Iniciar una conversación
Kajabi ofrece dos canales de soporte: chat y correo electrónico.
Cuando inicias una conversación, generalmente nuestro agente de IA, Fin, responderá primero. Fin puede responder preguntas sobre Kajabi, ayudarte a acceder a tu cuenta y asistirte con facturación. Si es necesario, Fin involucrará a un miembro del equipo para ayudarte.
Consejo: Cuando inicies una conversación, incluye una descripción detallada de lo que necesitas. También puede ser útil incluir una captura de pantalla.
Chat
Desde el dashboard de Kajabi, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha.
Haz clic en Contact support.
El widget de conversación se abrirá en el centro de ayuda.
Haz clic en Start a conversation.
Consejo:
En un chat, puedes arrastrar y soltar o adjuntar imágenes, videos o archivos. Puedes hacer clic en el ícono para transcribir tu voz, si prefieres no escribir.
Si hay una fila de espera para conectarte con un miembro del equipo, puedes ver tu posición en la fila.
Los miembros del equipo suelen atender los chats en vivo, así que puedes esperar respuestas rápidas una vez que te conectes.
Si tu conversación está relacionada con ciertos equipos, tu chat no se atenderá en vivo. Fin o un miembro del equipo te informará si este es el caso. Puedes alejarte del chat sin problema; te notificaremos por correo electrónico cuando haya una respuesta.
Cómo Kajabi verifica tu cuenta en el chat
Cuando inicias un chat desde dentro de Kajabi, te verificamos automáticamente usando la cuenta en la que tienes la sesión iniciada. Esto nos ayuda a identificarte.
Para chatear con una cuenta diferente:
Si es necesario, inicia sesión en la cuenta de Kajabi.
Desde el dashboard de Kajabi, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha.
Haz clic en Contact support.
El widget de conversación se abrirá en el centro de ayuda.
Haz clic en Start a conversation.
Correo electrónico
Elige un correo electrónico según lo que necesites.
Equipo | Correo electrónico | Cuándo | Horario (PT) |
Soporte técnico | Necesitas ayuda para usar Kajabi | 24/7 | |
Facturación | Necesitas ayuda con la facturación de tu suscripción de Kajabi | 24/7 | |
Kajabi Payments | Necesitas ayuda con Kajabi Payments o Cart | Entre semana: 12am–5:30pm / Fines de semana: 10:30am–7pm | |
Apps móviles de marca | Necesitas ayuda con tu app móvil de marca | Entre semana: 9am–5:30pm |
Nota: Todos los horarios anteriores están en hora del Pacífico.
Ver conversaciones
En la pestaña Messages del widget de conversación, encontrarás un enlace al portal de clientes. En este portal puedes ver las conversaciones que iniciaste con el soporte de Kajabi.
Puedes acceder al portal directamente en este enlace:
Notas:
El portal de clientes está disponible para propietarios y usuarios de cuentas activas de Kajabi.
Los propietarios pueden ver todas las conversaciones iniciadas por propietarios/usuarios dentro de su cuenta.
Si ves un mensaje indicando que no has iniciado sesión, sigue los pasos para iniciar una conversación de chat descritos arriba. Luego, haz clic nuevamente en el enlace del portal de clientes.