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Agregar y administrar usuarios de la cuenta

Agrega miembros del equipo, elige un rol predeterminado como Administrator o Assistant, consulta los permisos de cada rol, revisa los límites del plan y suspende usuarios.

Los usuarios de la cuenta (también llamados usuarios administradores adicionales) son miembros del equipo que te ayudan a administrar tu cuenta de Kajabi. Cada uno tiene su propio inicio de sesión, rol y autenticación de dos factores (2FA), así que nadie tiene que compartir la contraseña del propietario de la cuenta.

El propietario de la cuenta y sus usuarios de la cuenta pueden trabajar en la misma cuenta de Kajabi al mismo tiempo. Sin embargo, no se recomienda editar la misma página al mismo tiempo que otro usuario. La última persona que guarde puede sobrescribir el trabajo de otra.

Para quién es esto: Heroes de Kajabi que administran un equipo (el propietario de la cuenta, los Co-owners y los Administrators).

Conviene saber:

Agregar un usuario de la cuenta

Para agregar un usuario de la cuenta:

  1. Ve a Settings > Manage Users.

  2. Haz clic en New User.

  3. Completa First name, Last name, Email, Phone number (opcional), Time zone, Password y Password confirmation.

  4. Selecciona un rol. Consulta "Roles predeterminados de los usuarios de la cuenta" en esta página. Si eliges Assistant, aparece un interruptor Payments Management Access.

  5. En Sites, marca cada sitio al que el usuario puede acceder. Los Assistants y Support Specialists necesitan al menos un sitio. Los Co-owners y Administrators obtienen todos los sitios automáticamente.

  6. En Communities, marca cada Community a la que el usuario puede acceder. Consulta "Acceso a Communities para los usuarios de la cuenta" en esta página.

  7. Haz clic en Save. Kajabi muestra Successfully created user, please share the credentials with them. Additionally, they will receive an email from our system to confirm their email address.

Envía al nuevo usuario de la cuenta su correo electrónico y su contraseña. Se le pide que cambie la contraseña la primera vez que inicie sesión.

Nota: Solo el propietario de la cuenta puede asignar a un nuevo usuario el rol de Co-owner. Un Co-owner puede solicitar el rol de Co-owner para un usuario de la cuenta existente, y el propietario de la cuenta debe aprobarlo. Consulta "Solicitar y aprobar el rol de Co-owner" en esta página.

Email has already been taken

  • Causa: Ese correo electrónico ya se usa en otra cuenta de Kajabi. Cada correo electrónico solo puede pertenecer a una cuenta de Kajabi, así que una persona necesita una dirección de correo distinta para cada cuenta a la que se une.

  • Solución: Agrega "+" y una palabra a la dirección, como [email protected]. Los correos pueden seguir llegando a su bandeja de entrada. Si el proveedor de correo no lo admite, usa otra dirección de correo electrónico.

Verificar el correo electrónico de un usuario de la cuenta

Un nuevo usuario de la cuenta recibe un correo con el asunto Confirmation instructions. Debe hacer clic en Verify your email en ese correo dentro de las 24 horas para poder iniciar sesión.

Si el enlace venció o el correo no llegó, tú o el usuario de la cuenta pueden enviar uno nuevo. Sigue "Resend the verification email" en iniciar sesión en una cuenta de Kajabi.

Roles predeterminados de los usuarios de la cuenta

Kajabi tiene cuatro roles predeterminados para los usuarios de la cuenta. Elige el rol predeterminado más bajo que la persona necesite.

Si ningún rol predeterminado se ajusta, puedes crear un rol personalizado cambiando permisos individuales para una persona. Consulta Personalizar los permisos de un usuario de la cuenta.

  • Co-owner: Recomendado solo para socios de negocio. Tiene acceso completo, incluidos los pagos (payouts) y la configuración del procesador de pagos. Solo el propietario de la cuenta puede cancelar la cuenta de Kajabi.

  • Administrator: Administra toda la cuenta excepto las exportaciones de payouts, los cambios en el calendario de payouts, los instant payouts, la configuración del procesador de pagos, la configuración de impuestos sobre las ventas y las claves de API. Tiene acceso a todos los sitios de la cuenta. Solo el propietario de la cuenta o un Co-owner puede conectar Kajabi Payments, Stripe o PayPal, en Settings > Payment setup.

