Es importante tener en cuenta que restablecer la contraseña de un cliente solo se puede hacer para quienes tienen acceso a al menos un producto y credenciales de inicio de sesión. Puedes saber si tu contacto es un cliente por la marca de verificación junto a su nombre o dentro de su perfil de contacto, en la sección de estado del contacto.
Nota: El enlace para restablecer la contraseña expira después de 6 horas y debe usarse a tiempo. Sin embargo, si el enlace ya expiró cuando tu cliente haga clic en él, simplemente repite los pasos para enviar un nuevo enlace de restablecimiento.
El cliente no puede iniciar sesión en un sitio
Si tu cliente olvida su contraseña, puede hacer clic en Forgot Password en la página de inicio de sesión del sitio, y Kajabi enviará un enlace para restablecer la contraseña a su bandeja de entrada:
Puedes customize the Login Page para que coincida con tu marca e idioma.
Si el usuario ingresa una dirección de correo electrónico que coincide con la de un cliente en tu pestaña Contactos, recibirá un correo con instrucciones para restablecer la contraseña en su bandeja de entrada.
Tu cliente puede restablecer su contraseña haciendo clic en el enlace del correo:
Consejo: Si tu cliente no ha recibido el correo de restablecimiento, primero pídele que revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si después de unos minutos todavía no aparece:
Confirma que la dirección de correo electrónico coincida exactamente con la que aparece en tu pestaña Contacts.
Usa el botón Reset Password directamente desde su perfil de Contacts (consulta más abajo) para enviar un nuevo correo de restablecimiento.
Si el correo sigue sin llegar, omite el correo por completo y usa Change Password para establecer una contraseña temporal y compartirla directamente con el cliente. Esta es la solución más rápida cuando la entrega de correos está fallando.
Enviar contraseña al correo electrónico del cliente
Enviar manualmente un correo de restablecimiento de contraseña a un cliente
Abre la pestaña Contacts desde el Dashboard.
Selecciona el Customer's name para abrir su perfil.
Haz clic en Reset Password.
Confirma haciendo clic en Send email:
Nota: El enlace de restablecimiento expira después de 6 horas. Si tu cliente hace clic en el enlace después de que haya expirado, simplemente repite estos pasos para enviar uno nuevo. Si el correo no llega de forma constante a un cliente, o a varios clientes, contacta al soporte de Kajabi. Es posible que la dirección de correo electrónico del cliente esté en una lista de supresión o de rebotes, o que haya un problema con el dominio de envío.
Si la opción Enviar contraseña o Cambiar contraseña no aparece en tu cuenta de administrador, esto indica que el contacto aún no es un cliente. Aprende sobre la diferencia entre un contacto y un cliente.
Tu cliente recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña que contiene el enlace para hacerlo:
Cambiar la contraseña de un cliente
Bríndale a tu cliente una contraseña temporal para ayudarlo a iniciar sesión en tu sitio. Luego, tu cliente podrá cambiar su contraseña desde su configuración de cuenta. Aprende cómo tu cliente puede update their account information.
Crear manualmente una contraseña para un cliente
Usa esta opción cuando el correo de restablecimiento no funcione. Si un cliente no puede recibir el correo de restablecimiento de contraseña (no está en spam y reenviarlo no ha ayudado), establecer manualmente una contraseña temporal es la forma más rápida de restaurar su acceso sin esperar la entrega del correo.
Abre la pestaña Contacts desde el Dashboard.
Selecciona el nombre del cliente para abrir su perfil.
Haz clic en el ícono
…para abrir More Actions.Selecciona Change Password.
Ingresa la contraseña temporal del cliente.
Haz clic en Save para aplicar:
Después de crear la contraseña temporal del cliente, envíale su información de inicio de sesión temporal por el medio de comunicación que prefieras.