ℹ️ Este artículo es para clientes de un sitio de Kajabi.
Usa este artículo para descargar una app de Kajabi e iniciar sesión en ella, cambiar entre sitios y direcciones de correo electrónico, y solucionar errores de inicio de sesión. Es para clientes de sitios de Kajabi.
Hay dos tipos de apps de Kajabi. La app móvil de Kajabi es una sola app compartida, llamada Kajabi, que puede contener muchos sitios de Kajabi. Una app con marca propia es una app que un sitio de Kajabi publica con su propio nombre.
Descarga una app de Kajabi
La app móvil de Kajabi es gratuita y se llama Kajabi en las tiendas de apps.
En iPhone y iPad, descarga la app móvil de Kajabi desde la App Store. Requiere iOS 16.6 o posterior.
En Android, descarga la app móvil de Kajabi desde Google Play Store. Requiere Android 10 o posterior.
Algunos sitios de Kajabi publican su propia app con marca propia bajo el nombre del sitio. Para encontrar la app con marca propia de un sitio, busca el nombre del sitio en la App Store o en Google Play Store, o usa el enlace que te dé el sitio.
Nota:
Las versiones para desarrolladores o beta de iOS o Android (como iOS Public Beta de Apple o Android Beta) pueden causar errores en la app móvil de Kajabi y en las apps con marca propia.
Inicia sesión en la app móvil de Kajabi
La app móvil de Kajabi nunca pide una contraseña. Inicias sesión con un enlace o un código que recibes por correo electrónico.
Para iniciar sesión en la app móvil de Kajabi en un iPhone, iPad o dispositivo Android:
Abre la app móvil de Kajabi y toca Log In (iPhone o iPad) o Get Started (Android).
Ingresa tu dirección de correo electrónico y toca Next en la esquina superior derecha.
Abre el correo electrónico cuyo asunto empieza con Confirm your email address with Kajabi.
Toca Confirm Email Address en el correo electrónico, o escribe el código en la app. En iPhone o iPad, la app verifica el código en cuanto escribes los 6 caracteres. En Android, toca Continue.
Si tocaste el enlace, se abre una página web que dice Your email has been confirmed! Toca Open Kajabi App.
La app móvil de Kajabi inicia tu sesión.
Inicia sesión en una app con marca propia
Una app con marca propia funciona solo con el sitio de Kajabi que la publicó, por lo que no tiene un menú para cambiar de sitio. Puedes iniciar sesión en una app con marca propia con tu contraseña o con un enlace por correo electrónico.
Si el sitio agregó diapositivas de bienvenida, las verás la primera vez que inicies sesión en su app con marca propia en un dispositivo. Toca Next para avanzar por ellas y luego toca Get Started para abrir la app.
Inicia sesión en una app con marca propia con una contraseña
Para iniciar sesión en una app con marca propia con una contraseña:
Abre la app con marca propia del sitio y toca Log In.
Ingresa tu dirección de correo electrónico y la misma contraseña que usas en el sitio de Kajabi.
Toca Log In.
Si olvidaste la contraseña de una app con marca propia, toca Forgot password? en la pantalla de inicio de sesión. La página para restablecer la contraseña del sitio se abre en tu navegador web. Ingresa ahí tu dirección de correo electrónico para recibir un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.
Inicia sesión en una app con marca propia con un enlace por correo electrónico
Para iniciar sesión en una app con marca propia con un enlace por correo electrónico en lugar de una contraseña:
Abre la app con marca propia del sitio y toca Log In.
Toca Log in with link.
Ingresa tu dirección de correo electrónico y toca Next. La app muestra Email link sent.
Abre el correo electrónico que viene del nombre del sitio con el asunto Confirm your email.
Toca Confirm email address en el correo electrónico, o escribe el código en la app. En iPhone o iPad, la app verifica el código en cuanto escribes los 6 caracteres. En Android, toca Continue.
Si tocaste el enlace, se abre una página web que dice Your email has been confirmed! y cambia a la app con marca propia. Si la app no se abre, toca Open.
Crea una cuenta en una app con marca propia
Si el sitio activó los registros para su app con marca propia, puedes crear una cuenta en la app. Verás Sign Up en la pantalla de bienvenida y debajo de Don't have an account? en la pantalla de inicio de sesión.
Para crear una cuenta en una app con marca propia:
Toca Sign Up.
Ingresa tu Name, tu Email y una Password de al menos 8 caracteres.
Toca Sign Up. El botón permanece en gris hasta que todos los campos estén completos correctamente.
