El inicio de sesión de tu cuenta de Kajabi te da acceso a app.kajabi.com, donde gestionas tus sitios y tu equipo. Usa esta guía para volver a entrar cuando una contraseña, un código de autenticación de dos factores (2FA) o un correo de verificación te lo impidan, y para proteger la cuenta si alguien más entró en ella.
Para quién es: Kajabi Heroes, es decir, propietarios de cuentas y usuarios de cuenta con cualquier rol. Los clientes de un sitio de Kajabi inician sesión en ese sitio. Para sus pasos de inicio de sesión, y para solucionar problemas de inicio de sesión de miembros en tu sitio, consulta iniciar sesión en un sitio de Kajabi como miembro.
Iniciar sesión en la página de inicio de sesión de Kajabi
Para iniciar sesión:
Ve a la página de inicio de sesión de Kajabi (app.kajabi.com/login).
Ingresa tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, y luego haz clic en Sign in.
Si la autenticación de dos factores (2FA) está activada, ingresa el código de tu aplicación de autenticación o del mensaje de texto.
Es bueno saber:
Un inicio de sesión, todos los sitios: Un solo inicio de sesión de Kajabi cubre todos los sitios de la cuenta. Los usuarios de cuenta solo ven los sitios a los que tienen acceso.
Un correo por cuenta: Una dirección de correo electrónico solo puede pertenecer a una cuenta de Kajabi. Para administrar una segunda cuenta de Kajabi, usa otra dirección de correo electrónico o un alias como
[email protected].
Restablecer o cambiar la contraseña de una cuenta
Para restablecer una contraseña olvidada:
Ve a la página de restablecimiento de contraseña de Kajabi, o haz clic en Forgot your password? en la página de inicio de sesión de Kajabi.
Ingresa la dirección de correo electrónico de tu cuenta y haz clic en Reset Password.
En tu bandeja de entrada, abre el correo con el asunto Instructions to reset your Kajabi password.
En ese correo, haz clic en el enlace de restablecimiento. Se abre una página en tu navegador.
En esa página, ingresa y confirma una nueva contraseña, y luego haz clic en Change my password.
Vuelve a la página de inicio de sesión e inicia sesión con la nueva contraseña. Kajabi no inicia tu sesión automáticamente.
El enlace de restablecimiento funciona durante 6 horas, y cada nueva solicitud de restablecimiento anula el enlace anterior. Si usas un enlace antiguo, la página se abre igualmente, pero Kajabi muestra un error después de que haces clic en Change my password:
Reset password token has expired, please request a new one significa que el enlace tiene más de 6 horas.
Reset password token is invalid significa que el enlace ya se usó o que una solicitud de restablecimiento más reciente lo reemplazó.
En cualquiera de los dos casos, solicita un nuevo correo de restablecimiento de contraseña y usa el enlace del correo más reciente. Elimina primero los correos de restablecimiento anteriores para hacer siempre clic en el enlace más reciente.
No llegó el correo de restablecimiento de contraseña
Si el correo de restablecimiento no llega:
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, y busca en tu bandeja de entrada el asunto Instructions to reset your Kajabi password.
Revisa que la dirección de correo electrónico que ingresaste no tenga errores y vuelve a solicitar el restablecimiento.
Busca "Kajabi" en cada una de tus bandejas de entrada para saber qué dirección de correo electrónico usa tu cuenta.
Nota: Después de hacer clic en Reset Password, la página muestra If your email address exists in our database, you will receive a password recovery link at your email address in a few minutes. Este mensaje aparece aunque ninguna cuenta use ese correo.
Cambiar la contraseña con la sesión iniciada
Para cambiar tu contraseña con la sesión iniciada:
Ve a Account Settings > Sign In & Security. O haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y luego en Account Settings > Sign In & Security.
En la sección Password, haz clic en Change password.
Ingresa tu Current password, tu New password y otra vez la nueva contraseña en Verify password.