  • Assistant: Crea y edita contenido, Offers, cupones y contactos en los sitios que se le asignan. No puede abrir Settings (excepto la configuración de su propia cuenta), Analytics ni Sales > Payments. Sí puede abrir Sales > Coupons y Affiliates, y ver el informe de progreso de un Course en More actions > View Progress en la página del Course.

  • Support Specialist: Modera comentarios y administra contactos individuales en los sitios que se le asignan.

Solicitar y aprobar el rol de Co-owner

Solo un Co-owner puede solicitar el rol de Co-owner para otro usuario de la cuenta, y solo el propietario de la cuenta puede aprobarlo. Los Administrators no pueden solicitarlo.

Para solicitar el rol de Co-owner (como Co-owner):

  1. Ve a Settings > Manage Users.

  2. Haz clic en el nombre del usuario. O haz clic en el menú de más opciones (...) en la fila del usuario y selecciona Edit.

  3. Selecciona el rol Co-owner. Una ventana emergente pregunta Selecting the Co-owner role requires approval from the Account Owner. Would you like to continue the request?

  4. Haz clic en Request role change. La página se recarga y la opción Co-owner muestra (Request pending approval from account owner).

Mientras la solicitud está pendiente, la lista de usuarios muestra (Co-owner role pending approval) junto al usuario. El propietario de la cuenta recibe un correo con el asunto Role change request created.

Para aprobar la solicitud (como propietario de la cuenta):

  1. Ve a Settings > Manage Users. Aparece un banner con el mensaje You have one or more users requesting their role be changed to Co-owner.

  2. Haz clic en el nombre del usuario. O haz clic en el menú de más opciones (...) en la fila del usuario y selecciona Edit.

  3. Junto al rol Co-owner, haz clic en Approve request.

El rol cambia, se cierra la sesión del usuario y el propietario de la cuenta recibe un correo con el asunto Role has been changed.

Acceso a Communities para los usuarios de la cuenta

El acceso a Communities se establece por usuario, incluso para Co-owners y Administrators. Tener acceso a todos los sitios no incluye el acceso a todas las Communities. El usuario de la cuenta que crea una Community obtiene acceso a ella automáticamente.

Para dar a un usuario de la cuenta acceso a una Community:

  1. Ve a Settings > Manage Users y haz clic en el nombre del usuario.

  2. Para un Assistant, primero marca el sitio de la Community en Sites. Hasta que lo hagas, la casilla de esa Community permanece en gris.

  3. En Communities, marca cada Community.

  4. Haz clic en Save.

Lo que obtiene cada rol en una Community marcada:

  • Co-owner y Administrator: Se convierten en administradores de la Community, con todos los derechos de moderación.

  • Assistant: Se convierte en asistente de la Community, con derechos de moderación.

  • Support Specialist: No tiene acceso a Communities, aunque una Community esté marcada.

No se necesita un rol de moderador aparte, ni un Access Group, ni una Offer. Consulta Herramientas de moderación de Community.

Permisos de los roles predeterminados

Cada rol predeterminado viene con un conjunto de permisos. Cada grupo de permisos de esta sección tiene una tabla que muestra qué roles tienen cada permiso por defecto, seguida de una lista de lo que abarca cada permiso. Un rol personalizado puede tener permisos distintos.

Algunos tipos de acceso dependen del rol y no aparecen en las tablas de permisos:

  • Manage Users: Los Administrators y Co-owners pueden agregar y administrar usuarios de la cuenta.

  • Sites: Los Administrators y Co-owners pueden abrir todos los sitios. Los Assistants y Support Specialists solo pueden abrir los sitios que se les asignan.

  • Payment processor and sales tax setup: Solo el propietario de la cuenta y los Co-owners pueden conectar Kajabi Payments, Stripe o PayPal, o configurar los impuestos sobre las ventas.

  • Their own account settings and Kajabi University: Todos los roles pueden administrar los datos de su propia cuenta, Sign In & Security y Notifications & privacy, y abrir Kajabi University.

