¿Tus clientes tienen problemas para iniciar sesión en tu sitio y acceder a su Biblioteca y productos comprados? Sigue estos pasos para ayudar a tus clientes a solucionar su inicio de sesión.
Nota: Este artículo se refiere a clientes que tienen problemas para iniciar sesión mediante un navegador web. Si buscas solucionar problemas de inicio de sesión en la app móvil de Kajabi, consulta la Kajabi App Troubleshooting Guide.
Confirma la dirección de correo electrónico
¿La dirección de correo electrónico que se usa para iniciar sesión es exactamente la misma que la asociada al cliente?
Confirma con tu cliente que la dirección de correo electrónico coincide con la asociada a su cuenta. Asegúrate de que sea exactamente como aparece su correo en tu pestaña Contactos, ya que el inicio de sesión distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Restablecer contraseña
¿Tu cliente ha intentado restablecer su contraseña desde la site login page?
Si no, intenta un restablecimiento de contraseña para ver si el correo de restablecimiento llega a su dirección de correo electrónico. Luego puede proceder a restablecer su contraseña e intentar iniciar sesión con sus nuevas credenciales.
El correo de restablecimiento sigue sin llegar
Si tu cliente ya revisó su carpeta de spam y el correo de restablecimiento todavía no ha llegado, usa la opción manual Change Password para que pueda iniciar sesión de inmediato, sin necesidad de correo:
Ve a Contacts y abre el perfil del cliente.
Haz clic en el ícono … → Change Password.
Establece una contraseña temporal y compártela directamente con el cliente.
Pídele al cliente que actualice su contraseña en Account Settings una vez que haya iniciado sesión.
Si los correos de restablecimiento están fallando para varios clientes a la vez, contacta al soporte de Kajabi; esto puede indicar un problema con el dominio de envío o con la entregabilidad.
Prueba con un navegador diferente
¿Tu cliente ha intentado iniciar sesión con un navegador diferente? Es posible que tu cliente esté teniendo un problema de navegador o de caché.
Si tu cliente ha intentado iniciar sesión con un navegador diferente, puede considerar borrar el caché de su navegador. Aquí hay algunos navegadores comúnmente usados y sus guías de soporte sobre cómo borrar el caché del navegador:
Si usas Google Chrome - Lee la Google's Support Guide sobre cómo borrar la caché y las cookies.
Si usas Safari - Lee la Apple's Support Guide sobre cómo eliminar cookies y datos almacenados.
Si usas Firefox - Lee la Mozilla's Support Guide para eliminar el historial de navegación, búsqueda y descargas.
Revisa las extensiones del navegador y la configuración de cookies
Si cambiar de navegador y borrar el caché no ayudó, el problema puede deberse a un bloqueador de anuncios, una extensión de privacidad o la configuración de protección de rastreo del navegador que está bloqueando las cookies de autenticación de Kajabi.
Pídele a tu cliente que:
Abra la página de inicio de sesión en una ventana de incógnito o privada e intente iniciar sesión. Si esto funciona, una extensión es la causa.
Desactive cualquier bloqueador de anuncios o extensión de privacidad (por ejemplo, uBlock Origin, Ghostery, Privacy Badger, AdBlock) y vuelva a cargar la página.
Active las cookies de terceros en su navegador — consulta Resolver problemas de inicio de sesión en distintas plataformas para conocer los pasos específicos de cada navegador.
¿URL de inicio de sesión incorrecta?
Los miembros deben usar la URL de inicio de sesión específica de tu sitio (por ejemplo, tusitio.mykajabi.com/login o tu dominio personalizado). Iniciar sesión en app.kajabi.com es exclusivo para propietarios y usuarios de la cuenta de Kajabi y no le dará a los miembros acceso a su biblioteca.
Cuenta bloqueada temporalmente tras demasiados intentos fallidos de inicio de sesión
Si un cliente ingresó credenciales incorrectas varias veces seguidas, el sistema de seguridad de Kajabi puede bloquear temporalmente nuevos intentos de inicio de sesión. Esto es diferente del error de "cuenta bloqueada" causado por usar la URL de inicio de sesión incorrecta.
Pídele al cliente que espere aproximadamente 30 minutos antes de volver a intentarlo.
Pídele que lo intente en una ventana de incógnito o privada para eliminar cualquier estado de sesión almacenado en caché.
Si el bloqueo continúa, ve a su perfil en la pestaña Contacts, haz clic en … → Change Password, establece una contraseña temporal y compártela directamente con el cliente; esto evita el bloqueo de inmediato.
Si la cuenta sigue bloqueada después de estos pasos, contacta al soporte de Kajabi.
El cliente inició sesión correctamente pero ve una página 404 o de error
Este es un problema diferente de un fallo de inicio de sesión: el cliente se autenticó correctamente, pero la redirección posterior al inicio de sesión no funciona.
Pídele al cliente que borre la caché y las cookies de su navegador y lo intente de nuevo, o que haga la prueba en una ventana de incógnito.
Dominio personalizado vs. .mykajabi.com: si el problema solo ocurre en tu dominio personalizado (por ejemplo, learn.yourbrand.com) pero no en tu URL .mykajabi.com, se trata de un problema de configuración de DNS o Cloudflare, no de un problema de inicio de sesión. Pídele al cliente que inicie sesión a través de tu URL .mykajabi.com como solución temporal mientras investigas el dominio.
Página de redirección posterior al inicio de sesión eliminada o despublicada: revisa la configuración de la URL posterior a la compra o posterior al inicio de sesión de la oferta en tu administrador de Kajabi. Si la página de destino se eliminó o se despublicó, la redirección fallará. Vuelve a publicar la página o actualiza la URL de redirección.