Haz clic en Change password.
Luego recibirás un correo con el asunto Your Kajabi user password has been updated.
Advertencia: Si no hiciste este cambio, sigue de inmediato los pasos de "Proteger una cuenta tras un acceso no autorizado" en esta página.
Reglas de seguridad, reutilización y vencimiento de contraseñas
Las contraseñas de las cuentas de Kajabi siguen estas reglas:
Seguridad: Una nueva contraseña necesita al menos 10 caracteres, con letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales (como !?$). Esta regla se aplica cada vez que se establece una nueva contraseña, incluido cuando cambias o restableces tu contraseña, creas una contraseña o agregas un usuario de cuenta.
Sin reutilización: No puedes reutilizar ninguna de tus últimas 5 contraseñas. Si lo intentas, Sign In & Security muestra Password update failed. Password cannot be reused. y la página de restablecimiento de contraseña muestra Password was used previously.
Vencimiento: Una contraseña puede vencer si no la has cambiado en mucho tiempo. Kajabi muestra un banner de advertencia con un botón Update password durante los últimos 30 días antes de que venza. El equipo de Kajabi también puede hacer vencer una contraseña por motivos de seguridad. Cuando la contraseña vence, Kajabi no te deja iniciar sesión con ella y, en su lugar, te envía por correo un enlace de restablecimiento.
Los propietarios de cuentas pueden obligar a un usuario de cuenta a restablecer su contraseña en Settings > Manage Users. Consulta Agregar y administrar usuarios de cuenta.
Configurar el inicio de sesión con Google
El inicio de sesión con Google permite a los propietarios de cuentas y a los usuarios de cuenta iniciar sesión con una cuenta de Google en lugar de una contraseña. Google es la única opción de inicio de sesión social.
Conectar Google a una cuenta
Para conectar Google a tu cuenta de Kajabi, primero inicia sesión con tu correo y contraseña, y luego:
En la sección Social Accounts, haz clic en Connect to Google.
En la ventana emergente, ingresa tu contraseña y haz clic en Confirm.
En la ventana de Google, elige la cuenta de Google que quieres conectar.
Nota: Si ves Contact the account owner to enable social sign in y el botón Connect to Google aparece en gris, Kajabi desactivó el inicio de sesión con Google para tu usuario. Inicia sesión con tu contraseña o contacta al soporte de Kajabi para volver a activar el inicio de sesión con Google.
Iniciar sesión con Google
Para iniciar sesión con una cuenta de Google conectada:
Ve a la página de inicio de sesión de Kajabi.
Haz clic en Continue with Google.
En la ventana de Google, elige la cuenta de Google conectada.
Si la 2FA está activada, ingresa tu código de 2FA.
Crear una contraseña si solo usas Google
Si siempre has iniciado sesión con Google, todavía no tienes contraseña. Necesitas una para desconectar Google o para cambiar o desactivar la 2FA. Para crear una:
En la sección Password, haz clic en Create password.
En la ventana emergente Create a password, ingresa tu contraseña en Create password y otra vez en Confirm password.
Haz clic en Create password. Ahora puedes iniciar sesión con tu correo y contraseña, o con Google.
Desconectar Google de una cuenta
Para desconectar Google de tu cuenta de Kajabi:
En la sección Social Accounts, haz clic en Disconnect junto a Google.
En la ventana emergente, ingresa tu contraseña y haz clic en Confirm. Kajabi muestra Social account has been successfully disconnected.
Nota: Si nunca creaste una contraseña, Kajabi muestra Unable to disconnect Google. Primero crea una contraseña con los pasos de "Crear una contraseña si solo usas Google" en esta página.
Autenticación de dos factores (2FA)
La autenticación de dos factores (2FA) te pide un código después de tu contraseña cada vez que inicias sesión. Kajabi también la llama autenticación multifactor (MFA). La 2FA es solo para propietarios de cuentas y usuarios de cuenta, no para los clientes de los sitios de Kajabi.