Permisos de Products

Esta tabla muestra si cada rol tiene por defecto cada permiso de Products.

Permiso

Support Specialist

Assistant

Administrator

Co-owner

Courses

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Product announcements

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Manage comments

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Coaching

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Podcasts

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Backstage

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Downloads

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Newsletters

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Qué abarca cada permiso de Products:

  • Courses: Crear, editar y publicar Courses y su contenido.

  • Product announcements: Crear y enviar anuncios a los miembros de un producto.

  • Manage comments: Aprobar, responder y eliminar comentarios en el contenido de los Courses y en las publicaciones de newsletters.

  • Coaching: Crear y administrar programas y sesiones de coaching.

  • Podcasts: Crear y administrar podcasts y episodios.

  • Backstage: Crear y administrar el contenido de Backstage, incluidos los mensajes a miembros, las reuniones y las tareas. Los mensajes directos de Backstage aún se pueden enviar desde la Universal inbox, que este permiso no cubre.

  • Downloads: Crear y administrar descargas digitales y sus archivos. Un usuario con acceso a Backstage aún puede adjuntar a un miembro un archivo de descarga existente, algo que este permiso no cubre.

  • Newsletters: Crear, editar y enviar newsletters, incluida su propia plantilla de correo. La moderación de comentarios la cubre Manage comments; las plantillas generales de campañas de correo y los dominios de envío pertenecen a Email campaigns, en Marketing.

Permisos de Marketing

Esta tabla muestra si cada rol tiene por defecto cada permiso de Marketing.

Permiso

Support Specialist

Assistant

Administrator

Co-owner

Email campaigns

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Automations

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Funnels

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Events

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Forms

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Qué abarca cada permiso de Marketing:

  • Email campaigns: Crear, programar y enviar difusiones y secuencias de correo. También abarca las plantillas de correo del sitio (incluidos los mensajes de bienvenida a miembros y de doble confirmación), la marca de las plantillas y los dominios de envío.

  • Automations: Configurar automatizaciones: desencadenadores, condiciones y acciones.

  • Funnels: Crear y editar Funnels y sus páginas de destino.

  • Events: Crear y administrar eventos, registros, correos de recordatorio y sus informes.

  • Forms: Crear y editar formularios y ver los envíos.

Permisos de Website

Esta tabla muestra si cada rol tiene por defecto cada permiso de Website.

Permiso

Support Specialist

Assistant

Administrator

Co-owner

Pages & design

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Blog

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Navigation

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Qué abarca cada permiso de Website:

  • Pages & design: Crear, editar y publicar páginas de destino y páginas del sitio web. Permite exportar y eliminar páginas de destino, ver las analíticas de las páginas, realizar pruebas A/B y modificar el código de la página si tu plan lo permite. También permite cambiar temas, estilos y la configuración del diseño del sitio. Las páginas dentro de un Funnel pertenecen a Funnels.

  • Blog: Crear, editar y publicar entradas del blog.

  • Navigation: Crear, editar y eliminar las barras de navegación del sitio y sus enlaces. Los menús predeterminados del tema (menú principal, pie de página, menú de miembros, menú Acerca de) se pueden renombrar y volver a vincular, pero nunca eliminar.

Permisos de Pricing & sales

Esta tabla muestra si cada rol tiene por defecto cada permiso de Pricing & sales. Los Assistants también pueden obtener Transaction management. Consulta "Payments Management Access para Assistants" en esta página.

Permiso

Support Specialist

Assistant

Administrator

Co-owner

Affiliate management

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Offers & coupons

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Payouts

❌ No

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

Payments & purchases

❌ No

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

Transaction management

❌ No

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

Payment settings & integrations

❌ No

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

Qué abarca cada permiso de Pricing & sales:

  • Affiliate management: Administrar la configuración del programa de afiliados, los usuarios afiliados, los enlaces, los anuncios, los desafíos, las transacciones y las comisiones. Los informes de afiliados y sus exportaciones también requieren Payments & purchases; las acciones de payout (reintentar un payout, el calendario de payouts y los términos de comisión, marcar o pagar comisiones y ajustar saldos) también requieren Transaction management.