La app con marca propia crea tu cuenta e inicia tu sesión de inmediato. Ten en cuenta estos detalles:
Es posible que crear una cuenta no te dé acceso a ningún Producto.
Al registrarte, te suscribes automáticamente a los correos electrónicos de marketing del sitio, a menos que antes te hayas dado de baja de los correos electrónicos de ese sitio.
Si no ves Sign Up, completa una página de pago en el sitio de Kajabi o comunícate con el equipo de soporte del sitio para obtener acceso.
Enlace y código de inicio de sesión en una app de Kajabi
Cuando inicias sesión en una app de Kajabi con un correo electrónico, el correo electrónico tiene un enlace de inicio de sesión y un código de 6 caracteres. Puedes usar cualquiera de los dos. Estas reglas se aplican al enlace y al código de inicio de sesión en ambas apps:
El enlace y el código vencen 2 horas después de que los pides por primera vez.
El enlace y el código cuentan como un solo inicio de sesión. Una vez que inicias sesión con cualquiera de los dos, ambos dejan de funcionar.
El correo electrónico de inicio de sesión funciona de forma diferente en la app móvil de Kajabi y en las apps con marca propia:
En la app móvil de Kajabi, el código también aparece entre paréntesis al final del asunto del correo electrónico, así que puedes leer el código en la notificación del correo electrónico sin abrirlo.
En una app con marca propia, el código no está en el asunto, así que abre el correo electrónico para encontrar el código.
En la app móvil de Kajabi, si vuelves a ingresar tu dirección de correo electrónico antes de que el primer enlace venza o se use, recibes el mismo enlace y código, y las 2 horas no se reinician. Después de eso, recibes un nuevo enlace y un nuevo código.
En una app con marca propia, recibes un nuevo enlace y un nuevo código cada vez que ingresas tu dirección de correo electrónico. Cada uno funciona hasta que lo uses o pasen sus 2 horas, incluso después de que pidas uno más reciente.
La app móvil de Kajabi y las apps con marca propia no ofrecen inicio de sesión con Google, Apple, Face ID ni autenticación de dos factores (2FA).
No llegó el correo electrónico de confirmación
Si no llegó el correo electrónico con tu enlace o código de inicio de sesión de la app de Kajabi, prueba estas soluciones:
Revisa tus carpetas de spam, correo no deseado y promociones.
Busca Confirm your email en tu bandeja de entrada.
Vuelve a ingresar tu dirección de correo electrónico en la app y revisa que no tenga errores de escritura. Si la dirección de correo electrónico no es cliente de un sitio de Kajabi, la app igual pasa a la siguiente pantalla, pero no se envía ningún correo electrónico. En una app con marca propia, la dirección de correo electrónico debe ser cliente de ese sitio.
Prueba con otra dirección de correo electrónico. Para saber qué dirección de correo electrónico usa tu cuenta, busca el nombre del sitio de Kajabi en cada una de tus bandejas de entrada.
Si pides un correo electrónico de confirmación más de 5 veces en 1 minuto, la app muestra un mensaje de error en lugar de enviarlo. Espera 1 minuto y vuelve a intentarlo.
Si aún no puedes iniciar sesión, comunícate con el equipo de soporte del sitio.
Sitios en la app móvil de Kajabi
Si tu dirección de correo electrónico pertenece a más de un sitio de Kajabi, la app móvil de Kajabi agrega todos esos sitios cuando inicias sesión, y puedes cambiar entre ellos.
Cambia de sitio en la app móvil de Kajabi
Para cambiar de sitio en la app móvil de Kajabi:
En la parte superior de la pestaña Library, toca el nombre del sitio con la flecha hacia abajo junto a él. Se abre el menú Sites.
Selecciona el sitio que quieras. La app móvil de Kajabi cambia a ese sitio.
Agrega o quita un sitio en la app móvil de Kajabi
Para agregar o quitar un sitio en la app móvil de Kajabi:
En la parte superior de la pestaña Library, toca el nombre del sitio para abrir el menú Sites.
En la parte inferior del menú Sites, selecciona Manage sites.
Toca Remove junto a un sitio en la sección Added, o toca Add junto a un sitio en la sección Available. El sitio pasa a la otra sección de inmediato.
Ten en cuenta estos detalles en la pantalla Manage sites:
Para cambiar de sitio, toca un sitio en la sección Added.
Quitar un sitio solo lo oculta del menú Sites. No cierra tu sesión, y volver a agregarlo no te pide que inicies sesión otra vez.