La 2FA ofrece dos métodos:
Aplicación de autenticación: Una aplicación en tu teléfono genera un nuevo código de 6 dígitos cada 30 segundos. Funciona en todos los países, incluso sin señal telefónica.
Mensaje de texto (SMS): Kajabi envía un código de 6 dígitos a tu teléfono por mensaje de texto. Los mensajes de texto no están disponibles en todos los países.
Aplicaciones de autenticación gratuitas:
Nota: Kajabi no envía códigos de inicio de sesión de 2FA por correo electrónico.
Cuándo Kajabi exige la 2FA
Se recomienda encarecidamente la 2FA para todos. Kajabi la exige para cada usuario de cuenta en estos casos:
Kajabi Payments: Una vez que Kajabi Payments se activa en cualquier sitio de la cuenta.
Kajabi Partners: Una vez que un Partner envía una solicitud de Client Link a un cliente, todos los usuarios de la propia cuenta de Kajabi del Partner deben usar la 2FA. Esto no se aplica a un Partner que trabaja en la cuenta de un cliente a través de Client Link, solo a la propia cuenta del Partner.
Exigida por Kajabi: Kajabi también puede exigir la 2FA para una cuenta.
Cuando la 2FA es obligatoria:
Las cuentas que usan Kajabi Payments ven Multi-factor authentication is required for your account. Please enroll to continue.
Las demás cuentas ven el banner Mandatory 2FA enrollment required for your account. You must enroll now.
En Sign In & Security, el botón Disable se reemplaza por Why can't I disable?, porque la 2FA obligatoria no se puede desactivar.
Configurar la 2FA
Para configurar la 2FA:
En la sección Two-factor authentication (2FA), haz clic en Set up 2FA.
Haz clic en Log out and continue. Kajabi cierra tu sesión.
Vuelve a iniciar sesión. Se abre la pantalla de configuración de la 2FA.
Elige una aplicación de autenticación o SMS, y luego sigue "Configurar la 2FA con una aplicación de autenticación" o "Configurar la 2FA con SMS" en esta página.
Configurar la 2FA con una aplicación de autenticación
En la pantalla de configuración de la 2FA, elige la opción de aplicación de autenticación y luego:
En tu teléfono, descarga una aplicación de autenticación si no tienes una.
En la aplicación de autenticación, escanea el código QR que aparece en la pantalla de configuración. Si no puedes escanearlo, haz clic en Trouble Scanning? en la pantalla de configuración para obtener un código que puedes escribir en la aplicación.
En la pantalla de configuración, ingresa el código de un solo uso de 6 dígitos de la aplicación y haz clic en Continue.
Kajabi muestra un código de recuperación. Guárdalo en un lugar seguro, como un gestor de contraseñas.
A partir de ahora, Kajabi te pide un código de la aplicación de autenticación cada vez que inicias sesión.
Nota: Puedes usar un código de recuperación para iniciar sesión en tu cuenta de Kajabi si pierdes el acceso a tu método de 2FA.
Configurar la 2FA con SMS
En la pantalla de configuración de la 2FA, elige la opción SMS y luego:
Selecciona tu Country.
Ingresa tu Phone Number sin el código de país y haz clic en Continue.
En tu teléfono, abre el mensaje de texto de Kajabi. En la pantalla de configuración, ingresa el código de 6 dígitos y haz clic en Continue. Si no llega ningún mensaje, revisa el número y haz clic en Resend.
Kajabi muestra un código de recuperación. Guárdalo, marca I have safely recorded this code y haz clic en Sign in.
Iniciar sesión con un código de recuperación de 2FA
Usa tu código de recuperación si pierdes tu teléfono o tu aplicación de autenticación:
En la página de inicio de sesión de Kajabi, ingresa tu correo y contraseña y haz clic en Sign in.