  • Offers & coupons: Crear, editar y eliminar Offers, variantes, order bumps y upsells, y exportar la lista de clientes de una Offer. Personalizar el checkout. Administrar la configuración del carrito, los cupones, la generación masiva de cupones y la configuración de regalos en las Offers, y definir la comisión de afiliado de una Offer desde su página de configuración.

  • Payouts: Abrir la lista de payouts de Kajabi Payments y el detalle de cada payout. Exportar payouts, cambiar el calendario de payouts y enviar un instant payout siguen siendo exclusivos del propietario, sin importar esta configuración.

    Aquí, exclusivo del propietario significa el propietario de la cuenta y los Co-owners.

  • Payments & purchases: Ver el panel de pagos, las transacciones y sus exportaciones, las disputas, las suscripciones y los planes de pago, los pedidos y recibos, y las facturas. Editar, enviar y anular facturas. También abarca las pruebas de disputas y, junto con Affiliate management y Transaction management, las acciones de payout de afiliados (el de Kajabi Payments es el permiso Payouts, no este); otorgar solo este permiso no las habilita. Incluye los informes de analíticas financieras.

  • Transaction management: Actuar sobre una transacción individual: emitir un reembolso, reintentar un cobro fallido, activar o desactivar el cobro automático, liquidar un plan de pago, pausar, reanudar, reactivar, cambiar el precio o cancelar una suscripción, y administrar los payouts de afiliados. No abre el panel de pagos ni sus listas (consulta el permiso "Payments & purchases").

  • Payment settings & integrations: Conectar y administrar las integraciones de contabilidad (Xero y QuickBooks), los webhooks salientes, los correos de recuperación de pagos fallidos y la conversión de Offers a Kajabi Payments. No incluye conectar ni desconectar un procesador de pagos.

Permisos de Contacts

Esta tabla muestra si cada rol tiene por defecto cada permiso de Contacts.

Permiso

Support Specialist

Assistant

Administrator

Co-owner

View & edit

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Assessments

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Unsubscribe a contact

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Bulk unsubscribe from marketing

❌ No

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

Delete a contact

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Bulk delete

❌ No

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

Bulk export

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Bulk actions

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Qué abarca cada permiso de Contacts:

  • View & edit: Ver los perfiles de los contactos y editar sus datos. También abarca las etiquetas, los segmentos y los insights de contactos, el informe de progreso del producto en Insights, la búsqueda de miembros y las consultas de contactos disponibles para la API y para los asistentes de IA.

  • Assessments: Crear y editar evaluaciones, y ver y exportar sus resultados.

  • Unsubscribe a contact: Dar de baja a contactos individuales del correo de marketing. El consentimiento de SMS y las suscripciones a newsletters no forman parte de este permiso.

  • Bulk unsubscribe from marketing: Dar de baja a muchos contactos para que dejen de recibir cualquier correo de marketing.

  • Delete a contact: Eliminar contactos individuales. También es necesario para fusionar dos contactos, ya que una fusión elimina el contacto que se absorbe.

  • Bulk delete: Eliminar muchos contactos a la vez.

  • Bulk export: Exportar listas de contactos en archivos CSV.

  • Bulk actions: Otorgar o revocar Offers, agregar o quitar etiquetas y administrar las suscripciones a correos, newsletters y eventos, para muchos contactos a la vez. Hacer lo mismo con un contacto a la vez desde su perfil lo controla el permiso "View & edit".

Permisos de Settings

Esta tabla muestra si cada rol tiene por defecto cada permiso de Settings.

Permiso

Support Specialist

Assistant

Administrator

Co-owner

Site settings

❌ No

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

API credentials

❌ No

❌ No

❌ No

✅ Sí

Billing

❌ No

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

Qué abarca cada permiso de Settings:

  • Site settings: Cambiar la configuración y los valores predeterminados a nivel de sitio. Junto con el permiso "Agents", también permite elegir qué pueden leer del sitio los asistentes de IA de los clientes.

  • API credentials: Ver y administrar las claves de API.

  • Billing: Ver y administrar la suscripción de Kajabi y las facturas.

Permisos de Other tools

Esta tabla muestra si cada rol tiene por defecto cada permiso de Other tools.