No puedes quitar el sitio que tienes abierto en este momento. Muestra una marca de verificación en lugar de Remove. Para quitarlo, primero cambia a otro sitio y luego toca Remove junto a él.
Usa más de una dirección de correo electrónico en la app móvil de Kajabi
Al agregar otra dirección de correo electrónico a la app móvil de Kajabi, también mantienes la sesión iniciada con tu primera dirección de correo electrónico. El menú Sites muestra entonces los sitios de cada dirección de correo electrónico que agregaste, y la pantalla Manage sites los muestra agrupados por dirección de correo electrónico.
Agrega otra dirección de correo electrónico a la app móvil de Kajabi
Para agregar otra dirección de correo electrónico a la app móvil de Kajabi:
En la parte superior de la pestaña Library, toca el nombre del sitio para abrir el menú Sites.
Selecciona Manage sites.
Toca Add another email address.
Ingresa la otra dirección de correo electrónico y luego inicia sesión con el enlace o el código del correo electrónico, igual que lo hiciste con tu primera dirección de correo electrónico.
Los sitios de la nueva dirección de correo electrónico aparecen en el menú Sites. No hay límite en la cantidad de direcciones de correo electrónico que puedes agregar a la app móvil de Kajabi.
Nota:
Si dos de tus direcciones de correo electrónico son clientes del mismo sitio de Kajabi, el menú Sites muestra ese sitio una sola vez. La app móvil de Kajabi lo abre con solo una de esas direcciones de correo electrónico, y no puedes elegir cuál. Si los Productos y el progreso no se ven bien, cierra sesión en una de las direcciones de correo electrónico que agregaste. En Android, si el sitio desaparece del menú Sites después de cerrar sesión, cierra la app y vuelve a abrirla.
Quita una dirección de correo electrónico de la app móvil de Kajabi
Para quitar una dirección de correo electrónico de la app móvil de Kajabi y mantener la sesión iniciada en las demás:
En la parte superior de la pestaña Library, toca el nombre del sitio y luego selecciona Manage sites.
Junto a la dirección de correo electrónico que quieres quitar, toca Sign out.
Cuando la app pregunte Are you sure you want to sign out from [email]?, toca Sign out.
La app móvil de Kajabi cierra la sesión de esa dirección de correo electrónico y quita sus sitios. Si estabas viendo uno de esos sitios, la app cambia a un sitio de otra dirección de correo electrónico. Si era tu única dirección de correo electrónico, la app cierra tu sesión por completo.
Cierra sesión en una app de Kajabi
Para cerrar sesión en la app móvil de Kajabi o en una app con marca propia:
Toca tu foto de perfil o tus iniciales en la esquina superior derecha. En Android, si estás en la pestaña Community, toca el ícono de configuración en su lugar. Se abre la pantalla Settings.
Desplázate hasta la sección Account y toca Log out.
En iPhone o iPad, toca Sign out para confirmar. En Android, la app cierra tu sesión de inmediato.
En la app móvil de Kajabi, al cerrar sesión se cierra la sesión de todas las direcciones de correo electrónico que agregaste. Para cerrar sesión en una sola dirección de correo electrónico, sigue los pasos de Quita una dirección de correo electrónico de la app móvil de Kajabi.
Elimina una cuenta de una app con marca propia
Una app con marca propia muestra Delete Account si creaste tu cuenta en esa app con marca propia.
La app móvil de Kajabi no tiene una opción para eliminar la cuenta. No crea una cuenta propia.
Advertencia:
Si tienes una suscripción, un plan de pagos o una prueba gratuita en ese sitio, pide al equipo de soporte del sitio que lo cancele antes de eliminar tu cuenta. De lo contrario, Delete Account podría solo cerrar tu sesión sin eliminar nada.
Eliminar tu cuenta de una app con marca propia quita tu acceso a los Productos, Coaching y Community de ese sitio, y no se puede deshacer. Si te registras de nuevo con la misma dirección de correo electrónico, empezarás con una cuenta nueva que no tiene Productos.
Para eliminar una cuenta de una app con marca propia:
En la app con marca propia, toca tu foto de perfil o tus iniciales en la esquina superior derecha. En Android, si estás en la pestaña Community, toca el ícono de configuración en su lugar. Se abre la pantalla Settings.
En la sección Account, toca Delete Account.
Cuando la app pregunte Are you sure you want to delete your account?, toca Delete. La app con marca propia cierra tu sesión y vuelve a la pantalla de inicio de sesión.