En la pantalla del código de 2FA, haz clic en Use recovery code. En la pantalla del mensaje de texto, puede aparecer como Try another method.
Si aparece una lista de métodos, haz clic en Recovery code.
Ingresa tu código de recuperación y haz clic en Sign in.
Kajabi muestra un nuevo código de recuperación. Guárdalo, marca I have safely recorded this code y haz clic en Sign in.
Nota: Cada código de recuperación funciona solo una vez. Después de iniciar sesión con él, ese código deja de funcionar. Guarda el nuevo código de recuperación que Kajabi muestra en el paso 5.
Restablecer la 2FA desde la página de inicio de sesión
Restablece la 2FA si perdiste tanto tu dispositivo de 2FA como tu código de recuperación:
En la página de inicio de sesión de Kajabi, ingresa tu correo y contraseña y haz clic en Sign in.
En la pantalla del código de 2FA, debajo de Need to reset your verification?, haz clic en Reset code.
En tu bandeja de entrada, abre el correo con el asunto Your Kajabi verification code.
De vuelta en la pantalla de restablecimiento, ingresa el código de 6 dígitos de ese correo en un plazo de 10 minutos y haz clic en Verify.
En la página de inicio de sesión, vuelve a iniciar sesión con tu correo y contraseña.
Elige y configura un nuevo método de 2FA.
Restablecer la 2FA tiene algunos límites:
Cada código funciona durante 10 minutos y tienes 5 intentos para ingresarlo. Si necesitas otro código, haz clic en Resend code. Puedes solicitar hasta 3 códigos nuevos, esperando 60 segundos entre cada uno (el botón Resend code está desactivado hasta que termina la espera), y cada código nuevo te da 5 intentos más.
Si un código vence antes de que lo uses, Kajabi te envía de vuelta a la página de inicio de sesión para empezar de nuevo. Es posible que veas Your verification code has expired. Please go back to sign in and try again.
Si ingresas el código incorrecto 5 veces, Kajabi muestra Too many attempts y You've exceeded the maximum number of verification attempts. Please start over to request a new code. Vuelve a la página de inicio de sesión y empieza el restablecimiento de nuevo.
Nota: Para evitar abusos, Kajabi también limita cuántos restablecimientos, códigos y solicitudes de reenvío pueden hacerse en poco tiempo. Iniciar más de 10 restablecimientos, ingresar más de 10 códigos o hacer clic en Resend code más de 5 veces, todo en 15 minutos, provoca un bloqueo temporal. Kajabi muestra entonces We're receiving too many requests. Please try again later. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
Cambiar el método de 2FA
Para cambiar tu método de 2FA con la sesión iniciada, por ejemplo cuando tienes un teléfono nuevo:
En la sección Two-factor authentication (2FA), haz clic en Change.
En la ventana emergente, ingresa tu contraseña y haz clic en Confirm.
Haz clic en Log out and continue. Kajabi cierra tu sesión.
Vuelve a iniciar sesión y configura el nuevo método.
Si ya no tienes tu teléfono anterior y no puedes iniciar sesión, restablece la 2FA con los pasos de "Restablecer la 2FA desde la página de inicio de sesión" en esta página.
Desactivar la 2FA
Solo puedes desactivar la 2FA si tu cuenta no la exige:
En la sección Two-factor authentication (2FA), haz clic en Disable.
En la ventana emergente, ingresa tu contraseña y haz clic en Confirm. Tu próximo inicio de sesión no te pedirá un código.
No se puede modificar la 2FA
Causa: Solo inicias sesión con Google, y para cambiar la 2FA se necesita una contraseña.
Solución: Crea una contraseña con los pasos de "Crear una contraseña si solo usas Google" en esta página y vuelve a intentarlo.
No llega el mensaje de texto de 2FA
Si el mensaje de texto de 2FA no llega:
Comprueba que tu número de teléfono y tu país sean correctos.