Permiso

Support Specialist

Assistant

Administrator

Co-owner

Partner dashboard

❌ No

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

Universal inbox

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Media library

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Branded app

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Agents

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Cofounder

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

✅ Sí

Analytics

❌ No

❌ No

✅ Sí

✅ Sí

Qué abarca cada permiso de Other tools:

  • Partner dashboard: Abrir el panel de Kajabi Partner, incluidos los referidos y los payouts de partners. Los enlaces del Partner Program solo se muestran a los usuarios que también tienen acceso al Kajabi Partner Site.

  • Universal inbox: Abrir la universal inbox y leer, responder y administrar conversaciones de los canales conectados. Los mensajes directos de Backstage aún se pueden enviar desde el propio Backstage, algo que este permiso no cubre.

  • Media library: Abrir la biblioteca de medios y agregar, editar, etiquetar y eliminar sus archivos, incluido reemplazar un archivo en su lugar donde se usa en el sitio. También abarca explorar y subir medios de la biblioteca desde el selector de medios en otras áreas del administrador, y las herramientas de medios del asistente de IA.

  • Branded app: Abrir el área de la app móvil de marca propia, incluidos el diseño y la incorporación de la app, las Offers de las tiendas y las notificaciones push de la app. Los informes de transacciones de las tiendas también requieren un rol con acceso financiero, que este permiso no otorga.

  • Agents: Crear, configurar, activar y eliminar los agentes de IA del sitio, incluidos su conocimiento, sus analíticas y los chats de prueba del administrador. Ver y tomar el control de las conversaciones de los agentes lo controla el permiso "Universal inbox". Elegir qué pueden leer del sitio los asistentes de IA de los clientes también requiere el permiso "Site settings".

  • Cofounder: Chatear con Cofounder en el administrador y en la app móvil Kajabi Creator: voz, historial de chat, archivos adjuntos, sugerencias, el compositor del panel y la lista de acciones pendientes en el móvil. Cofounder sigue respetando los demás permisos del usuario, así que no puede actuar donde el usuario tampoco podría.

  • Analytics: Ver el resumen y los informes de Analytics, incluidas las analíticas de contactos del asistente de IA. Los informes de ingresos y pagos dependen en cambio de Payments & purchases; el informe de progreso del producto depende de Contacts View & edit.

Payments Management Access para Assistants

Payments Management Access es un interruptor del rol Assistant. Al activarlo, el Assistant obtiene el permiso Transaction management, descrito en "Permisos de Pricing & sales" en esta página. Todos los demás permisos del Assistant siguen igual.

Sin Payments Management Access, los Assistants pueden abrir las compras de un contacto y ver y descargar sus recibos, pero no pueden reembolsar ni modificar pagos. En algunas cuentas, los Assistants tampoco pueden abrir pedidos sin Payments Management Access.

Payments Management Access está desactivado por defecto. El propietario de la cuenta, un Co-owner o un Administrator puede activarlo:

  1. Ve a Settings > Manage Users y haz clic en el nombre del Assistant.

  2. En el rol Assistant, activa Payments Management Access.

  3. Haz clic en Save. Se cierra la sesión del Assistant, y el nuevo acceso se aplica cuando vuelva a iniciar sesión.

Con el permiso Transaction management, el Assistant puede hacer lo siguiente en el perfil de un contacto, en la pestaña Purchases (haz clic en View Details en una compra):

  • Abrir pedidos, en las cuentas donde los pedidos requieren Payments Management Access

  • Emitir reembolsos

  • Cancelar, pausar o reanudar suscripciones y planes de pago

  • Editar montos o fechas de facturación

  • Responder a disputas

  • Reintentar pagos fallidos

También pueden crear transacciones manuales para usuarios afiliados en Sales > Affiliates.

Nota: Payments Management Access no incluye el permiso Payments & purchases, así que los Assistants siguen sin poder abrir Sales > Payments, que contiene la lista de Transactions de todo el sitio.

Límites del plan para los usuarios de la cuenta

Tu plan limita cuántos usuarios de la cuenta pueden tener el rol de Co-owner o Administrator. Los Co-owners y Administrators comparten un único límite. El propietario de la cuenta no cuenta. Los límites de los planes actuales son:

  • Kickstarter: 1

  • Basic: 1

  • Growth: 10

  • Pro: 25

Se pueden comprar usuarios de la cuenta adicionales; consulta Manage subscription.

