Cuando inicias una conversación, Fin, el agente de IA de Kajabi, suele responder primero. Fin puede responder preguntas sobre Kajabi, ayudarte a volver a acceder a una cuenta y asistirte con facturación. Cuando es necesario, Fin involucra a un miembro del equipo.
Nota:
Si eres cliente de un sitio creado con Kajabi y necesitas ayuda, comunícate con el equipo de soporte de ese sitio. Solo comunícate con el soporte de Kajabi si tienes una consulta legal o un problema técnico.
Chatear con el soporte de Kajabi
Para iniciar una conversación por chat:
Inicia sesión en la cuenta de Kajabi con la que necesitas ayuda.
Desde el Dashboard, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha.
Haz clic en Contact support. El widget de conversación se abre en el centro de ayuda.
Haz clic en Start a conversation.
Describe lo que necesitas con el mayor detalle posible. Puede ser útil incluir una captura de pantalla.
Si hay una fila de espera para conectarte con un miembro del equipo, el widget de conversación muestra tu posición en la fila. Los miembros del equipo suelen atender los chats en vivo, así que puedes esperar respuestas rápidas una vez que te conectes.
Algunos temas los atienden equipos especializados y no se responden en vivo. Fin o un miembro del equipo te avisará si eso aplica a tu chat. Puedes alejarte del widget de conversación con tranquilidad. Recibirás un correo electrónico cuando haya una respuesta.
Si el widget de conversación no aparece, verifica que el navegador no esté bloqueando las cookies y que no tengas activa ninguna extensión para bloquear anuncios o scripts.
Chatear sobre otra cuenta
El primer mensaje de Fin muestra el correo electrónico de la cuenta de Kajabi a la que está conectado el widget de conversación. Si necesitas ayuda con otra cuenta:
Inicia sesión en la cuenta con la que necesitas ayuda.
En el centro de ayuda, inicia una nueva conversación en el widget de conversación.
Dar formato a un mensaje
Selecciona texto en el cuadro de mensaje para agregar formato, como negrita, cursiva, listas numeradas, listas con viñetas o enlaces.
Compartir archivos e imágenes
Las capturas de pantalla, grabaciones de pantalla y archivos nos ayudan a ver exactamente lo que tú ves.
En una conversación abierta, haz clic en el ícono de clip en la parte inferior del widget de conversación, o arrastra un archivo al cuadro de mensaje.
Espera a que el archivo adjunto se cargue en el cuadro de mensaje.
Opcionalmente, escribe un texto debajo del archivo adjunto. El texto se envía junto con el archivo adjunto como un solo mensaje.
Haz clic en el ícono de enviar.
Puedes adjuntar hasta 10 imágenes o archivos a la vez. Cada archivo adjunto empieza a subirse en cuanto lo agregas, y puedes revisarlos todos antes de enviarlos.
Haz clic en cualquier imagen o captura de pantalla de la conversación para verla en tamaño completo.
Para ver todos los archivos e imágenes compartidos en una conversación, abre el menú de más opciones (...) en la parte superior del widget de conversación y selecciona View attachments. Esta opción solo aparece si se compartió al menos un archivo o imagen.
Usar la transcripción de voz
Si prefieres hablar en lugar de escribir, el widget de conversación puede transcribir tu voz a texto.
En una conversación abierta, haz clic en el ícono del micrófono en el cuadro de mensaje.
Si el navegador te pide acceso al micrófono, haz clic en Allow.
Di tu mensaje. Se muestra una forma de onda mientras grabas.
Haz clic en detener para terminar de grabar, o en cancelar para descartar la grabación.
Revisa el texto transcrito en el cuadro de mensaje y edítalo si es necesario.
Haz clic en el ícono de enviar.
Nota:
Las grabaciones de voz pueden durar hasta 2 minutos. El ruido de fondo, una conexión a internet débil o una pronunciación poco clara pueden afectar la precisión, así que revisa el texto transcrito antes de enviarlo.
¿No ves la opción para grabar? Pasa el cursor sobre el ícono del micrófono. Si el mensaje indica que el acceso al micrófono está bloqueado, permite el micrófono para help.kajabi.com en la configuración del sitio del navegador y luego actualiza la página.
Buscar dentro de un chat
Busca en una conversación para encontrar información rápidamente.
En una conversación abierta, abre el menú de más opciones (...) en la parte superior del widget de conversación.
Selecciona Search conversation.
Escribe al menos 2 caracteres en la barra de búsqueda. Las coincidencias se resaltan en la conversación.
Haz clic en Next o Previous (o presiona
EnteroShift+Enter) para moverte entre las coincidencias.Haz clic en X o presiona
Escapepara cerrar la barra de búsqueda.
La búsqueda abarca solo el texto de los mensajes de la conversación abierta. No busca en otras conversaciones, en nombres de archivos adjuntos ni en imágenes.
Descargar la transcripción de un chat
Descarga una copia de un chat para guardarla en tus registros o compartirla con un miembro del equipo.
En una conversación abierta, abre el menú de más opciones (...) en la parte superior del widget de conversación.
Selecciona Download transcript.
La transcripción se descarga como un archivo de texto (.txt).
Expandir el widget de conversación
Expande el widget de conversación para tener más espacio.
En una conversación abierta, abre el menú de más opciones (...) en la parte superior del widget de conversación.
Selecciona Expand window.
Para volver al tamaño estándar, abre de nuevo el menú de más opciones (...) y selecciona Collapse window.
Enviar un correo electrónico al soporte de Kajabi
Para iniciar una conversación por correo electrónico:
Revisa la tabla a continuación y determina a qué dirección de correo electrónico escribir.
Abre la bandeja de entrada del correo electrónico asociado a la cuenta de Kajabi con la que necesitas ayuda.
Redacta un nuevo correo electrónico y describe lo que necesitas con el mayor detalle posible. Puede ser útil incluir una captura de pantalla.
Envía el correo electrónico.
Equipo | Correo electrónico | Horario (Pacífico) | Cuándo |
Soporte técnico | 24/7 | Necesitas ayuda para usar Kajabi | |
Facturación | 24/7 | Necesitas ayuda con la facturación de una suscripción de Kajabi | |
Kajabi Payments | Entre semana: | Necesitas ayuda con Kajabi Payments | |
Apps móviles de marca | Entre semana: | Necesitas ayuda con una app móvil de marca |
Ver el historial de conversaciones
El portal de clientes muestra tu historial de conversaciones con el soporte de Kajabi. Para abrir el portal de clientes, puedes hacer una de las siguientes acciones:
Ve a la pestaña Messages del widget de conversación y haz clic en el enlace del portal de clientes.
Haz clic en el enlace del portal de clientes en la página de inicio del centro de ayuda.
Haz clic en el botón a continuación.
Notas:
El portal de clientes está disponible para propietarios y usuarios de cuentas de Kajabi.
Los propietarios de la cuenta pueden ver todos los chats iniciados por cualquier persona de su cuenta.
Es posible que no todas las conversaciones por correo electrónico aparezcan en el portal de clientes.
Si el portal de clientes indica que no has iniciado sesión, sigue los pasos de Chatear con el soporte de Kajabi y luego vuelve a hacer clic en el enlace del portal de clientes.