Comprueba que tu teléfono tenga señal o conexión de datos.
Haz clic en Resend en la pantalla de 2FA.
El código de la aplicación de autenticación de 2FA no funciona
Si el código de 2FA de tu aplicación de autenticación no funciona, configura la fecha y la hora de tu teléfono para que se actualicen automáticamente. Los códigos de autenticación solo funcionan cuando el reloj de tu teléfono es exacto.
¿Una aplicación de autenticación puede tener varias cuentas de Kajabi?
Una aplicación de autenticación puede guardar códigos de 2FA de varias cuentas de Kajabi. Cada una aparece como una entrada propia con su propio código.
Verificar la dirección de correo electrónico de una cuenta
Las nuevas cuentas de Kajabi y los nuevos usuarios de cuenta deben verificar su dirección de correo electrónico:
Si te registraste con una tarjeta: Puedes iniciar sesión antes de verificarla, pero no puedes enviar correos, agregar contactos ni conectar pagos hasta que la verifiques.
Todos los demás, incluidos los usuarios de cuenta: Hasta que la verifiques, la página de inicio de sesión muestra You have to confirm your email address before continuing.
Para verificar tu dirección de correo electrónico:
En tu bandeja de entrada, busca el correo con el asunto Confirmation instructions. Si no lo ves, revisa también las carpetas de spam, correo no deseado y promociones.
En ese correo, haz clic en Verify your email en un plazo de 24 horas. Kajabi muestra Your email address has been successfully confirmed.
Kajabi inicia tu sesión automáticamente. Si tu cuenta exige la 2FA, Kajabi cierra tu sesión para que puedas configurar la 2FA en tu próximo inicio de sesión.
Los propietarios de cuentas pueden ver uno de estos mensajes si hacen clic en un enlace de confirmación antiguo:
Enlace con más de 24 horas: Kajabi muestra Email needs to be confirmed within 1 day, please request a new one. Reenvía el correo de verificación con los pasos de "Reenviar el correo de verificación" en esta página.
Enlace ya usado: Kajabi muestra Email was already confirmed, please try signing in. Tu correo ya está verificado, así que inicia sesión.
Reenviar el correo de verificación
Para reenviar el correo de verificación:
Ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en Resend confirmation instructions.
En tu bandeja de entrada, abre el correo más reciente con el asunto Confirmation instructions y haz clic en Verify your email.
Un enlace enviado desde esta página mantiene el plazo de tu primer correo de verificación: 24 horas después de que se envió ese correo. Si ese plazo ya pasó, la página envía un enlace nuevo que funciona durante 24 horas.
Si ya iniciaste sesión, también puedes hacer clic en Resend email en el banner Verify your email address. Ese botón siempre envía un enlace nuevo que funciona durante 24 horas, y envía como máximo un correo cada 5 minutos.
Verificar una nueva dirección de correo electrónico después de cambiarla
Cuando cambias tu dirección de correo electrónico en Account Settings, Kajabi envía un correo con el asunto Confirmation instructions a la nueva dirección. El cambio no se completa hasta que haces clic en Verify your email en ese correo en un plazo de 24 horas. No necesitas desactivar la 2FA para cambiar tu dirección de correo electrónico.
Nota: Hasta que verifiques la nueva dirección, deberás usar la dirección de correo electrónico actual de tu cuenta para iniciar sesión.
Verificar el correo después de 30 días de inactividad
Cuando inicias sesión con tu correo y contraseña después de más de 30 días sin iniciar sesión, y no tienes la 2FA, Kajabi te pide primero que verifiques tu correo. Esto es independiente de la primera verificación.
Para verificar tu correo después de 30 días de inactividad:
En tu bandeja de entrada, abre el correo con el asunto Please verify your email address on Kajabi.
En ese correo, haz clic en Verify my email en un plazo de 6 horas.
Kajabi inicia tu sesión, abre el Dashboard y muestra Email verification complete.
