Los problemas de inicio de sesión pueden variar entre los entornos de escritorio, app móvil y navegador web. Este artículo te guía a través de los problemas más comunes y cómo resolverlos.
Entender los roles: inicio de sesión de administrador vs. de miembro
Kajabi tiene dos roles distintos, y saber cuál aplica en tu caso es esencial para iniciar sesión correctamente:
Propietarios/administradores del sitio de Kajabi: usan el portal general de inicio de sesión de Kajabi en app.kajabi.com. Los administradores gestionan la configuración y el contenido del sitio, y no pueden acceder a los cursos a través de los portales de inicio de sesión estándar para miembros.
Miembros/clientes: acceden a los cursos exclusivamente a través del sitio específico del Hero cuyo contenido compraron. Para iniciar sesión desde la web, usa siempre la URL específica proporcionada por el creador del curso (por ejemplo, [SITIO].mykajabi.com). Evita usar el portal de administrador.
Nota: Usar la URL de inicio de sesión de administrador para acceder como miembro o a un curso no funcionará y puede mostrar un error como cuenta bloqueada. Confirma siempre que estás ingresando tus credenciales en la plataforma correcta.
Problemas comunes de inicio de sesión y sus soluciones
Iniciar sesión desde un navegador web
Problema: No puedes iniciar sesión desde un navegador de escritorio aunque tu sesión esté activa en la app de Kajabi.
Soluciones:
Visita el sitio web específico del proveedor del curso e inicia sesión con tus credenciales de miembro.
Si olvidaste tu contraseña, usa el enlace Forgot Password en el sitio del curso, completa el proceso de restablecimiento por correo electrónico e inicia sesión.
Evita usar el portal de administrador (app.kajabi.com) para iniciar sesión como miembro.
Iniciar sesión desde la app móvil de Kajabi
Problema: No puedes iniciar sesión en la app móvil de Kajabi aunque tu sesión esté activa en la web.
Soluciones:
Confirma que estás usando las credenciales de inicio de sesión correctas para el sitio específico del proveedor del curso.
Si olvidaste tu contraseña, restablécela a través del sitio web del proveedor del curso antes de intentar iniciar sesión nuevamente en la app móvil.
Asegúrate de que la app esté actualizada a la versión más reciente.
Solución de problemas
Sigue estos pasos en orden. La prueba de incógnito del paso 1 es la forma más rápida de identificar la causa.
Prueba en una ventana de incógnito o privada. Abre la página de inicio de sesión en una ventana privada/de incógnito e intenta iniciar sesión. Por lo general, las extensiones del navegador están desactivadas en las ventanas privadas/de incógnito. Si la página de inicio de sesión funciona en modo privado/incógnito, es probable que una extensión del navegador esté causando el problema. Si funciona en incógnito, pasa al paso 2. Si sigue fallando, pasa al paso 3.
Desactiva el bloqueador de anuncios o la extensión de privacidad. Los responsables comunes son: uBlock Origin, Privacy Badger, Ghostery, AdBlock, AdBlock Plus y el filtrado integrado de Brave. Desactiva la extensión, vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo. Si esto lo soluciona, agrega el dominio de tu sitio de Kajabi a la lista de permitidos de la extensión.
Activa las cookies de terceros. Kajabi requiere cookies de terceros para la autenticación. - Chrome: Settings > Privacy and Security > Third-party cookies > selecciona Block third-party cookies in Incognito únicamente. - Firefox: Settings > Privacy & Security > configura Enhanced Tracking Protection en Standard (no Strict). - Safari: Safari > Settings > Privacy > desmarca Prevent cross-site tracking.
Borra la caché y las cookies del navegador, luego vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo.
Prueba con un navegador diferente para descartar un problema de configuración específico del navegador.
Revisa si hay interferencia de una VPN o firewall. Algunas VPN bloquean scripts o alteran las cookies. Desactiva temporalmente tu VPN e inténtalo de nuevo.
¿El problema ocurre solo en tu dominio personalizado (no en tusitio.mykajabi.com)?
Si no puedes iniciar sesión en el dominio personalizado: se trata de un problema de configuración de DNS o Cloudflare. Intenta iniciar sesión en [tusitio].mykajabi.com como solución temporal y contacta al soporte de Kajabi.
Si puedes iniciar sesión pero después ves una página 404 o en blanco: es posible que la página de redirección posterior al inicio de sesión se haya eliminado o esté mal configurada.