Los usuarios de la cuenta (también llamados usuarios administradores adicionales) son miembros del equipo que te ayudan a administrar tu cuenta de Kajabi. Cada uno tiene su propio inicio de sesión, rol y autenticación de dos factores (2FA), así que nadie tiene que compartir la contraseña del propietario de la cuenta.
Para quién es esto: Heroes de Kajabi que administran un equipo (el propietario de la cuenta, los Co-owners y los Administrators).
Conviene saber:
Dónde administrar: Los usuarios de la cuenta se administran en Settings > Manage Users, no en Contacts.
Dónde inician sesión: Los usuarios de la cuenta inician sesión en la página de inicio de sesión de Kajabi. Consulta iniciar sesión en una cuenta de Kajabi.
El propietario no aparece: El propietario de la cuenta no aparece en la lista de usuarios.
Agregar un usuario de la cuenta
Para agregar un usuario de la cuenta:
Ve a Settings > Manage Users.
Haz clic en New User.
Completa First name, Last name, Email, Phone number (opcional), Time zone, Password y Password confirmation.
Selecciona un rol. Consulta "Roles de los usuarios de la cuenta" en esta página. Si eliges Assistant, aparece un interruptor Payments Management Access.
En Sites, marca cada sitio al que el usuario puede acceder. Los Assistants y Support Specialists necesitan al menos un sitio. Los Co-owners y Administrators obtienen todos los sitios automáticamente.
En Communities, marca cada Community a la que el usuario puede acceder. Consulta "Acceso a Communities para los usuarios de la cuenta" en esta página.
Haz clic en Save. Kajabi muestra Successfully created user, please share the credentials with them. Additionally, they will receive an email from our system to confirm their email address.
Envía al nuevo usuario de la cuenta su correo electrónico y su contraseña. Se le pide que cambie la contraseña la primera vez que inicie sesión.
Nota: Solo el propietario de la cuenta puede asignar a un nuevo usuario el rol de Co-owner. Un Co-owner puede solicitar el rol de Co-owner para un usuario de la cuenta existente, y el propietario de la cuenta debe aprobarlo. Consulta "Solicitar y aprobar el rol de Co-owner" en esta página.
Email has already been taken
Causa: Ese correo electrónico ya se usa en otra cuenta de Kajabi. Cada correo electrónico solo puede pertenecer a una cuenta de Kajabi, así que una persona necesita una dirección de correo distinta para cada cuenta a la que se une.
Solución: Agrega "+" y una palabra a la dirección, como
[email protected]. Los correos pueden seguir llegando a su bandeja de entrada. Si el proveedor de correo no lo admite, usa otra dirección de correo electrónico.
Verificar el correo electrónico de un usuario de la cuenta
Un nuevo usuario de la cuenta recibe un correo con el asunto Confirmation instructions. Debe hacer clic en Verify your email en ese correo dentro de las 24 horas para poder iniciar sesión.
Si el enlace venció o el correo no llegó, tú o el usuario de la cuenta pueden enviar uno nuevo. Sigue "Resend the verification email" en iniciar sesión en una cuenta de Kajabi.
Roles de los usuarios de la cuenta
Cada usuario de la cuenta tiene uno de cuatro roles. Elige el rol más bajo que la persona necesite. Para ajustar el acceso de una persona más allá de su rol, consulta Personalizar los permisos de un usuario de la cuenta.
Co-owner: Tiene acceso completo, incluidos los pagos (payouts) y la configuración del procesador de pagos. Solo el propietario de la cuenta puede cancelar la cuenta de Kajabi.
Administrator: Administra toda la cuenta excepto las exportaciones de payouts, los cambios en el calendario de payouts, la configuración del procesador de pagos, la configuración de impuestos sobre las ventas y las claves de API. Tiene acceso a todos los sitios, incluidas todas las notificaciones, los comentarios y la configuración. Solo el propietario de la cuenta o un Co-owner puede conectar Kajabi Payments, Stripe o PayPal, en Settings > Payment setup.
Assistant: Crea y edita contenido, Offers, cupones y contactos en los sitios que se le asignan. No puede abrir Settings, Analytics ni Sales > Payments. Sí puede abrir Sales > Coupons y Affiliates, y ver el informe de progreso de un Course en More actions > View Progress en la página del Course.
Support Specialist: Modera comentarios y administra contactos individuales en los sitios que se le asignan.
Solicitar y aprobar el rol de Co-owner
Solo un Co-owner puede solicitar el rol de Co-owner para otro usuario de la cuenta, y solo el propietario de la cuenta puede aprobarlo. Los Administrators no pueden solicitarlo.
Para solicitar el rol de Co-owner (como Co-owner):
Ve a Settings > Manage Users.
Haz clic en el nombre del usuario. O haz clic en el menú de más opciones (...) en la fila del usuario y selecciona Edit.