Ten en cuenta estos detalles cuando eliminas una cuenta de una app con marca propia:
Una suscripción o un plan de pagos puede impedir que se elimine tu cuenta, aunque esté en pausa o lo hayas cancelado y todavía no haya terminado. Si aún puedes iniciar sesión y ver tus Productos, tu cuenta no se eliminó. Pide al equipo de soporte del sitio que cancele la suscripción o el plan de pagos y luego vuelve a tocar Delete Account.
Después de que se elimine tu cuenta, no se te volverá a cobrar por suscripciones en ese sitio. Según la suscripción, termina de inmediato o al final de tu período de facturación actual.
Eliminar tu cuenta solo afecta a ese sitio. Tu acceso en otros sitios de Kajabi sigue igual.
Mensajes de error
Estos son los mensajes de error que podrías ver al iniciar sesión en una app móvil de Kajabi, qué significa cada uno y cómo solucionarlo.
Uh oh! This link has expired.
Uh oh! This link has expired.
Si tocas el enlace de inicio de sesión de un correo electrónico de la app móvil de Kajabi y una página web muestra Uh oh! This link has expired., el enlace ya se usó o tiene más de 2 horas. Usar el código del mismo correo electrónico también agota el enlace, así que si ya iniciaste sesión con ese código, tu sesión está iniciada y puedes cerrar esta página.
Para solucionarlo, sigue los pasos de Inicia sesión en la app móvil de Kajabi para recibir un nuevo correo electrónico y luego usa el enlace o el código del correo electrónico más reciente. El botón Open Kajabi App de la página del enlace vencido solo abre la app. No inicia tu sesión.
This token has expired. Please request a new one.
This token has expired. Please request a new one.
En Android, la app móvil de Kajabi y las apps con marca propia muestran This token has expired. Please request a new one. después de que ingresas un código de inicio de sesión. Este error significa que el código que ingresaste es incorrecto, venció o ya se usó.
Para solucionarlo, compara el código con el de tu correo electrónico, carácter por carácter, y corrige cualquier error de escritura. Si el código es correcto, vuelve atrás en la app, ingresa tu dirección de correo electrónico otra vez y usa el código del correo electrónico más reciente.
That code is not correct. Make sure you entered the code correctly and try again.
That code is not correct. Make sure you entered the code correctly and try again.
En iPhone o iPad, la app móvil de Kajabi y las apps con marca propia muestran That code is not correct. Make sure you entered the code correctly and try again. después de que ingresas un código de inicio de sesión. Este error significa que el código que ingresaste es incorrecto, venció o ya se usó, o que tu conexión a internet se cortó mientras la app verificaba el código.
Para solucionarlo, revisa tu conexión a internet y luego compara el código con el de tu correo electrónico, carácter por carácter. Si sigue fallando, vuelve atrás en la app, ingresa tu dirección de correo electrónico otra vez y usa el código del correo electrónico más reciente.
Unable to log in, please check your password and try again or use log in with link option instead
Unable to log in, please check your password and try again or use log in with link option instead
Si una app con marca propia muestra Unable to log in, please check your password and try again or use log in with link option instead cuando inicias sesión con una contraseña, la contraseña es incorrecta, la dirección de correo electrónico no es cliente de ese sitio de Kajabi o la app con marca propia del sitio no está disponible.
Para solucionarlo, toca Log in with link y sigue los pasos de Inicia sesión en una app con marca propia con un enlace por correo electrónico. Si el correo electrónico no llega, prueba con otra dirección de correo electrónico. Para saber qué dirección de correo electrónico usa tu cuenta, busca el nombre del sitio de Kajabi en cada una de tus bandejas de entrada. Si aún necesitas ayuda, comunícate con el equipo de soporte del sitio.
An account already exists with this email. Please log in instead.
An account already exists with this email. Please log in instead.
Si una app con marca propia muestra An account already exists with this email. Please log in instead. cuando te registras, el sitio no pudo crear tu cuenta. Esto suele significar que esa dirección de correo electrónico ya tiene una cuenta en ese sitio.
Para solucionarlo, toca Log In e inicia sesión con tu contraseña o con un enlace por correo electrónico. Si no recuerdas tu contraseña, toca Forgot password? en la pantalla de inicio de sesión.
Invalid Email or Password
Invalid Email or Password
En Android, una app con marca propia muestra Invalid Email or Password cuando te registras y la app con marca propia del sitio no está aceptando nuevos registros.
Para crear una cuenta, haz una compra en el sitio de Kajabi o comunícate con el equipo de soporte del sitio.
