Cuando los clientes se encuentran con problemas durante el checkout, los mensajes de error claros ayudan a identificar y resolver los problemas rápidamente. Entender estos errores te permite ayudar a los clientes o ajustar tu configuración para evitar futuros problemas.
Los errores de checkout generalmente se dividen en algunas categorías: problemas del procesador de pagos, problemas de validación de formularios y errores de configuración de la cuenta. Este artículo cubre los mensajes de error más comunes y ofrece pasos para resolver cada uno.
Errores del procesador de pagos
"This account cannot currently make live charges"
Este error indica que tu cuenta de procesador de pagos no está completamente activada o ha sido restringida.
Para resolverlo:
Inicia sesión en tu cuenta de Stripe o PayPal
Verifica si hay requisitos de verificación pendientes
Completa cualquier verificación de identidad o de negocio pendiente
Asegúrate de que tu cuenta esté configurada en modo activo, no en modo de prueba
Importante: Si recientemente conectaste un procesador de pagos, puede tardar de 24 a 48 horas en habilitarse los cobros activos. Contacta al soporte de tu procesador de pagos si el problema persiste.
"Your card was declined"
El emisor de la tarjeta del cliente rechazó la transacción.
Causas comunes:
Fondos insuficientes
Datos de la tarjeta ingresados incorrectamente
Tarjeta marcada por actividad sospechosa
Transacción internacional bloqueada
Para resolverlo:
Pide a tu cliente que:
Verifique que el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV sean correctos
Se asegure de tener fondos o crédito suficientes disponibles
Contacte a su emisor de tarjeta para autorizar la transacción
Pruebe con otro método de pago
Errores de validación de formularios
"Your postal code is incomplete"
El código postal de la dirección de facturación no coincide con el formato esperado.
Para resolverlo:
Para direcciones de EE. UU., asegúrate de ingresar un código postal de 5 o 9 dígitos
Para direcciones internacionales, verifica que el formato del código postal coincida con el país seleccionado
Revisa que no se hayan incluido espacios adicionales o caracteres especiales por error
"Please enter a valid email address"
El campo de correo electrónico tiene problemas de formato.
Para resolverlo:
Elimina cualquier espacio antes o después de la dirección de correo electrónico
Verifica que el correo incluya un símbolo @ y un dominio válido
Revisa si hay errores tipográficos en dominios comunes (gmail.com, no gmial.com)
Errores de cumplimiento y de cuenta
"Compliance Violation"
Este error aparece cuando una transacción viola las políticas del procesador de pagos o las regulaciones regionales.
Causas comunes:
Venta de productos o servicios restringidos
Falta documentación comercial requerida
Operar en una región no compatible
Para resolverlo:
Revisa la política de uso aceptable de tu procesador de pagos
Verifica que tu categoría de negocio esté configurada correctamente
Revisa si hay avisos de cumplimiento en el panel de tu procesador de pagos
Contacta al soporte de tu procesador de pagos para obtener orientación específica
Nota: Los problemas de cumplimiento normalmente requieren comunicación directa con tu procesador de pagos para resolverse. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a entender el error, pero no puede modificar las restricciones del procesador de pagos.
"This offer is not available"
La oferta puede estar sin publicar, vencida o restringida.
Para resolverlo:
Abre la pestaña Sales y haz clic en Pricing
Verifica que el estado de la oferta esté configurado como Available
Revisa si la oferta tiene restricciones de fecha que ya hayan pasado
Confirma que la página de checkout esté publicada
Errores de conexión y técnicos
"Unable to process payment at this time"
Ocurrió un problema de conexión temporal entre Kajabi y tu procesador de pagos.
Para resolverlo:
Pide al cliente que espere unos minutos y lo intente de nuevo
Revisa la página de estado de tu procesador de pagos por si hay interrupciones
Verifica la conexión de tu procesador de pagos en Settings > Payment Integrations
"Session expired"
La sesión de checkout del cliente expiró por inactividad.
Para resolverlo:
Pide al cliente que:
Actualice la página de checkout
Vuelva a ingresar sus datos de pago
Complete la compra sin pausas prolongadas
Consejo: Si los clientes reportan con frecuencia expiraciones de sesión, considera simplificar tu formulario de checkout o reducir la cantidad de campos requeridos.
Obtén ayuda adicional
Si te encuentras con un error que no aparece aquí o necesitas ayuda para resolver un problema:
Toma una captura de pantalla del mensaje de error completo
Anota la fecha, la hora y el correo electrónico del cliente (si está disponible)
Contacta a nuestro equipo de soporte con estos detalles para una resolución más rápida