
Haz clic en Change en la sección Two-factor authentication (2FA).
Ingresa tu contraseña en la ventana emergente y haz clic en Confirm.
Haz clic en Log out and continue. Kajabi cerrará tu sesión.
Vuelve a iniciar sesión y configura el nuevo método de 2FA.
Puedes desactivar la 2FA si tu cuenta no la exige. Para desactivar la 2FA:
Haz clic en Disable en la sección Two-factor authentication (2FA).
Ingresa tu contraseña en la ventana emergente y haz clic en Confirm.
La 2FA ya está desactivada y tu próximo inicio de sesión no te pedirá un código de 2FA. Si ves Why can't I disable? en lugar de Disable, tu cuenta exige la 2FA. Consulta Cuándo Kajabi exige la 2FA.
Mensajes de error
Estos son los mensajes de error que podrías ver al cambiar, desactivar o restablecer la 2FA, qué significa cada uno y cómo solucionarlo.
Unable to modify 2FA
Unable to modify 2FA
Si ves Unable to modify 2FA al intentar cambiar o desactivar la 2FA, solo inicias sesión en tu cuenta de Kajabi con Google, y para cambiar la 2FA se necesita una contraseña. Para solucionarlo, crea una contraseña.
Code expired
Code expired
Si ves Code expired y Your verification code has expired. Please go back to sign in and try again. mientras restableces la 2FA desde la página de inicio de sesión de Kajabi, el código del correo Your Kajabi verification code tiene más de 10 minutos. Para solucionarlo, vuelve a la página de inicio de sesión y empieza de nuevo el restablecimiento de la 2FA.
Too many attempts
Too many attempts
Si ves Too many attempts y You've exceeded the maximum number of verification attempts. Please start over to request a new code. mientras restableces la 2FA desde la página de inicio de sesión de Kajabi, ingresaste un código de restablecimiento de 2FA incorrecto 5 veces. Para solucionarlo, vuelve a la página de inicio de sesión y empieza de nuevo el restablecimiento de la 2FA.
We're receiving too many requests. Please try again later.
We're receiving too many requests. Please try again later.
Si ves We're receiving too many requests. Please try again later. mientras restableces la 2FA desde la página de inicio de sesión de Kajabi, hubo demasiados intentos de restablecimiento de 2FA en poco tiempo. Este mensaje aparece después de cualquiera de estas acciones en un plazo de 15 minutos:
Hacer clic en Reset code más de 10 veces.
Ingresar más de 10 códigos de restablecimiento de 2FA.
Hacer clic en Resend code más de 5 veces.
Para solucionarlo, espera hasta 15 minutos y luego haz clic en Reset code en la pantalla del código de 2FA para empezar de nuevo el restablecimiento de la 2FA.