This site, [site name], has discontinued service. Please reach out to [support email] for more assistance
This site, [site name], has discontinued service. Please reach out to [support email] for more assistance
Si una app con marca propia muestra This site, [site name], has discontinued service. Please reach out to [support email] for more assistance cuando inicias sesión con una contraseña o te registras, la app con marca propia no pudo conectarte con el sitio.
Para solucionarlo, prueba usar la app móvil de Kajabi o comunícate con el equipo de soporte del sitio.
We were unable to retrieve any sites associated with that email address
We were unable to retrieve any sites associated with that email address
En Android, la app móvil de Kajabi muestra We were unable to retrieve any sites associated with that email address después de que inicias sesión. Este error significa que esa dirección de correo electrónico no es cliente de ningún sitio disponible en la app móvil de Kajabi. La app móvil de Kajabi no muestra los sitios que ya no están activos.
Para solucionarlo, prueba con otra dirección de correo electrónico. Para saber qué dirección de correo electrónico usa tu cuenta, busca el nombre del sitio en cada una de tus bandejas de entrada.
An unknown error has occurred. Please try your request again.
An unknown error has occurred. Please try your request again.
En iPhone o iPad, la app móvil de Kajabi y las apps con marca propia muestran An unknown error has occurred. Please try your request again. cuando la app no puede completar un paso del inicio de sesión. Aparece en estos casos:
No se pudo enviar el correo electrónico de inicio de sesión, por ejemplo, por más de 5 solicitudes en 1 minuto o por una conexión interrumpida en la app móvil de Kajabi.
Después de que inicias sesión en la app móvil de Kajabi, la app no puede encontrar ni cargar ningún sitio para esa dirección de correo electrónico. Esto sucede cuando la dirección de correo electrónico no es cliente de ningún sitio disponible en la app móvil de Kajabi.
Para solucionarlo, revisa tu conexión a internet, espera 1 minuto y vuelve a intentarlo. Si la app móvil de Kajabi sigue sin encontrar tus sitios, prueba con otra dirección de correo electrónico. Para saber qué dirección de correo electrónico usa tu cuenta, busca el nombre del sitio en cada una de tus bandejas de entrada.
An unknown error has occurred, please try your request again
An unknown error has occurred, please try your request again
En Android, la app móvil de Kajabi muestra An unknown error has occurred, please try your request again después de que ingresas tu dirección de correo electrónico cuando no se pudo enviar el correo electrónico de inicio de sesión. Esto sucede si tu conexión se interrumpe o si pides un correo electrónico de inicio de sesión más de 5 veces en 1 minuto.
Para solucionarlo, revisa tu conexión a internet, espera 1 minuto y vuelve a ingresar tu dirección de correo electrónico.
Something went wrong. Please try again.
Something went wrong. Please try again.
En Android, la app móvil de Kajabi y las apps con marca propia muestran Something went wrong. Please try again. cuando la app no puede completar un paso del inicio de sesión. Aparece en estos casos:
Tocaste un enlace de inicio de sesión que ya se usó o venció, o la app no pudo confirmar el enlace.
La app no pudo verificar tu código por una conexión interrumpida o un problema del servidor.
En una app con marca propia, no se pudo enviar el correo electrónico de inicio de sesión, o un inicio de sesión con contraseña falló por un motivo distinto a una contraseña incorrecta.
Para solucionarlo, revisa tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. Si tocaste un enlace de inicio de sesión, vuelve a ingresar tu dirección de correo electrónico y usa el enlace o el código del correo electrónico más reciente.
Oops something went wrong. Try again later.
Oops something went wrong. Try again later.
En Android, una app con marca propia muestra Oops something went wrong. Try again later. en la pantalla Settings cuando no puede eliminar tu cuenta después de que tocas Delete. Tu cuenta no se eliminó. El mismo mensaje aparece si el registro falla por un motivo inesperado.
Para solucionarlo, vuelve a intentarlo más tarde. Si sigue pasando y quieres eliminar tu cuenta, comunícate con el equipo de soporte del sitio. Si quieres registrarte, haz una compra en el sitio de Kajabi o comunícate con el equipo de soporte del sitio.
Problem while trying to reach the server. Please check your connection and try again.
Problem while trying to reach the server. Please check your connection and try again.
En iPhone o iPad, una app con marca propia muestra Problem while trying to reach the server. Please check your connection and try again. cuando tu conexión a internet se interrumpe mientras la app pide un correo electrónico de inicio de sesión.
Para solucionarlo, revisa tu conexión a internet y luego toca Retry.