Selecciona el rol Co-owner. Una ventana emergente pregunta Selecting the Co-owner role requires approval from the Account Owner. Would you like to continue the request?
Haz clic en Request role change. La página se recarga y la opción Co-owner muestra (Request pending approval from account owner).
Mientras la solicitud está pendiente, la lista de usuarios muestra (Co-owner role pending approval) junto al usuario. El propietario de la cuenta recibe un correo con el asunto Role change request created.
Para aprobar la solicitud (como propietario de la cuenta):
Ve a Settings > Manage Users. Aparece un banner con el mensaje You have one or more users requesting their role be changed to Co-owner.
Haz clic en el nombre del usuario. O haz clic en el menú de más opciones (...) en la fila del usuario y selecciona Edit.
Junto al rol Co-owner, haz clic en Approve request.
El rol cambia, se cierra la sesión del usuario y el propietario de la cuenta recibe un correo con el asunto Role has been changed.
Payments Management Access para Assistants
Sin Payments Management Access, los Assistants pueden abrir las compras de un contacto y ver y descargar sus recibos, pero no pueden reembolsar ni modificar pagos. En algunas cuentas, los Assistants tampoco pueden abrir pedidos sin Payments Management Access.
Payments Management Access está desactivado por defecto. El propietario de la cuenta, un Co-owner o un Administrator puede activarlo:
Ve a Settings > Manage Users y haz clic en el nombre del Assistant.
En el rol Assistant, activa Payments Management Access.
Haz clic en Save. Se cierra la sesión del Assistant, y el nuevo acceso se aplica cuando vuelva a iniciar sesión.
Entonces el Assistant puede hacer lo siguiente en el perfil de un contacto, en la pestaña Purchases (haz clic en View Details en una compra):
Abrir pedidos, en las cuentas donde los pedidos requieren Payments Management Access
Emitir reembolsos
Cancelar, pausar o reanudar suscripciones y planes de pago
Editar montos o fechas de facturación
Subir pruebas de disputas
Reintentar pagos fallidos
También pueden crear transacciones manuales para usuarios afiliados en Sales > Affiliates.
Nota: Los Assistants con Payments Management Access siguen sin poder abrir Sales > Payments, que contiene la lista de Transactions de todo el sitio.
Acceso a Communities para los usuarios de la cuenta
El acceso a Communities se establece por usuario, incluso para Co-owners y Administrators. Tener acceso a todos los sitios no incluye el acceso a todas las Communities. El usuario de la cuenta que crea una Community obtiene acceso a ella automáticamente.
Para dar a un usuario de la cuenta acceso a una Community:
Ve a Settings > Manage Users y haz clic en el nombre del usuario.
Para un Assistant, primero marca el sitio de la Community en Sites. Hasta que lo hagas, la casilla de esa Community permanece en gris.
En Communities, marca cada Community.
Haz clic en Save.
Lo que obtiene cada rol en una Community marcada:
Co-owner y Administrator: Se convierten en administradores de la Community, con todos los derechos de moderación.
Assistant: Se convierte en asistente de la Community, con derechos de moderación.
Support Specialist: No tiene acceso a Communities, aunque una Community esté marcada.
No se necesita un rol de moderador aparte, ni un Access Group, ni una Offer. Consulta Herramientas de moderación de Community.
Permisos por rol de los usuarios de la cuenta
Esta tabla de permisos muestra a qué puede acceder cada rol de usuario de la cuenta (Support Specialist, Assistant, Administrator y Co-owner). Una marca de verificación significa que el rol tiene acceso. Una celda en blanco significa que el rol no tiene acceso.
Función | Support Specialist | Assistant | Administrator | Co-owner |
Sitio web, Design, Pages, Blog | ✅ | ✅ | ✅ | |
Productos y Offers | ✅ | ✅ | ✅ | |
Courses > Manage Comments | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Analytics | ✅ | ✅ | ||
Sales > Payments (lista de Transactions) | ✅ | ✅ | ||
Administración de pagos (reembolsos, cancelaciones) | Solo con Payments Management Access | ✅ | ✅ | |
Payouts | Solo lectura (sin exportaciones ni cambios en el calendario de payouts) | ✅ | ||
Configuración de pagos (Kajabi Payments, Stripe, PayPal) | ✅ | |||
Configuración de impuestos sobre las ventas | ✅ | |||
Informe de impuestos sobre las ventas | ✅ | ✅ | ||
Cupones | ✅ | ✅ | ✅ | |
Códigos de cupón en bloque | ✅ | ✅ | ✅ | |
Marketing, Funnels, Email Campaigns, Automations, Events, Forms | ✅ | ✅ | ✅ | |
Contacts | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Contacts > Bulk Export | ✅ | ✅ | ✅ | |
Contacts > Bulk Unsubscribe, Bulk Delete | ✅ | ✅ | ||
Contacts > Individual Unsubscribe, Individual Delete | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Assessments, Affiliates, Partner Dashboard | ✅ | ✅ | ✅ | |
Todos los sitios de Kajabi (My Sites) | ✅ | ✅ | ||
Site settings, Subscription & Billing, Manage Users | ✅ | ✅ | ||
API Credentials | ✅ | |||
Su propia configuración de cuenta (Account details, Sign In & Security, Notifications & privacy), Kajabi University | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Límites del plan para los usuarios de la cuenta
Tu plan limita cuántos usuarios de la cuenta pueden tener el rol de Co-owner o Administrator. Los Co-owners y Administrators comparten un único límite. El propietario de la cuenta no cuenta. Los límites de los planes actuales son:
Kickstarter: 1
Basic: 1
Growth: 10
Pro: 25
Los planes que incluyen Access y las cuentas que compraron usuarios adicionales pueden tener un límite mayor. Compara los planes en kajabi.com/pricing.