Si pasaron más de 6 horas, el enlace muestra Your verification link has expired. Vuelve a iniciar sesión para recibir un correo nuevo.
Mensajes de error de inicio de sesión
Cada mensaje de error de inicio de sesión de Kajabi de esta sección incluye su causa y la solución.
Invalid email or password
Causa: El correo o la contraseña son incorrectos, o ingresaste datos de inicio de sesión de cliente de un sitio de Kajabi. También ves este mensaje si tu inicio de sesión como usuario de cuenta está suspendido.
Solución: Restablece tu contraseña. Si eres cliente de un sitio de Kajabi, inicia sesión en la página de inicio de sesión propia de ese sitio. Si eres usuario de cuenta, pide al propietario de la cuenta que revise en Settings > Manage Users si tu inicio de sesión está suspendido.
You have to confirm your email address before continuing
Causa: El correo de tu cuenta todavía no está verificado.
Solución: Sigue los pasos de "Verificar la dirección de correo electrónico de una cuenta" en esta página.
Your account has been inactive for more than 30 days
Mensaje: Your account has been inactive for more than 30 days or we do not recognize this device. To unlock your account, please check your email for a verification link.
Causa: Iniciaste sesión con tu correo y contraseña después de más de 30 días sin iniciar sesión, y no tienes la 2FA.
Solución: Sigue los pasos de "Verificar el correo después de 30 días de inactividad" en esta página.
Your password is expired, please check your email for password reset instructions
Causa: Tu contraseña venció.
Solución: En tu bandeja de entrada, abre el correo con el asunto Instructions to reset your Kajabi password y establece una nueva contraseña.
Cuenta bloqueada al iniciar sesión
Mensaje: Your account has been blocked after multiple consecutive login attempts, check your email.
Causa: Demasiados intentos de inicio de sesión incorrectos.
Solución: Haz clic en UNBLOCK en el correo Account Blocked, con los pasos de "Desbloquear una cuenta tras recibir un correo Account Blocked" en esta página. Restablecer tu contraseña no elimina el bloqueo.
Desbloquear una cuenta tras recibir un correo Account Blocked
Kajabi puede bloquear tu cuenta después de una actividad sospechosa, como intentos de inicio de sesión sospechosos, demasiadas contraseñas incorrectas o actividad de bots. Cuando esto sucede, recibes un correo con el asunto Account Blocked.
Nota: El correo Account Blocked proviene de un servicio externo, por lo que no llega desde una dirección @kajabi.com.
Para desbloquear tu cuenta:
En tu bandeja de entrada, abre el correo con el asunto Account Blocked.
En ese correo, busca la dirección IP (la dirección de red del dispositivo que intentó iniciar sesión).
Comprueba que coincida con tu propia dirección IP, usando un sitio como whatismyipaddress.com.
Si coincide, haz clic en UNBLOCK en el correo. Se abre una página de confirmación.
Ve a la página de inicio de sesión de Kajabi e inicia sesión con la contraseña correcta.
Advertencia: Si la dirección IP del correo no coincide con la tuya, no hagas clic en UNBLOCK. Es posible que otra persona haya intentado iniciar sesión en tu cuenta. Antes de hacer clic en UNBLOCK, restablece primero tu contraseña.
Para evitar futuros bloqueos, lee las prácticas recomendadas para proteger tu negocio en línea.
Proteger una cuenta tras un acceso no autorizado
Si alguien inició sesión en tu cuenta de Kajabi sin permiso, actúa rápido.
Estos correos de Kajabi podrían significar que otra persona está usando tu inicio de sesión:
Un correo con el asunto Your Kajabi user password has been updated cuando no cambiaste tu contraseña.
Un correo con el asunto Email change requested cuando no cambiaste tu dirección de correo electrónico. Kajabi lo envía a la dirección anterior, y al propietario de la cuenta si cambió el correo de un usuario de cuenta. Contacta al soporte de Kajabi de inmediato.
