Cuando necesites procesar reembolsos o cancelar suscripciones de tus clientes, PayPal ofrece herramientas sencillas para manejar estas transacciones. Esta guía te muestra cómo reembolsar transacciones, cancelar suscripciones, y configurar notificaciones automáticas para tu equipo cuando ocurran cancelaciones.
Reembolsa una transacción en PayPal
Para reembolsar una transacción en tu panel de PayPal:
Ve a la pestaña Activity en el encabezado
Selecciona Refund junto a la transacción que quieras reembolsar
Cancela una suscripción en PayPal
Cancela la suscripción de un cliente
Inicia sesión en tu cuenta de PayPal
Haz clic en Sales en el menú superior
Selecciona Subscriptions en la sección "Sales Channels"
En la página Manage Subscriptions, selecciona Subscriptions en la barra lateral izquierda
Selecciona el cliente cuya suscripción quieras cancelar
Haz clic en el menú
…y selecciona Cancel SubscriptionConfirma que quieres cancelar la suscripción
Nota: Después de que tu cliente cancele su suscripción a través de PayPal, PayPal te notificará de la cancelación.
Envía una notificación de correo personalizada a tu equipo para las cancelaciones
El correo electrónico asociado a tu cuenta de Kajabi recibirá una notificación de PayPal si un cliente cancela su suscripción.
Si quieres notificar a tu equipo sobre las cancelaciones, crea una Automatización:
Agrega una Automatización
Desde tu panel, ve a Sales > Pricing > Offers.
Selecciona la oferta para la que quieres crear la notificación.
Haz clic en la pestaña Purchase flow.
Baja hasta la sección Automations y haz clic en + Add Automation.
Configura la Automatización
En When, haz clic en Offer subscription payment canceled
En Then, selecciona Send an email
Luego, selecciona To my team
Ingresa las direcciones de correo de tu equipo que quieras notificar en el campo Recipients
Asegúrate de presionar
taboenterdespués de cada destinatario ingresadoEdita el Subject y el Body del correo que se enviará a tu equipo
Haz clic en Save para guardar tus cambios