Nota: Los Assistants y Support Specialists son ilimitados en todos los planes, incluidos los planes heredados, y no cuentan para el límite. Los usuarios suspendidos tampoco cuentan para el límite.
Qué pasa al llegar al límite:
Al agregar o editar un usuario: Los roles de Co-owner y Administrator se ocultan, y Kajabi muestra Need more co-owners or administrators?
Al reactivar a un Co-owner o Administrator suspendido: Kajabi muestra User was not unsuspended. Upgrade your plan to add more users.
Editar a un usuario de la cuenta
Para editar a un usuario de la cuenta:
Ve a Settings > Manage Users.
Haz clic en el nombre del usuario. O haz clic en el menú de más opciones (...) en la fila del usuario y selecciona Edit.
Cambia los datos y haz clic en Save.
Cambios de rol o de sitio: Se cierra la sesión del usuario. Verá su nuevo acceso la próxima vez que inicie sesión.
Cambios de nombre o de Community: El usuario sigue con la sesión iniciada.
Cambios de correo electrónico: El cambio no se completa hasta que el usuario verifique la nueva dirección, y Manage Users sigue mostrando el correo anterior hasta entonces. Consulta "Verify a new email address after changing it" en iniciar sesión en una cuenta de Kajabi.
Restablecer la contraseña de un usuario de la cuenta
Para hacer que un usuario de la cuenta restablezca su contraseña:
En Settings > Manage Users, haz clic en el nombre del usuario.
Haz clic en Reset password.
En la ventana emergente Confirm password reset, haz clic en Yes, reset password. Kajabi muestra Successfully reset password.
Se cierra la sesión del usuario y recibe un correo con el asunto A reset of your Kajabi user password is required. Deberá establecer una nueva contraseña la próxima vez que inicie sesión.
Los usuarios de la cuenta también pueden restablecer su propia contraseña en cualquier momento haciendo clic en Forgot your password? en la página de inicio de sesión de Kajabi.
Nota: Los propietarios de la cuenta no pueden restablecer el 2FA de otro usuario. Si un usuario de la cuenta perdió su dispositivo de 2FA, puede restablecer el 2FA por sí mismo desde la página de inicio de sesión. Consulta "Reset 2FA from the login page" en iniciar sesión en una cuenta de Kajabi.
Suspender a un usuario de la cuenta
Suspende a un usuario de la cuenta para quitarle el acceso a tu cuenta de Kajabi, por ejemplo cuando deja tu equipo. Para suspender a un usuario de la cuenta:
En Settings > Manage Users, haz clic en el nombre del usuario.
Desplázate hasta el final de la página y haz clic en Suspend User.
En la ventana emergente Confirm user suspension, haz clic en Suspend user. El usuario ya no puede iniciar sesión.
Para restablecer el acceso, abre el usuario de la misma manera, haz clic en Unsuspend User y luego haz clic en Unsuspend user en la ventana emergente.
Quién puede suspender a un Co-owner: Solo el propietario de la cuenta puede suspender a un Co-owner.
Qué ve un usuario suspendido: Kajabi le muestra un error la próxima vez que abra una página o intente iniciar sesión. Consulta "This account is not active" e "Invalid email or password" en iniciar sesión en una cuenta de Kajabi.
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar a un usuario de la cuenta?
Los usuarios de la cuenta no se pueden eliminar. Suspende al usuario de la cuenta con los pasos de "Suspender a un usuario de la cuenta" en esta página. Suspenderlo le quita el acceso y libera su lugar de Co-owner o Administrator.
¿Pueden varios usuarios de la cuenta trabajar al mismo tiempo?
Varios usuarios de la cuenta pueden trabajar en la misma cuenta de Kajabi al mismo tiempo que el propietario de la cuenta, en todos los planes.
Advertencia: No edites la misma página al mismo tiempo que otro usuario. La última persona que guarde sobrescribe el trabajo de la otra.