Nota: Los Assistants y Support Specialists son ilimitados en todos los planes, incluidos los planes heredados, y no cuentan para el límite. Los usuarios suspendidos tampoco cuentan para el límite.

Qué pasa al llegar al límite:

  • Al agregar o editar un usuario: Los roles de Co-owner y Administrator se ocultan, y Kajabi muestra Need more co-owners or administrators?

  • Al reactivar a un Co-owner o Administrator suspendido: Kajabi muestra User was not unsuspended. Upgrade your plan to add more users.

Editar a un usuario de la cuenta

Para editar a un usuario de la cuenta:

  1. Ve a Settings > Manage Users.

  2. Haz clic en el nombre del usuario. O haz clic en el menú de más opciones (...) en la fila del usuario y selecciona Edit.

  3. Cambia los datos y haz clic en Save.

  • Cambios de rol o de sitio: Se cierra la sesión del usuario. Verá su nuevo acceso la próxima vez que inicie sesión.

  • Cambios de nombre o de Community: El usuario sigue con la sesión iniciada.

  • Cambios de correo electrónico: El cambio no se completa hasta que el usuario verifique la nueva dirección, y Manage Users sigue mostrando el correo anterior hasta entonces. Consulta "Verify a new email address after changing it" en iniciar sesión en una cuenta de Kajabi.

Restablecer la contraseña de un usuario de la cuenta

Para hacer que un usuario de la cuenta restablezca su contraseña:

  1. En Settings > Manage Users, haz clic en el nombre del usuario.

  2. Haz clic en Reset password.

  3. En la ventana emergente Confirm password reset, haz clic en Yes, reset password. Kajabi muestra Successfully reset password.

Se cierra la sesión del usuario y recibe un correo con el asunto A reset of your Kajabi user password is required. Deberá establecer una nueva contraseña la próxima vez que inicie sesión.

Los usuarios de la cuenta también pueden restablecer su propia contraseña en cualquier momento haciendo clic en Forgot your password? en la página de inicio de sesión de Kajabi.

Nota: Los propietarios de la cuenta no pueden restablecer el 2FA de otro usuario. Si un usuario de la cuenta perdió su dispositivo de 2FA, puede restablecer el 2FA por sí mismo desde la página de inicio de sesión. Consulta "Reset 2FA from the login page" en iniciar sesión en una cuenta de Kajabi.

Suspender a un usuario de la cuenta

Suspende a un usuario de la cuenta para quitarle el acceso a tu cuenta de Kajabi, por ejemplo cuando deja tu equipo. Para suspender a un usuario de la cuenta:

  1. En Settings > Manage Users, haz clic en el nombre del usuario.

  2. Desplázate hasta el final de la página y haz clic en Suspend User.

  3. En la ventana emergente Confirm user suspension, haz clic en Suspend user. El usuario ya no puede iniciar sesión.

Para restablecer el acceso, abre el usuario de la misma manera, haz clic en Unsuspend User y luego haz clic en Unsuspend user en la ventana emergente.

  • Quién puede suspender a un Co-owner: Solo el propietario de la cuenta puede suspender a un Co-owner.

  • Qué ve un usuario suspendido: Kajabi cierra la sesión del usuario suspendido la próxima vez que abra una página, y al volver a iniciar sesión aparece Invalid email or password. Consulta "Invalid email or password" en iniciar sesión en una cuenta de Kajabi.

Nota: El propietario de la cuenta no puede eliminar usuarios de la cuenta desde la página Manage Users.

Si un usuario de la cuenta fue hackeado

Si un usuario de la cuenta fue hackeado:

  1. Suspende al usuario de la cuenta lo antes posible para evitar cambios inesperados.

  2. Pídele a tu usuario de la cuenta que restablezca su contraseña en la página de inicio de sesión (esto está permitido aunque esté suspendido)

  3. Después de que haya cambiado su contraseña, reactiva al usuario de la cuenta.

  4. Si es necesario, el usuario de la cuenta puede restablecer el 2FA

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