Un correo con el asunto Please verify your email address on Kajabi cuando no intentaste iniciar sesión. Kajabi solo envía este correo después de que alguien ingresa tu contraseña correcta, así que otra persona la conoce.
Un correo con el asunto Account Blocked cuando no intentaste iniciar sesión. Alguien intentó iniciar sesión con contraseñas incorrectas.
Otras señales de acceso no autorizado incluyen:
Contactos importados o eliminados, o campañas de correo electrónico que no creaste
Cambios en el título del sitio, el plan o los datos de facturación
Usuarios de cuenta que no reconoces
Si crees que alguien entró en tu cuenta pero no has visto ninguna de estas señales, sigue de todos modos los pasos de "Resolver un inicio de sesión comprometido" en esta página.
Resolver un inicio de sesión comprometido
Para proteger tu inicio de sesión de Kajabi tras un acceso no autorizado, realiza todos los pasos:
Ve a la página de inicio de sesión de Kajabi y comprueba que todavía puedes iniciar sesión. Si no puedes, haz clic en Forgot your password? y restablece tu contraseña. Si el correo de restablecimiento no llega porque alguien cambió la dirección de correo electrónico de tu cuenta, contacta al soporte de Kajabi. Si puedes iniciar sesión, cambia tu contraseña en Account Settings > Sign In & Security.
En la sección Social Accounts de Sign In & Security, haz clic en Disconnect junto a cualquier cuenta de Google que no reconozcas. Iniciar sesión con Google no usa tu contraseña, así que una cuenta de Google que otra persona conectó sigue funcionando después de que cambias tu contraseña.
Cambia la contraseña del proveedor de correo electrónico que usas con Kajabi. Cualquier persona que pueda abrir esa bandeja de entrada puede restablecer tu contraseña.
Revisa la sección Two-factor authentication (2FA) en Sign In & Security. Si la 2FA está desactivada, actívala con los pasos de "Configurar la 2FA" en esta página. Si la 2FA ya está activada, haz clic en Change y vuelve a configurarla. Cambiar la 2FA elimina todas las aplicaciones de autenticación y números de teléfono de tu cuenta, incluidos los que haya agregado el atacante.
En Settings > Manage Users, suspende a cualquier usuario de cuenta que no reconozcas. La suspensión bloquea su inicio de sesión de inmediato. Consulta agregar y administrar usuarios de cuenta para ver los pasos.
Contacta al soporte de Kajabi para informar del acceso no autorizado. Incluye:
La dirección IP (dirección de red) de cada usuario de cuenta. Encuentra la tuya con un sitio como whatismyipaddress.com.
Si usas un gestor de contraseñas
Si compartes tus datos de inicio de sesión con alguien, como un proveedor de servicios o un colega
Si usas el mismo correo y contraseña en otros sitios (correo electrónico, banco, redes sociales)
Los cambios que encontraste
Si no puedes acceder a una cuenta comprometida, contacta al soporte de Kajabi.
Prácticas recomendadas de seguridad de la cuenta
Mantén tu cuenta segura con estos hábitos:
Contraseñas seguras: Haz que cada contraseña (correo electrónico, Kajabi, banco, procesador de pagos) sea larga, compleja y única. Comprueba su seguridad con una herramienta como security.org.
Gestor de contraseñas: Usa un gestor de contraseñas de confianza para crear contraseñas largas y únicas.
2FA en todas partes: Activa la 2FA donde esté disponible, con opciones de recuperación configuradas.
Un inicio de sesión por persona: Da a cada persona su propio inicio de sesión de usuario de cuenta, para que nadie comparta contraseñas ni códigos de 2FA.
Uso limitado de cuentas de administración: No uses el inicio de sesión del propietario de la cuenta, de un Co-owner o de un Administrator para el trabajo diario, a menos que sea necesario.